l  個人資質(zhì)：

?  美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓師

?  中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

?  中華全國總工會文工團禮儀培訓師

?  CVCC高級禮儀培訓師

?  CVCC高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導師

?  中國管理科學研究院心智成長指導師

?  銀行千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建項目資深導師

?  招商銀行總行特邀服務(wù)效能講師

l  培訓過的企業(yè)（部分）：

招商銀行總行；招商銀行北京分行；招商銀行西安分行；招商銀行西寧分行；招商銀行石家莊分行；招商銀行長沙分行；中國銀行北京分行；中國銀行湖南省分行；建設(shè)銀行總行；建設(shè)銀行云南省分行；建設(shè)銀行廣州花都分行；建設(shè)銀行新疆分行；建設(shè)銀行陜西分行；農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行；農(nóng)業(yè)銀行山東省分行；農(nóng)業(yè)銀行溫州分行；工商銀行廣州分行；交通銀行陜西分行；中信銀行總行；北京銀行西安分行；浙商銀行西安分行；重慶銀行西安分行；農(nóng)商行上海分行；農(nóng)商行重慶分行；陜西秦農(nóng)銀行；浦發(fā)銀行長沙分行；平安銀行寧波分行；新華保險陜西分公司；華融證券股份有限公司陜西分公司；長安國際信托股份有限公司；陜國投信托股份有限公司；中國電信股份有限公司陜西分公司；中國電信股份有限公司溫州分公司；中國電信股份有限公司麗水分公司；中國郵政天津省公司；中國郵政新鄉(xiāng)郵政；共青團西安市金融青年服務(wù)團等；

l  參與過的項目（部分）：

?  招商銀行總行《以禮相伴 服務(wù)有招》服務(wù)禮儀通用課程開發(fā)

?  招商銀行西寧分行/石家莊分行/長沙分行《卓越服務(wù) 創(chuàng)造價值》零售服務(wù)資格認證項目

?  招商銀行北京分行《智慧服務(wù) 體驗制勝》爭創(chuàng)服務(wù)示范網(wǎng)點培訓輔導項目

?  中國銀行北京分行《星耀廳堂》綜合服務(wù)經(jīng)理崗位認知及服務(wù)意識提升項目》

?  中國銀行湖南省分行《知禮行禮 服務(wù)創(chuàng)造價值》新員工服務(wù)禮儀與營銷實戰(zhàn)培訓項目

?  農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行/山東省分行/溫州分行《新起點 心服務(wù)》新員工客戶服務(wù)規(guī)范專項培訓項目

?  建設(shè)銀行總行《新金融下客戶體驗案例萃取》系列課程開發(fā)

?  建設(shè)銀行云南省分行《智慧服務(wù) 贏在大堂》大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓練營

?  建設(shè)銀行廣州花都分行《遇“建”未來 服務(wù)先“行”》廳堂服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓項目

?  建設(shè)銀行陜西分行《智慧服務(wù) 贏在廳堂》客戶經(jīng)理/柜員/大堂經(jīng)理“展翼計劃”服務(wù)效能提升項目

?  工商銀行西安分行《服務(wù)進階 轉(zhuǎn)訴為金》服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓項目

?  交通銀行陜西分行《服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能 贏在智慧廳堂》廳堂一體化服務(wù)管理轉(zhuǎn)型項目

?  中信銀行總行《智慧服務(wù) 創(chuàng)造價值》全行運營條線綜合服務(wù)能力提升培訓項目

?  光大銀行總行《大堂經(jīng)理綜合服務(wù)效能提升“七重奏”》系列課程開發(fā)錄制項目

?  農(nóng)業(yè)銀行山東省分行/華夏銀行濱州分行/建設(shè)銀行包頭支行/招商銀行西安城南支行等《心之所向 行則將至》中國銀行業(yè)百佳網(wǎng)點創(chuàng)建輔導項目

?  中國電信股份有限公司陜西分公司/溫州分公司/麗水分公司《5星服務(wù) 添翼5G》營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目

?  華融湘江銀行郴州分行《銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”》網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)培訓輔導項目

?  中國郵政天津省公司《點滴鑄就非凡 服務(wù)創(chuàng)造價值》服務(wù)標準化流程專項培訓項目

l  個人風格：

     在十余年的金融服務(wù)工作實踐中，積累了豐富實用的培訓經(jīng)驗，曾多次參與服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升輔導，千百佳網(wǎng)點輔導，形成了獨特的培訓視角與授課風格。受邀參加招商銀行總行，建設(shè)銀行總行等銀行服務(wù)禮儀課程的研發(fā)與設(shè)計，所講授的內(nèi)容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，穩(wěn)重細心，睿智大氣，授課風格輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學員的一致好評?，F(xiàn)場專業(yè)指導生動易懂、張弛有度、感染力強、 課程注重實用效果。培訓過程中寓教于樂，以互動的方式，觀念理論、個人體悟和實際經(jīng)驗相結(jié)合，以對典型案例的相近性剖析提升課程的針對性和實用性，使學員在參與學習的實踐過程中，提升思想、豐富閱歷、獲得系統(tǒng)的工作能力的提升。同時具有課程設(shè)計研發(fā)能力，不斷學習提升創(chuàng)新的能力。

l  金牌課程

1.《智慧服務(wù)  贏在廳堂》——服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升

2.《銀行新服務(wù)  服務(wù)更有型》——服務(wù)意識與服務(wù)管理

3.《服務(wù)升級  體驗致勝》——銀行千百佳網(wǎng)點“七維”

  打造”/服務(wù)行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效能綜合提升（培訓+輔導）

l  核心課程

1.《服務(wù)意識與服務(wù)效能提升》

2.《高效溝通與廳堂投訴管理》

3.《智慧網(wǎng)點廳堂一體化服務(wù)管理》

l  通用課程

1.《新員工入職服務(wù)禮儀》

2.《職場精英職業(yè)形象塑造》

3.《禮贏職場——商務(wù)禮儀運用之道》