曹愛子老師的內訓課程
醫(yī)務人員服務禮儀與服務意識提升【課程背景】 醫(yī)療衛(wèi)生服務作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質量具有重要的意義。對于醫(yī)務人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員服務禮儀，已經成為醫(yī)護人員不可或缺的重要素養(yǎng)。 面對廣大的服務對象，醫(yī)護人員良好的禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫(yī)療服務質量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國家醫(yī)療改革深化及服務模式的轉變，以病人為中心的醫(yī)療服務改革正在不斷的深化，人們越來越深刻的認識到，高質量的醫(yī)療服務必須以高素質的醫(yī)護人員相匹配。 醫(yī)護禮儀培訓主要針對的是醫(yī)院的醫(yī)生和護士
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行動學習——團隊共創(chuàng)工作坊【課程背景】 下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。 很多領導自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團隊的不斷壯大，個人的精 力已經遠遠不夠，需要依靠團隊。當團隊、產品、營銷、服務、管理等出現問題時如 何解決？大部分企業(yè)是通過內部開會的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團隊會議溝通中 ，是否面臨以下問題：形式單一枯燥，開會只是聽，有很多人沒有參與，會場變成瞌睡場怕影響集體的團結和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉默寡言怕傷害對方的面子，不發(fā)表不同的意見，隨大流怕因說真話受窘或感到威脅，而不說真話，聽不到真實的聲
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行動學習——世界咖啡工作坊【課程背景】 行動學習(ActionLearning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學習法，它是帶著組織真實問題開始學習，學習的過程同步為組織解決問題。 通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學習是GE改變成“全球思想、快速轉變組織”的主要策略。“群策群力”促動技術幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領導者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。 華潤集團董事長陳新華講到：“行動學習是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造
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行動學習——促動技術訓練營【課程背景】 管理大師彼得·德魯克是行動學的推崇者：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結構?！? 通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學習是GE改變成“全球思想、快速轉變組織”的主要策略?！叭翰呷毫Α贝賱蛹夹g幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領導者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。 管理大師創(chuàng)始人彼得·圣吉說：“促動技術是目前為止遇到的對于我們所有人來說進入集體創(chuàng)造最可靠的方法。” 華潤集團董事長陳新華講到：
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贏在起點——新員工職場禮儀與實用職場溝通技巧【課程背景】 孔子曰，“不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。 禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。