劉東 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷模式 活動(dòng)策劃 銀行社群營(yíng)銷 銀行社群服務(wù) 銀行投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉東老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃——從線下到線上，從社區(qū)到社群課程背景：截止2015年底中國(guó)銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到77.76，全國(guó)離柜率最高的民生銀行達(dá)到了98.43。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來(lái)到線上，非必須業(yè)務(wù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營(yíng)銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營(yíng)銷模式。很多行營(yíng)銷活動(dòng)仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。 ? 如何精準(zhǔn)營(yíng)銷，批量獲客？ ? 如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維？ ? 如何精準(zhǔn)策劃活動(dòng)？ ? 如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？ ? 營(yíng)銷活動(dòng)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，賠錢(qián)賺吆喝，最終客戶
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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧課程背景：如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問(wèn)是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。很多銀行客戶維護(hù)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。 ? 如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維？ ? 如何以活動(dòng)策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷？ ? 如何以優(yōu)質(zhì)活動(dòng)維系中高端顧客？ ? 針對(duì)低端顧客，如何策劃維護(hù)活動(dòng)？ ? 如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？ ? 如何活動(dòng)不斷，卻無(wú)需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？ ? 如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護(hù)方式要如何調(diào)整？課程收益：
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銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問(wèn)題：客戶不滿意但沒(méi)告狀、沒(méi)撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無(wú)理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？都說(shuō)要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？有沒(méi)有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會(huì)處理好？客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，我該如何說(shuō)，如何做？我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客
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銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷氛圍塑造課程目標(biāo)：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基本流程與話術(shù)5.學(xué)會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷6.學(xué)會(huì)建立目標(biāo)客戶模型課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理授課方式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示授課特點(diǎn)：幽默活潑、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實(shí)戰(zhàn)課程大綱：開(kāi)講：第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷理念
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告別社區(qū) 開(kāi)創(chuàng)社群——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新課程背景：截止2014年底中國(guó)銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到6七、88，全國(guó)離柜率最高的招商銀行達(dá)到了9五、23。2015年，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶數(shù)將超過(guò)10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們： ? 非必須業(yè)務(wù)顧客不來(lái)柜臺(tái)將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)時(shí)間的將會(huì)是低端客戶，優(yōu) 質(zhì)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)將會(huì)不斷減少。 ? 銀行服務(wù)客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系隨之也發(fā)生了較大變化。 ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的時(shí)空關(guān)系不再重要，因此網(wǎng)點(diǎn)也就失去了所謂的“勢(shì)力范圍”，有 網(wǎng)點(diǎn)有客戶將會(huì)終結(jié)，無(wú)網(wǎng)點(diǎn)有客戶會(huì)成為常態(tài)。 ? 銀
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開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與活動(dòng)策劃——超越社區(qū) 開(kāi)創(chuàng)社群課程背景：銀行開(kāi)門(mén)紅已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈。可如今，所謂的開(kāi)門(mén)紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問(wèn)題是顧客胃口越來(lái)越高，而息差越來(lái)越小，越來(lái)越給不起靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問(wèn)題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越差靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來(lái)越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。員工喊著開(kāi)門(mén)紅，可顧客根本不知道這家銀行在搞活動(dòng)它行策反，付出的成本越來(lái)越高，顧客策反成功難，穩(wěn)定下來(lái)更難營(yíng)銷費(fèi)用匹配按照業(yè)績(jī)，做活動(dòng)付出了費(fèi)用，如果沒(méi)有匯報(bào)，就要支行負(fù)責(zé)人自己承擔(dān)，