張寧老師的內(nèi)訓課程
課程背景：當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務品質(zhì)、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今時代又是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進而構建企業(yè)獨特的社會影響模式。隨著智能化時代的到來，銀行轉(zhuǎn)型需求，廳堂員工綜合服務技能是現(xiàn)階段銀行員工最需要掌握的，綜合能力強的員工，在廳堂員工崗位補位、角色轉(zhuǎn)化、崗位聯(lián)動起關鍵性的作用，智能廳堂需要全方位的知識與技巧的人才。本課程將圍繞以上種種問題和現(xiàn)象展開講解和論述，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理學、服務營銷學、心理學等層層剖析，步步深入，力求與大家一起分享廳堂一體化服務與執(zhí)行的精髓之所
講師：張寧查看詳情
課程背景：當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務品質(zhì)、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化，甚至把追求標新立異、特立獨行作為一種時尚。在這樣的背景下，企業(yè)競爭力的提升除了研發(fā)高質(zhì)量、高品位、高體驗值的產(chǎn)品之外，尤為重要的是探索一條獨特的服務營銷模式。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進而構建企業(yè)獨特的社會影響模式。一個企業(yè)的服務水平，已經(jīng)成為了企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。服務水平的高低，主要由三個因素決定：一、服務模式的