鮑愛中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《危機(jī)管理》 （3-5天）課程目標(biāo)： ? 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)； ? 了解危機(jī)管理的基本原則及思想； ? 從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)； ? 如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；課程背景： 危機(jī)無處不在，認(rèn)為自己沒有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！ ◆ 海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰” ◆ 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來 了。”
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《五星客戶服務(wù)》 （1-2天）課程對(duì)象： ? 所有服務(wù)人員、服務(wù)經(jīng)理主管等。課程目標(biāo)： ? 了解什么是五星服務(wù) ? 掌握五星服務(wù)的具體內(nèi)容 ? 提升服務(wù)的品質(zhì) ? 帶來服務(wù)水平與技巧的突破課程背景： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應(yīng)客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號(hào)便應(yīng)運(yùn)而生：客戶是上帝、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶是我們的財(cái)神爺、客戶是老板、客戶給我們發(fā)薪水、客戶第一員工第二。但是，在喊了這些類似“我愛你”這樣的口號(hào)后，其
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《贏在中層》 （2天 ）課程對(duì)象：企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部課程目標(biāo)： ? 管理者心態(tài)的自我調(diào)整與控制； ? 理解并掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為； ? 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力； ? 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧?； ? 確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)； ? 學(xué)會(huì)樹立自己的威信以及如何授權(quán)；課程背景： 國(guó)外
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《基層員工的責(zé)任提升能力》 （1天）課程對(duì)象： ? 公司基層人員。課程目標(biāo)： ? 探尋企業(yè)責(zé)任落實(shí)不力的根源 ? 培養(yǎng)組織及個(gè)人落實(shí)責(zé)任的方法 ? 建立個(gè)人責(zé)任的方法 ? 建立組織責(zé)任的方法課程背景：——老板與員工的博弈： ? 老板問責(zé)員工：?jiǎn)T工，你負(fù)起你的責(zé)任了嗎？ ? 員工反問老板：老板，你的責(zé)任在哪里？由此，公司現(xiàn)實(shí)情況錯(cuò)綜復(fù)雜—— ? 下屬能力很強(qiáng)，但是不能提供結(jié)果…… ? 我說的很清楚，下屬還是沒有按時(shí)、按質(zhì)、按量去完成任務(wù)…… ? 有些員工寧愿無所事事…… ? 有些員
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《跨部門溝通》 （1天）課程對(duì)象 ? 公司高級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。課程目標(biāo) ? 了解跨部門溝通所存在的問題； ? 了解跨部門問題的根源 ? 掌握跨部門溝通的技巧 ? 掌握人際溝通的技巧 ?課程大綱 一、 人際溝通一、溝通中的人性與自我 ← 了解人性（人之性、人之道、人之成） ——案例：人之初，性本善還是性本惡？ ← 溝通的“技巧” 互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
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《禮儀決定成敗》 （1天）課程對(duì)象：所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。課程目標(biāo)： ◆ 快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀 ◆ 掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造成功人士形象 ◆ 避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識(shí) ◆ 運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功 ◆ 。。。。。。課程背景： 人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”,是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是