楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊端祥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、危機(jī)管理概念與管理意識 1、危機(jī)管理的概念 2、危機(jī)的類型 3、危機(jī)處理基本原則 二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù) 1、在時間做出反應(yīng)2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為 不主動，總是被動回應(yīng) 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點(diǎn)，忽略公眾感情個人危機(jī)的處理技巧 5、危機(jī)公關(guān)八大策略危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆快速出擊，及時處理誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng)重視媒體，信息透明多方借力，知名證實(shí)組織得力，口徑一致公關(guān)活動，花錢要早持之以恒，堅(jiān)持不懈三、營業(yè)廳常見危機(jī)分析1、問題客戶投訴2、故意擾亂次序3、搶劫犯罪行為4、媒體人士投訴或采訪問題……四、如何應(yīng)對媒體發(fā)難1、知
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一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動服務(wù)ü服務(wù)的價值——核心競爭力的來源ü一個滿意的顧客意味著什么ü一個不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟sup2;客戶價值分析與歸類sup2;客戶檔案完善與管理sup2;客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展sup2;客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估sup2;客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃ü客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇sup2;事
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《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧》主講：楊端祥課程目的：樹立危機(jī)管理意識了解企業(yè)常見危機(jī)掌握危機(jī)應(yīng)對與處理技巧時間：1天課程提綱：一、危機(jī)管理概念與管理意識1、危機(jī)管理的概念2、危機(jī)的類型3、危機(jī)處理基本原則二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)1、在第一時間做出反應(yīng)2、第一時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為 不主動，總是被動回應(yīng) 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點(diǎn)，忽略公眾感情個人危機(jī)的處理技巧5、危機(jī)公關(guān)八大策略 危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆 快速出擊，及時處理 誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng) 重視媒體，信息透明 多方借力，權(quán)威證實(shí) 組織得力，口徑一致 公關(guān)活動，花錢要早 持之以恒，堅(jiān)持
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《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》主講：楊端祥課程背景為什么具有可行性的目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)不能讓企業(yè)形成活力？為什么看起來是必勝無疑的決策卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之流？原因只有一個：執(zhí)行能力的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切??！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注工作質(zhì)量。 關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注跨部門運(yùn)作。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個人未來！缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強(qiáng)常常是企業(yè)管理中無形的軟肋 ，企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。課程目標(biāo)結(jié)合實(shí)踐更好的理解執(zhí)行力，學(xué)習(xí)如何組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；結(jié)合運(yùn)作、戰(zhàn)略及人員的執(zhí)行流程，提升各級管理者的事件管理能力及執(zhí)行能力；了解中
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水性領(lǐng)導(dǎo)mdash;中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則主講：楊端祥課程簡介： 向水學(xué)習(xí)管理，得益無窮。儒家所講的仁義道德究其實(shí)是和諧觀，是有為；道家講自然，倡導(dǎo)有為有弗為。道家鼻祖老子說上善若水，水性管理的精髓是自然主義的管理本質(zhì)。 本課程從一個獨(dú)特的角度闡釋和揭示了中國道家式管理的終極真諦，是中國式管理理論的一次大提升。課程時間：2天課程大綱：第一章 柔韌力：剛?cè)岵?jì)，伸縮自如第一節(jié) 向水學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)第二節(jié) 從關(guān)注事到關(guān)注人，人對了事就成功了一半第三節(jié) 心動才能行動，得人心者得天下第四節(jié) 有柔力還要有韌力，剛?cè)岵?jì)第五節(jié) 柔是領(lǐng)導(dǎo)的太極術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌第六節(jié) 韌是領(lǐng)導(dǎo)的易筋經(jīng)，是管理中的堅(jiān)
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談定天下mdash;mdash;商務(wù)談判與謀略運(yùn)用主講：楊端祥在風(fēng)云變幻的談判桌上,如何把握時局,贏得主動,做到進(jìn)退自如,攻守得當(dāng)1. 唇槍舌戰(zhàn),你來我往,如何在關(guān)鍵時刻亮出自己的底牌2. 為了使談判成功,需要采取何種策略3. 談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點(diǎn),最大限度地發(fā)揮自己的憂勢,讓對手心悅誠服4. 建立優(yōu)勢談判的態(tài)度與信念5. 了解談判前準(zhǔn)備的重要6. 提升EQ與人際溝通的能力7. 調(diào)整行為模式面對談判的多變性8. 認(rèn)識談判的開場.中場.收場策略9. 學(xué)習(xí)有效的談判技巧,本課程將帶你進(jìn)入談判的藝術(shù)殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學(xué)習(xí)本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲