劉東 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷模式 活動策劃 銀行社群營銷 銀行社群服務(wù) 銀行投訴處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉東老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃——從線下到線上，從社區(qū)到社群課程背景：截止2015年底中國銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到77.76，全國離柜率最高的民生銀行達(dá)到了98.43。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經(jīng)從線下來到線上，非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營銷模式。很多行營銷活動仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。 ? 如何精準(zhǔn)營銷，批量獲客？ ? 如何突破傳統(tǒng)營銷思維？ ? 如何精準(zhǔn)策劃活動？ ? 如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？ ? 營銷活動陷入價(jià)格競爭，賠錢賺吆喝，最終客戶
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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)與營銷技巧課程背景：如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。很多銀行客戶維護(hù)活動仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。 ? 如何突破傳統(tǒng)營銷思維？ ? 如何以活動策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營銷？ ? 如何以優(yōu)質(zhì)活動維系中高端顧客？ ? 針對低端顧客，如何策劃維護(hù)活動？ ? 如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？ ? 如何活動不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？ ? 如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？移動互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護(hù)方式要如何調(diào)整？課程收益：
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銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會把投訴做成營銷的機(jī)會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？都說要隔離顧客，可是顧客不配合怎么辦？有沒有一個(gè)完整的投訴處理流程方案，讓我照著做就會處理好？客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，我該如何說，如何做？我們的處理方案顧客不滿意的時(shí)候，如何繼續(xù)跟客
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銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造課程目標(biāo)：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷的基本流程與話術(shù)5.學(xué)會打造網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷6.學(xué)會建立目標(biāo)客戶模型課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理授課方式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴、情景演練、短片播放、圖片展示授課特點(diǎn)：幽默活潑、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實(shí)戰(zhàn)課程大綱：開講：第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷理念
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告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時(shí)代銀行營銷模式創(chuàng)新課程背景：截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到6七、88，全國離柜率最高的招商銀行達(dá)到了9五、23。2015年，中國個(gè)人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們： ? 非必須業(yè)務(wù)顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)絕大多數(shù)時(shí)間的將會是低端客戶，優(yōu) 質(zhì)客戶來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)將會不斷減少。 ? 銀行服務(wù)客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系隨之也發(fā)生了較大變化。 ? 銀行網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間的時(shí)空關(guān)系不再重要，因此網(wǎng)點(diǎn)也就失去了所謂的“勢力范圍”，有 網(wǎng)點(diǎn)有客戶將會終結(jié)，無網(wǎng)點(diǎn)有客戶會成為常態(tài)。 ? 銀
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開門紅營銷模式創(chuàng)新與活動策劃——超越社區(qū) 開創(chuàng)社群課程背景：銀行開門紅已經(jīng)從遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈。可如今，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取了客戶信息，也很難轉(zhuǎn)化。員工喊著開門紅，可顧客根本不知道這家銀行在搞活動它行策反，付出的成本越來越高，顧客策反成功難，穩(wěn)定下來更難營銷費(fèi)用匹配按照業(yè)績，做活動付出了費(fèi)用，如果沒有匯報(bào)，就要支行負(fù)責(zé)人自己承擔(dān)，