曹愛子老師的內(nèi)訓課程
從心出發(fā)——事業(yè)成功五大黃金心態(tài)修煉主講：曹愛子【課程背景】心態(tài)變則意識變，意識變則行為變；行為變則性格變，性格變則命運變?！毡竟芾泶髱? 安崗正篤“對人力資源優(yōu)勢和心理能力中積極方面的研究和應用，對它們的測量、開發(fā)和有效管理能提高當今工作場所中的組織績效”?！猍美] 弗雷德 · 魯森斯社會環(huán)境中最復雜的因素是人，人“喜、怒、哀、樂”的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。每個人每天要面對工作業(yè)績?nèi)蝿蘸蜕顗毫?，面對與他人之間的合作和人際溝通，沒有一個良好的心態(tài)，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。有的人占盡天時地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空
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禮贏市場——國際商務接待禮儀 主講：曹愛子【課程背景】 隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內(nèi)容。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。 所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段?！菊n程收益】
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專業(yè)會議禮儀訓練【課程背景】 會議接待是一項繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中，恰到好處地運用服務接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會務工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗，良好運用會務接待技巧，會在無形中提高公司形象，提升服務質(zhì)量?！菊n程收益】 ? 全面了解成功會議的準備技巧，明確會議中各角色的職責和任務。 ? 打造會議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。 ? 提升會議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，增強工作中的自信。 ?
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加油站服務禮儀與溝通技巧培訓 主講：曹愛子【課程背景】 任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。 優(yōu)質(zhì)的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升服務人員
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禮贏市場——酒店服務禮儀全員訓練營【課程背景】 客戶至上、服務至上是當今酒店服務的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務規(guī)范和流程，必將造成服務低效，影響客戶滿意度，影響酒店盈利。因此，優(yōu)質(zhì)的酒店服務禮儀與服務意識成為酒店事業(yè)走向卓越的根本。 然而服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。工作中，不再是單純的實力較量，更是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山；服務能力的體現(xiàn)不僅僅再是個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是酒店形象的名信片。如何有
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服務傳遞溫度·營銷提升績效 ——酒店服務品質(zhì)與服務營銷能力提升訓練營【課程背景】 當今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住、用餐、會議等體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否來店消費的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。 然而服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，更是融合了專業(yè)知識、溝通能