潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團隊
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營銷電話應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓(xùn)練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次數(shù)名稱第1講營銷前的準(zhǔn)備工作與營銷信心建立第2講電話腳本設(shè)計原則與開場白第3講客戶需求的引導(dǎo)與挖掘第4講產(chǎn)品介紹技巧（上）第5講產(chǎn)品介紹技巧（下）第6講異議處理與挽留課程大綱電話前的準(zhǔn)備主動營銷的心態(tài)建立聲音的親和力訓(xùn)練電話對話腳本撰寫原則
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《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標(biāo)及對象項目對象客戶經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理項目時間1天培訓(xùn)+4天實戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時/天）項目目標(biāo)幫助學(xué)員主動服務(wù)意識提升 幫助學(xué)員服務(wù)到營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧提升學(xué)員與客戶維系溝通技巧幫助學(xué)員學(xué)會業(yè)務(wù)營銷的落地話術(shù)幫助學(xué)員掌握營銷的關(guān)鍵要點客戶經(jīng)理崗位常見問題與解決方案amp;話術(shù)：讓客戶盡可能聽完客戶經(jīng)理講話；客戶經(jīng)理能克服膽怯心理把話說完如何解除客戶的心理防備如何邀約客戶來網(wǎng)點面談客戶聽到是銀行的來電，表示不需要就
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《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學(xué)會外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)學(xué)會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術(shù)制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時長：2天培訓(xùn)課程綱要：第一篇：外呼電銷人員遇到的困惑和難點篇：無法短時間取得信任，與客戶進行互動？如何獲得更多客戶信息，發(fā)掘客戶的需求，并抓住客戶需求并予以解決，怎么給客戶舉實際的接地氣例子客戶意向點如何判斷？
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《服務(wù)交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通 。行為，就是掌握 溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的 服務(wù)流程，客戶拒絕的應(yīng)對，塑造親和力、解決客服問題等， 擁有積極的服務(wù)心態(tài)和掌握服務(wù)溝通技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計背景正是抓住這兩關(guān)鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好 客服的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：讓學(xué)員掌握 服務(wù)的流程與技巧
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《金融產(chǎn)品線上營銷實戰(zhàn)技巧與話術(shù)設(shè)計》培訓(xùn)????????????????? ——主講：潘巖老師授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員課程收益：掌握員工營銷心態(tài)調(diào)整的方法掌握金融業(yè)務(wù)白名單客戶提出的異議應(yīng)答技巧掌握營銷金融產(chǎn)品實戰(zhàn)技巧及話術(shù)掌握營銷后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營銷及建立信任的方法提升營銷人員營銷方案和話術(shù)設(shè)計能力授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式授課時長：2天培訓(xùn)課程綱要：第一篇：員工心態(tài)調(diào)整篇銀行合規(guī)管控下的員工心態(tài)分析員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足？營銷挑戰(zhàn)太大，越來越難員工如何正確的認知營
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《客戶經(jīng)理電話營銷實戰(zhàn)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》主講：潘巖老師 （量身定制課程）一、目標(biāo)對象項目對象營銷人員項目時間2天話術(shù)技巧培訓(xùn)（6小時/天）+1天實戰(zhàn)跟崗輔導(dǎo)（6小時/天）項目目標(biāo)幫助學(xué)員識別客戶類型、了解消費者心理、增強客戶營銷意識；幫助學(xué)員提升客戶營銷能力，提高客戶溝通技巧和異議處理水平，加強客戶合理挽留；幫助學(xué)員提升營銷實戰(zhàn)技巧、增加創(chuàng)收產(chǎn)能。二、項目思路具體工作思路如下（工作思路以與企業(yè)調(diào)研后的結(jié)果為準(zhǔn)）整體時間呈現(xiàn)：課前調(diào)研調(diào)研時間：課程開展前1至2周調(diào)研內(nèi)容：根據(jù)課程需求，講師出具問卷調(diào)研，由員工進行填寫，初步了解學(xué)員現(xiàn)階段問題困惑所在，為課程開展更具針對性。話術(shù)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間：2天