潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團(tuán)隊
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】u 信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品。u 尤其進(jìn)入2015年，央行持續(xù)降息降準(zhǔn)，導(dǎo)致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來的困擾，在業(yè)務(wù)上有所突破，于是各銀行開始全面拓展信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，加大對信用卡分期業(yè)務(wù)的考核權(quán)重，力求信用卡分期業(yè)務(wù)量實現(xiàn)突破。u 信用卡分期付款業(yè)務(wù)因為能夠緩解持卡人的燃眉之急，又能為銀行帶來增長性收益，目前在國內(nèi)各大銀行發(fā)展速度非
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《電話營銷技巧提升班》導(dǎo)語：? 電話服務(wù)營銷的最高境界修煉? 遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃第一篇：客戶消費心理分析篇? 客戶性格分析2 客戶性格特征分析2 客戶語言模式分析2 客戶聲音特征分析2 不同性格客戶的心理需求? 客戶類型及消費心理分析2 客戶為什么抵觸電話營銷？2 客戶為什么聽到銀行就掛斷電話？2 客戶消費心理的兩大核心需求? 客戶的八種購買類型分析2 “成本型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)2 “品質(zhì)型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)2 “一般型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)2 “特殊型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)2 “配合型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)2 “叛逆型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)
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電視購物行業(yè)《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧提升》培訓(xùn) 課程收益：1、 讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；2、 規(guī)范電話銷售人員的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；3、 通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；4、 提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。授課對象：電話銷售人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式課程綱要：第一單：電話營銷代表綜和能力提升（半天）電話營銷前景分析，讓員工看到希望? 電話營銷在中國的發(fā)展? 電視購物行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享? 電話營銷對人才的需求? 電話營銷行業(yè)對人性格的
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《卓越電話營銷技能提升》培訓(xùn) 【培訓(xùn)對象】 電話銷售人員【培訓(xùn)方式】 采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式【培訓(xùn)時間】 課程時長：12學(xué)時/2天 【課程大綱】模塊一 電話營銷流程及客戶消費心理分析電話營銷流程及發(fā)展前景分析電話營銷的基本流程電話營銷的應(yīng)用公司電話營銷現(xiàn)狀分析電話營銷的發(fā)展前景分析傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：外呼接通率為什么下降？電話溝通中的規(guī)范用語BtoB接聽電話開頭語規(guī)范個人接聽電話開頭語規(guī)范BtoB結(jié)束語規(guī)范BtoB外呼電話的開頭規(guī)范用語BtoC外呼電話開頭語不
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電話銷售談判技能提升95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事電話營銷一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話營銷溝通、談判這份工作，并積極的去打電話，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為，就是掌握電話營銷的談判技巧、溝通的技巧，客戶拒絕、反對的應(yīng)對話術(shù)，促成客戶辦理等， 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計背景正是抓住這兩關(guān)鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好電話營銷的信心，相信我行信用卡產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，重點講解行為層面：讓學(xué)員掌握電話營銷的談判流程
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《銀行呼入主動營銷能力提升訓(xùn)練》一、課程介紹課程收益： ? 明確服務(wù)與銷售相輔相成的關(guān)系，學(xué)會以服務(wù)促銷售； ? 積極塑造良好的電話主動服務(wù)營銷心態(tài)，嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀進(jìn)行電話 服務(wù)； ? 提升自身的電話溝通技巧，為服務(wù)營銷奠定良好的基礎(chǔ)； ? 掌握客戶呼入時心理及客戶類型分析，針對不同類型的客戶要采取不同的應(yīng)對方 法； ? 掌握客戶信息和客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進(jìn)行深度需 求挖掘； ?