張慧蓮 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 陽光心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張慧蓮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
順禮成章植入式商務(wù)禮儀【課程背景】： 《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；??【學(xué)習(xí)價值】：1、態(tài)度層面：積極認真的認識商務(wù)場合運用恰當?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；2、知識層面：通過商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場合中自己的角色
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完美客戶體驗與服務(wù)禮儀【課程背景】 顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)?！菊n程對象】 一線的服務(wù)人
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現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】： 商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。【課程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場職場商務(wù)人士，公司的商務(wù)接待職員；【培訓(xùn)目標】：1. 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展及企
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卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】 營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進步也是企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)?！菊n程對象】一線基層人員、服務(wù)工作人員、職場工作人員、管理人員【學(xué)習(xí)價值】 1. 意識先行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，首先取決于服務(wù)人員的意識
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窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】 好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。【課程對象】 窗口服務(wù)人員、中層的管理人員、【學(xué)習(xí)價值】 1、態(tài)度層面：積極認真的認識服務(wù)的魅力，服務(wù)的態(tài)度，謙卑而不卑微， 人
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教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】： 孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣【課程對象】：教師、管理人員；【學(xué)習(xí)價值】：1、態(tài)度層面：積極認真的認識禮儀給自己、企業(yè)帶來的收益。提升形象、建立和諧