《管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素質(zhì)提升》

管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素質(zhì)提升

課程背景：
管理工作與專業(yè)工作是兩類不同的性質(zhì)的工作，各自角色定位不同、職責(zé)也不同，所
需要的知識(shí)、技能也相差極大。
員工的職業(yè)化是所有企業(yè)都在關(guān)注的，因?yàn)樗苯佑绊憟?zhí)行力，影響業(yè)績(jī)，影響企業(yè)
的競(jìng)爭(zhēng)力。然而又是大部分企業(yè)管理人員所頭疼的一個(gè)問(wèn)題。在工作過(guò)程中常常會(huì)遇到
許多問(wèn)題——
● 缺乏自動(dòng)自發(fā)與敬業(yè)勤力
● 對(duì)組織缺乏忠誠(chéng)，對(duì)員工缺乏尊重
● 跨部門(mén)合作效率低，沖突多
● 團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄
● 不夠敬業(yè)愛(ài)崗
角色認(rèn)知，屬于冰山理論中水面以下的部分，隱而不露卻對(duì)行為起著決定性作用。人
心的問(wèn)題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實(shí)質(zhì)作用，所以本課程沒(méi)有就現(xiàn)象論現(xiàn)象
，而是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，直指人心，抓住最實(shí)質(zhì)的根本原因，從生活動(dòng)因即內(nèi)驅(qū)力上著
手解決職業(yè)化問(wèn)題。同時(shí)，避免說(shuō)教，而是深入結(jié)合企業(yè)的目的、商業(yè)人格、企業(yè)管理
與文化來(lái)啟發(fā)思考，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。

課程收益：
學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)與研討，能夠重塑心智，建構(gòu)管理角色的核心認(rèn)知。修完課程后能回
答管理者的核心使命，能解釋管理者各種角色的含義與責(zé)任，能有意識(shí)運(yùn)用所學(xué)，主動(dòng)
規(guī)避角色錯(cuò)位，逐漸勝任管理角色的要求。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、新任管理者或未參加過(guò)本門(mén)課培訓(xùn)的管理人員
課程方式：講師講授+視頻引導(dǎo)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+案例分析

課程大綱
破冰
討論：?jiǎn)T工過(guò)失產(chǎn)生的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？

第一講：對(duì)管理概念的基本認(rèn)知
學(xué)習(xí)目標(biāo)
● 理解管理者的核心工作是打造高效系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
● 能解釋管理的各項(xiàng)職能在實(shí)際工作中的應(yīng)用
一、管理層次的演進(jìn)過(guò)程
1. 普通經(jīng)驗(yàn)管理的特征
2. 管理優(yōu)秀的特征
3. 卓越管理的特征
二、怎樣給管理下定義？
1. 德魯克的定義
2. 流行的定義
三、從管理的目標(biāo)看管理者的使命
1. 管理邏輯圖
2. 管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)
四、管理的層次劃分
1. 職權(quán)與職責(zé)的對(duì)應(yīng)
2. 不同層級(jí)管理者對(duì)應(yīng)的必要技能
五、管理的職能
1. 四職能說(shuō)
2. 五職能說(shuō)，五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在關(guān)系
3. 八項(xiàng)管理技能
討論：兩個(gè)給定問(wèn)題

第二講：管理者角色的三個(gè)維度
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 理解崗位即角色，角色即責(zé)任
● 理解管理者的三重角色
● 能解釋各種角色的定位及在該定位下應(yīng)有的行為規(guī)則
● 能夠說(shuō)出規(guī)避各種“錯(cuò)位”的辦法
導(dǎo)入：人生角色
1. 社會(huì)角色；組織中的管理角色
2. 角色決定著什么？
3. 角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理人的定位
一、作為下屬的經(jīng)理人
1. 角色定位——職務(wù)代理人
1）與上司的關(guān)系：委托——代理關(guān)系
2）委托與代理的不對(duì)稱現(xiàn)象：
3）信息不對(duì)稱；目標(biāo)不對(duì)稱；責(zé)任不對(duì)稱
4）不對(duì)稱現(xiàn)象可能導(dǎo)致的問(wèn)題：代理人可能的問(wèn)題：偷懶、內(nèi)部人、敲竹杠、逆向選擇
、道德風(fēng)險(xiǎn)
5）委托人可能的問(wèn)題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事后定標(biāo)準(zhǔn)、不兌現(xiàn)、資源不足

討論分析：“不僅要正確地做事，而且還要做正確的事”
6）信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）
2. 作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位
1）民意代表；
2）向上錯(cuò)位；
3）領(lǐng)主；
4）自然人；
練習(xí)：制作《自然人行為檢測(cè)表》
3. 與上司相處的七大原則
討論：各小組以案例討論（What？Why？How？）
二、作為上司的經(jīng)理人
1. 角色定位
1）管理者；領(lǐng)導(dǎo)者；游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。
2）管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者
2. 作為上司的經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題
1）官僚；個(gè)性化管理；業(yè)務(wù)員；老好人。
3. 角色轉(zhuǎn)換
1）角色轉(zhuǎn)換一：官僚——領(lǐng)導(dǎo)
a“官”的表現(xiàn)
練習(xí)：給“領(lǐng)導(dǎo)”畫(huà)像
b好上司的十項(xiàng)特征
c差上司的十項(xiàng)特征
權(quán)力六戒律
2）角色轉(zhuǎn)換二：個(gè)性化——組織化
小組討論給定問(wèn)題：
1）熟悉的現(xiàn)象：個(gè)性化管理都有那些表現(xiàn)？對(duì)工作有那些危害？
2）如何克服和防止個(gè)性化管理，措施有那些？
a個(gè)性化管理的表現(xiàn)
b組織化管理的特征
3）角色轉(zhuǎn)換三：業(yè)務(wù)型經(jīng)理——精英型經(jīng)理
思考給定問(wèn)題
a角色認(rèn)知：業(yè)務(wù)能力與管理能力
b發(fā)表觀點(diǎn)業(yè)務(wù)/技術(shù)型經(jīng)理有那些表現(xiàn)？
討論：怎樣才能少“救火”——如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系
4）角色轉(zhuǎn)換四：好人經(jīng)理——職業(yè)經(jīng)理
a好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)
b好人經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
三、作為同事的經(jīng)理人
討論：對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知
1. 角色定位——內(nèi)部客戶
1）很難把對(duì)方做為內(nèi)部客戶的原因
討論：結(jié)合某一職位（崗位）談對(duì)“職責(zé)”的理解
2）從商業(yè)角度談對(duì)“職責(zé)”的理解
3）公司價(jià)值鏈模型
練習(xí)：用圖示自己公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
4）部門(mén)和崗位之間關(guān)系
2. 橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
3. 與同僚相處的三個(gè)原則
4. 建立親和力
1）親和力＝溝通能力＋包容能力
2）溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
3）建立親和力的六個(gè)步驟
討論給定問(wèn)題：
1）HR抓考勤沒(méi)錯(cuò)，什么營(yíng)銷總經(jīng)理不買他的帳？
2）部門(mén)之間相互爭(zhēng)功怎么辦？

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃
要點(diǎn)回顧；分享感悟；行動(dòng)計(jì)劃。

趙少賓老師的其它課程