企業(yè)管理者技能提升

單元：管理角色認(rèn)知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本質(zhì)二、管理者扮演的角色3、職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的位置4、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色5、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位6、作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色7、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)8、作為上司的職業(yè)經(jīng)理9、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色三、管理者必備心態(tài)和意識(shí)1、強(qiáng)烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清潔工2、目標(biāo)必達(dá)的決心sup2;互動(dòng)：不要輕易說(shuō)不可能1、不斷突破的憂患意識(shí)sup2;互動(dòng)：還能突破嗎4、由內(nèi)而外的責(zé)任意識(shí)5、效能意識(shí)第二項(xiàng)單元：計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)2、工作的維持和改善二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃的重要性2、為什么不做計(jì)劃？

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銀行新晉經(jīng)理管理技能提升

單元：管理角色認(rèn)知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本質(zhì)二、管理者扮演的角色3、職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的位置4、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色5、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位6、作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色7、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)8、作為上司的職業(yè)經(jīng)理9、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色三、管理者必備心態(tài)和意識(shí)1、強(qiáng)烈的工作使命感sup2;案例：NASA的清潔工2、目標(biāo)必達(dá)的決心sup2;互動(dòng)：不要輕易說(shuō)不可能1、不斷突破的憂患意識(shí)sup2;互動(dòng)：還能突破嗎4、由內(nèi)而外的責(zé)任意識(shí)5、效能意識(shí)第二項(xiàng)單元：計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)2、工作的維持和改善二、計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃的重要性2、為什么不做計(jì)劃？

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組織“師”能力打造系列培訓(xùn)

部分、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位l企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位l企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)與技能第二部分、培訓(xùn)需求調(diào)查l發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的信號(hào)正面信號(hào)的出現(xiàn)負(fù)面信號(hào)的出現(xiàn)l培訓(xùn)需求分析的方法必要性分析方法u自我分析法u觀察法u問(wèn)卷法u小組討論法u關(guān)鍵人物訪談法全面性分析方法u組織層面u職務(wù)層面u員工層面快速確定需求方法u查找績(jī)效差距u尋找差距原因u確定解決方案第三部分、課程開發(fā)流程及呈現(xiàn)技巧l課程開發(fā)的原則及相關(guān)注意事項(xiàng)l課程開發(fā)的方式u集體式開發(fā)u獨(dú)立式開發(fā)l課程開發(fā)的流程u前期準(zhǔn)備u中期設(shè)計(jì)u后期檢驗(yàn)l課程整體設(shè)計(jì)方法u確定課程長(zhǎng)度u編制課程大綱u課程內(nèi)容設(shè)定u基礎(chǔ)效果評(píng)估l課程單元設(shè)計(jì)方法u單元

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超級(jí)面試官

節(jié)招聘管理概述¨招聘“新”理解¨招聘流程概述¨招聘渠道的選擇¨內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢(shì)與不足¨招聘環(huán)節(jié)中HR招聘負(fù)責(zé)人的作用¨招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用第二節(jié)人才甄選常用方法介紹¨企業(yè)要招聘什么樣的人¨快速“素描”未來(lái)的候選人¨常用的人員甄選方法介紹第三節(jié)面試方法精講¨面試的涵義¨面試的內(nèi)容¨面試的類型¨面試題目的類型介紹l背景性題目【目的、作用及編寫要點(diǎn)精講】l知識(shí)性題目【目的、作用及編寫要點(diǎn)精講】l意愿性題目【目的、作用及編寫要點(diǎn)精講】l情境性題目【目的、作用及編寫要點(diǎn)精講】l行為性題目【目的、作用及編寫要點(diǎn)精講】案例分析：對(duì)與錯(cuò)第四節(jié)面試的整體步驟¨面試前的準(zhǔn)備¨面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容l如何設(shè)計(jì)

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過(guò)程中所遇到問(wèn)題，給與學(xué)員以警示。二、管理者的角色認(rèn)知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對(duì)我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問(wèn)題設(shè)計(jì)2）、面試評(píng)估3）、面試中的一些技巧：四、考評(píng)1、案例分析2、管理者的兩難境地3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)五、培養(yǎng)1、培訓(xùn)的需求點(diǎn)2、訓(xùn)練下屬的五大步驟1）、告知2）、示范3）、觀察4）、口頭解釋5）、定期檢查3、考核要點(diǎn)六、激勵(lì)1、員工的需求等級(jí)2、案例分析七、現(xiàn)代人力資源管理的誤區(qū)...

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金牌導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升

章：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心態(tài)與素質(zhì)內(nèi)容綱要、終端導(dǎo)購(gòu)員的角色定位第二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)備的知識(shí)與能力第三、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具有的九大心態(tài)1、積極主動(dòng)的心態(tài)2、海納百川的心態(tài)3、學(xué)習(xí)的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、自信的心態(tài)6、舍得的心態(tài)7、合作與創(chuàng)新的心態(tài)8、敬業(yè)的心態(tài)9、做一個(gè)感恩的人第二章：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)業(yè)中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容綱要、導(dǎo)購(gòu)員的基本禮儀1、導(dǎo)購(gòu)員要有良好的工作姿態(tài)2、導(dǎo)購(gòu)員要有良好的待客態(tài)度3、導(dǎo)購(gòu)員要有良好的營(yíng)造溫馨購(gòu)物環(huán)境的意識(shí)4、導(dǎo)購(gòu)員的不良態(tài)度及其危害導(dǎo)購(gòu)員做出“趕走顧客的動(dòng)作”導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)出“趕走顧客的語(yǔ)言”導(dǎo)購(gòu)員身體語(yǔ)言的正確使用方法第二、顧客服務(wù)的“5S”原則迅速微笑誠(chéng)意利落研究說(shuō)話技巧的七個(gè)原則l盡

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