張云 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：窗口服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 職場禮儀 服務(wù)營銷 溝通管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)課程背景：職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟一體化進程的加速和我國市場經(jīng)濟的進一步深化，市場對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。課程特色：● 實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場經(jīng)驗
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酒店服務(wù)通存問題和利潤倍增課程背景： 當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。 本課程采用大量酒店現(xiàn)場拍攝照片和實發(fā)案例講述酒店在責(zé)任/關(guān)愛/專業(yè)三個服務(wù)層級存在的問題及解決方法。通過學(xué)習(xí)先進酒店案例，引導(dǎo)學(xué)員明白酒店的核心競爭力和利潤增長空間，幫助學(xué)員堵住酒店利潤沙漏，做好“開源”和“節(jié)流”工作，最終提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和利
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酒店客房升級銷售課程背景： 酒店行業(yè)市場競爭日趨激烈，利潤越來越低，酒店需要渠道來提升利潤。入住高星級酒店的客人多半具備一定的經(jīng)濟實力，他們對小幅增長的房費并不在意，而更注重因此帶來的更為舒適的消費體驗。升級銷售正是基于以上現(xiàn)狀應(yīng)運而生，在為客人提供更為貼切服務(wù)的同時為酒店贏利，直接提升酒店平均房價和住房率。許多酒店早已意識到升級銷售可以為酒店帶來利潤，也嘗試做過，但是因為方法不當(dāng)而未獲得應(yīng)有的效果。 本課程系統(tǒng)講述升級銷售的原理、如何與客人建立關(guān)系，探尋客人潛在需求和達成升級的步驟，以及升級前后的各項具體操作辦法?，F(xiàn)場示
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職場魅力禮儀先行課程背景： 禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會面溝通和商務(wù)用餐四個維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進與讓人的交往，建立良好的
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窗口極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景： 服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏得客戶，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務(wù)的重要性卻對服務(wù)品質(zhì)的提升無從下手。 本課程基于上述問題從服務(wù)理念、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識和禮儀常識等多個角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認知服務(wù)知識，掌握服務(wù)技能，改進自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。課程特色：●