潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《聲音就是形象--話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》訓(xùn)練營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)篇 ? 打造電話中的聲音帥男、美女形象 ? 聲音產(chǎn)生的過(guò)程 ? 喉頭、聲帶、發(fā)聲器官位置圖 ? 共鳴腔的產(chǎn)生 ? 不當(dāng)?shù)陌l(fā)聲方式 ? 不當(dāng)?shù)臍庀⑹褂?? 發(fā)聲氣流恰當(dāng)使用 ? 借助橫膈肌掌控氣息 ? 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴 ? 借助軟腭肌來(lái)擴(kuò)大口腔共鳴 ? 聲帶訓(xùn)練 ? 下顎松弛練習(xí) ? 舌頭松弛練習(xí) ? 喉嚨松弛練習(xí) ? 練習(xí)：聲音是怎樣發(fā)出不同聲音的系統(tǒng)訓(xùn)練篇 ? 嘴部肌肉練習(xí) ? 給咽喉減壓的方法 ? 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) ? 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 ? 驚嚇張嘴——練習(xí)打開(kāi)口腔 ?
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陽(yáng)光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程收益 ? 學(xué)會(huì)如何塑造自己的陽(yáng)光心態(tài) ? 如何使得工作快樂(lè)與成功 ? 增強(qiáng)正面情緒，煥發(fā)工作激情 ? 激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作人生 ? 積極正面心態(tài)下的服務(wù)能力提升，讓員工充滿正能量課程大綱第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計(jì)算2.心態(tài)對(duì)人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講 塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具1.第一個(gè)工具：改變態(tài)度2.第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)把握過(guò)程3.第三個(gè)工具：活在當(dāng)下4.第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶維系與營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)95250210820【課程背景】電話不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。一線客服是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從一線客服自我定位展開(kāi)，全面闡述移動(dòng)時(shí)代維系與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景、消費(fèi)心理等基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范、維系與營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備要點(diǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和維系技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的維系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力?！菊n程收益】明確
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營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)規(guī)范與溝通技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】一線電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天（12小時(shí)）【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、職業(yè)規(guī)范服務(wù)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的客服） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述銷(xiāo)售人員的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃）客服職業(yè)時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二、主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)塑造與調(diào)整客服工作現(xiàn)狀壓力分析簡(jiǎn)單有效的緩解客服壓力的方法積極陽(yáng)光客服心態(tài)訓(xùn)練客服溝通情緒來(lái)源積極陽(yáng)光服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)來(lái)源活在當(dāng)下的心態(tài)積極陽(yáng)光的客戶心態(tài)開(kāi)啟積極的智慧調(diào)整快樂(lè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)期望效應(yīng)在客服工
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《聲音就是形象--話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》訓(xùn)練營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)篇 ? 打造電話中的聲音帥男、美女形象 ? 聲音產(chǎn)生的過(guò)程 ? 喉頭、聲帶、發(fā)聲器官位置圖 ? 共鳴腔的產(chǎn)生 ? 不當(dāng)?shù)陌l(fā)聲方式 ? 不當(dāng)?shù)臍庀⑹褂?? 發(fā)聲氣流恰當(dāng)使用 ? 借助橫膈肌掌控氣息 ? 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴 ? 借助軟腭肌來(lái)擴(kuò)大口腔共鳴 ? 聲帶訓(xùn)練 ? 下顎松弛練習(xí) ? 舌頭松弛練習(xí) ? 喉嚨松弛練習(xí) ? 練習(xí)：聲音是怎樣發(fā)出不同聲音的系統(tǒng)訓(xùn)練篇 ? 嘴部肌肉練習(xí) ? 給咽喉減壓的方法 ? 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) ? 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 ? 驚嚇張嘴——練習(xí)打開(kāi)口腔 ?
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《服務(wù)與投訴抱怨規(guī)范話術(shù)設(shè)計(jì) 》【課程對(duì)象】：客服人員、客戶經(jīng)理、投訴處理專(zhuān)員【課程時(shí)間】：2天，12小時(shí) 【培訓(xùn)講師】：潘巖【課程大綱】：一、處理客戶抱怨時(shí)自我情緒心態(tài)調(diào)整客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀壓力分析簡(jiǎn)單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法積極陽(yáng)光客服心態(tài)訓(xùn)練客服溝通情緒來(lái)源期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運(yùn)用工作與壓力同行簡(jiǎn)單有效的緩解一線營(yíng)銷(xiāo)壓力的方法案例與練習(xí)：面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？我每天要接打100個(gè)電話壓力大怎么辦？客戶在對(duì)我發(fā)泄怎么辦？我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦？我在團(tuán)隊(duì)上月倒數(shù)第一怎么辦？客戶不講理對(duì)我破