楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱：一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、中國(guó)家庭客戶通信市場(chǎng)的定義2、中國(guó)社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律3、家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)4、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒5、國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析二、符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)1、符合中國(guó)城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類(lèi)2、中國(guó)城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑3、符合中國(guó)農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類(lèi)4、中國(guó)農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)路徑三、家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線1、家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架2、家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段3、考慮運(yùn)營(yíng)商資源
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培訓(xùn)大綱：一、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義——循環(huán)圈4、客戶體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合5、客戶體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素sup2;感官（Sense）sup2;情感（Feel）sup2;思考（Think）sup2;行動(dòng)（Act）sup2;關(guān)聯(lián)（Relate）7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具二、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)優(yōu)勢(shì)1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以發(fā)布新產(chǎn)品3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以贏得良好的口碑5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以鞏固客戶“忠誠(chéng)度”三、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
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培訓(xùn)大綱：一、客戶維系挽留認(rèn)知1.客戶維系挽留的目的2.認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值3.客戶忠誠(chéng)度認(rèn)知二、客戶離網(wǎng)分析1.客戶為什么離開(kāi)2.不滿產(chǎn)生的根源3.不滿客戶心理分析4.客戶離網(wǎng)深度分析三、客戶維系挽留總體思路1.維系挽留總體思路2.目標(biāo)市場(chǎng)客戶細(xì)分3.維系挽留成本決策4.維系挽留措施總體框架四、客戶維系挽留具體措施1.客戶預(yù)防階段措施2.客戶維系階段措施3.客戶挽留階段措施4.當(dāng)前維系挽留重點(diǎn)五、取得客戶信任的三個(gè)要素案例：如何取得客戶信任？1.受客戶歡迎sup2;“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑sup2;“同理心”是溝通中的另一潤(rùn)滑劑sup2;積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶接受的人sup2;了解客戶性格
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培訓(xùn)大綱：一、社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)認(rèn)知1、社區(qū)的價(jià)值2、通信全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)的意義二、通信全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃1、確立促銷(xiāo)目的sup2;市場(chǎng)環(huán)境分析sup2;行業(yè)分析sup2;企業(yè)內(nèi)部分析sup2;通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析sup2;社區(qū)情況分析sup2;依據(jù)分析結(jié)果確立促銷(xiāo)目的sup2;確立促銷(xiāo)目的時(shí)的注意事項(xiàng)2、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)主題sup2;主題是整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的一張臉sup2;設(shè)計(jì)主題時(shí)可思考的方向3、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)形式4、選擇促銷(xiāo)工具——促銷(xiāo)工具箱5、形成促銷(xiāo)方案三、通信全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織執(zhí)行1、促銷(xiāo)人員的組織及培訓(xùn)2、促銷(xiāo)流程制定3、促銷(xiāo)活動(dòng)物料準(zhǔn)備4、促銷(xiāo)活動(dòng)信息發(fā)布與宣傳5、通信全業(yè)
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部分:定好位——銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色1. 銷(xiāo)售經(jīng)理的常見(jiàn)誤區(qū)2. 銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)與角色3. 銷(xiāo)售經(jīng)理的EQ與IQ第二部分: 搭好臺(tái)——銷(xiāo)售流程與制度建設(shè) 1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化3. 銷(xiāo)售管理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化4. 銷(xiāo)售薪資體系設(shè)計(jì)5. 銷(xiāo)售考核與獎(jiǎng)懲體系設(shè)計(jì)6. 銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃第三部分：招對(duì)人——銷(xiāo)售人才招聘與儲(chǔ)備1. 銷(xiāo)售崗位分析與設(shè)置2. 頂尖銷(xiāo)售人員的6大特質(zhì)3. 如何招聘合適的銷(xiāo)售人員4. 隨時(shí)做好人才儲(chǔ)備第四部分：管好人——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)2. 銷(xiāo)售人員的管理溝通3. 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)銷(xiāo)售人員的
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培訓(xùn)大綱：一、了解異網(wǎng)客戶的需求和心理1、異網(wǎng)客戶想要什么？2、已所不欲勿施于人3、了解異網(wǎng)客戶的心理4、給異網(wǎng)客戶一個(gè)換網(wǎng)的理由二、異網(wǎng)客戶搜尋與鎖定1、異網(wǎng)客戶對(duì)比分析2、目標(biāo)客戶特征分析3、目標(biāo)客戶搜尋鎖定三、異網(wǎng)挖掘步：建立客戶信任1、客戶信任度建立難點(diǎn)分析sup2;外呼電話不是你們的統(tǒng)一號(hào)碼sup2;我不是你們的用戶sup2;客戶覺(jué)得這樣做不道德sup2;目前市面上電話騙人的事跡太多2、開(kāi)場(chǎng)白——客戶信任度的建立sup2;通電話：開(kāi)場(chǎng)白巧借東風(fēng)提高客戶信任度ü讓客戶感受到中立ü告之客戶接聽(tīng)電話對(duì)它的好處sup2;第二通電話：開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)ü問(wèn)候語(yǔ)ü公司介紹ü個(gè)人介紹ü禮貌用語(yǔ)ü確