覃箏 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)務(wù)預(yù)算 公司治理 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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章.有效溝通的機(jī)理一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過(guò)程二.溝通的四大目的1.說(shuō)明事物2.表達(dá)情感3.建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖三.溝通的流程/過(guò)程溝程也稱流程，包括七個(gè)部分：1、溝通信息源2、編碼3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋第二章.有效溝通的基本種類(lèi)和方法一.溝通的種類(lèi)橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二.溝通的方法案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響三.溝通的障礙溝通障礙產(chǎn)生的原因如何消除溝通障礙？四.有效溝通的四特性雙向性明確性談行為不談個(gè)性積極聆聽(tīng)第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用一、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？1)封閉式問(wèn)題2)開(kāi)放式問(wèn)題練習(xí)：把封閉式
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●單元：管理者的基本認(rèn)知一、為什么要管理二、管理者的學(xué)習(xí)地圖三、管理者的實(shí)踐●第二單元：管理者的角色.1、組織層級(jí)的定位2、管理者的角色定位3、管理者常見(jiàn)的誤區(qū)●第三單元：管理者應(yīng)具備的態(tài)度1、使命感2、決心3、責(zé)任意識(shí)4、改善意識(shí)5、原理原則的把握●第四單元：組織管理的原則1、指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、下屬職務(wù)的認(rèn)知3、長(zhǎng)期利益VS短期利益4、先例和特例●第五單元：管理者的對(duì)上管理1、向上管理的準(zhǔn)則2、理解你的上司3、輔助上司的技巧●第六單元：管理者的平行管理1、跨部門(mén)溝通的障礙2、跨部門(mén)溝通的原則3、跨部門(mén)溝通的步驟●第七單元：管理者的對(duì)下管理1、對(duì)下屬管理者工作全景分析2、知識(shí)性員工的管理特
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模塊 前言：我們先形成習(xí)慣，然后習(xí)慣支配我們成功是習(xí)慣的結(jié)果人的成熟漸進(jìn)圖(成熟的三個(gè)階段和七個(gè)習(xí)慣的邏輯關(guān)系)影響效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡觀念的轉(zhuǎn)變品格與技巧第二模塊 操之在我在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)永遠(yuǎn)把握選擇，永遠(yuǎn)對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)影響范圍與關(guān)注范圍（用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻(xiàn)什么語(yǔ)言的力量，做個(gè)轉(zhuǎn)型人第三模塊 以終為始任何結(jié)果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造決定物理創(chuàng)造選擇生活的重心-管理現(xiàn)在始于管理未來(lái)個(gè)人使命宣言制訂原則及步驟如何制定目標(biāo)并且有效的執(zhí)行第四模塊 要事定義要事才能管理要事時(shí)間管理的矩陣對(duì)大事說(shuō)YES對(duì)小事說(shuō)NO2
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課程章節(jié)主要內(nèi)容章如何扮演管理角色一、為什么要管理二、管理者的角色與功能三、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一四、管理者應(yīng)有的態(tài)度五、如何有效輔佐上級(jí)第二章如何讓工作執(zhí)行到位一、落實(shí)執(zhí)行的根本—科學(xué)精神二、完善計(jì)劃三、如何推動(dòng)工作實(shí)施四、如何進(jìn)行工作監(jiān)督五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第三章如何培育與指導(dǎo)部屬一、建立培育員工的意識(shí)二、為何員工會(huì)能力不足三、OJT的運(yùn)用第四章如何進(jìn)行有效的溝通一、建立溝通意識(shí)二、組織溝通的要點(diǎn)三、表達(dá)時(shí)應(yīng)掌握的原則和技巧四、有效傾聽(tīng)第五章如何激勵(lì)員工一、如何引導(dǎo)員工行為二、如何掌握員工需求三、贊美與責(zé)備四、啟發(fā)員工的正確態(tài)度...
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案例一：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？ – 為什么客戶的認(rèn)知至關(guān)重要？– 他們的認(rèn)知是怎么產(chǎn)生的？– 客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來(lái)自與一線員工的接觸過(guò)程– 我們的行為為什么對(duì)顧客如此重要？– 商務(wù)拓展的本質(zhì)：滿足客戶的需求– 從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿?huì)有這些需要– 商務(wù)拓展的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。– 在與客戶接觸過(guò)程中哪些方面可以為顧客增值？– 關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例二：無(wú)辜的留話者– 為什么客戶的看法和你的看法有差異– 你的做法給顧客帶來(lái)了什么后果？– 為什么你看不到顧客的需要？– 怎么才能察覺(jué)到顧客的需要？– 理解關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：步：探索-為客戶著想與客戶利益分析-尋找及確認(rèn)客戶的期望-
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一、談判的準(zhǔn)備——談判的認(rèn)知1、我們到底想談什么？（1）談判桌上的議題如何排序？（2）Must，want，give如何區(qū)分？2、談判的參與者，需要多少人？（1）旁觀者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改變談判桌上的議題？二、談判的籌碼1、如何尋找籌碼（1）談判桌上的力理利（2）推力與拉力（3）“情”——第四張牌2、擁有對(duì)方想要的東西（1）我們有哪些東西是人家要的？（2）如何讓人家相信我們有這些東西？（3）如何讓對(duì)方想要？三、掛鉤與談判的細(xì)節(jié)1、如何用掛鉤戰(zhàn)術(shù)增加我方籌碼？2、如何選擇談判的地點(diǎn)與時(shí)間？3、哪些人上桌？如何安排座位？4、如何找尋足夠證據(jù)，支撐我方立場(chǎng)？四、談判的開(kāi)場(chǎng)1、