蘇鴻志 老師
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蘇鴻志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理模式管理者的基本能力與素養(yǎng)管理過程與管理要素現(xiàn)象實現(xiàn)目標(biāo)需要組織形成管理產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)作用管理的定義管理過程目標(biāo)實現(xiàn)過程資源使用過程管理的要素目標(biāo)資源環(huán)境方法管理者的角色認(rèn)知人際角色信息角色決策角色對上級對平級對下屬從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的作用決策用人指揮協(xié)調(diào)激勵管理者要具備的三類能力技術(shù)人際概念領(lǐng)導(dǎo)者的20項能力管理者重要技能制定計劃制定計劃的工具WBS(Work Broading System)Gantt Chart制定計劃步驟明確范圍明確目標(biāo)明確活動項資源需求資源調(diào)用時間可預(yù)見的困難考慮解決方式從結(jié)果回推到開始計劃必須注意的原則目的性系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)型動態(tài)性
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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維提綱互聯(lián)網(wǎng)帶來哪些思維變化思考互聯(lián)網(wǎng)時代的變化信息獲取方式言論自由度極度放大越來越懶、越來越宅信息碎片化營銷方式受到極大影響從ADMIA轉(zhuǎn)變?yōu)锳ISAS互聯(lián)網(wǎng)思維帶來什么自由演進(jìn)草根性開放包容，競爭擴(kuò)張用戶粘性和體驗注意力與駐留時間追求極致冒險、勇氣、決心突破困境產(chǎn)品以信息化體現(xiàn)人成為媒介、自媒體用戶至上精益和迭代自傳播屬性組織思維過去：細(xì)分市場聚焦優(yōu)勢市場抽樣調(diào)查客戶需求一次性消費策劃周密現(xiàn)在：鳥瞰產(chǎn)業(yè)鳥瞰價值鏈大數(shù)據(jù)提供的參考不理性消費為用戶畫像互動設(shè)計快速換代互聯(lián)網(wǎng)時代的特點生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、儲備一代專注、極致、口碑快創(chuàng)新模式變化過去短缺經(jīng)濟(jì)家庭消費知名品牌現(xiàn)在買方市場獨
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CRM客戶關(guān)系管理提綱客戶關(guān)系管理（CRM）理念4P-4C-4RCRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度案例分析：北京長安俱樂部如何做CRM案例分析：香港屈臣氏CRM失敗范例與對策討論案例分析：西安奔馳4S店企業(yè)品牌變化企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法信息爆炸時代中，信息的放大與夸大案例：自然美生物科技轉(zhuǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略麗妍雅集品牌升級知名度好感度案例：鴻星爾克與李寧含金度格調(diào)度奢華度討論：目前我們擁有的優(yōu)勢與不足重要課題：為實現(xiàn)麗妍雅集品牌升級戰(zhàn)略，本部門應(yīng)該做些什么換客戶角度思考問題成本與客戶體驗80/20法則客戶
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PDCA日常管理應(yīng)用【課程背景】PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（action）。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。本課程講述如何將戴明環(huán)帶入日常管理應(yīng)用。【課程收益】了解PDCA對管理產(chǎn)生的作用，各環(huán)節(jié)的詳細(xì)問題和工作原則，實際練習(xí)使用方法與各種工具【課程對象】所有管理人員【課程時長】1天【授課
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)【課程背景】TTT(Train the Trainner)是一種特殊的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)能夠有效傳遞知識的培訓(xùn)師。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須具備多方面的能力，才能把學(xué)員需要的知識、理念、技巧順利的傳承。這是一系列的能力與技巧的培養(yǎng)，并且需要參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過一定時間的實地練習(xí)之后，才能培養(yǎng)出獨特的培訓(xùn)特色。本課程全面的講述培訓(xùn)師需要注意的內(nèi)容與知識，并且在課堂上盡量提供練習(xí)機(jī)會，由講師現(xiàn)場點評。使學(xué)員在培訓(xùn)過程與接受點評時，確實了解自己的習(xí)慣性錯誤，改正各種不良習(xí)慣。在未來的實地操作中，可以不斷的進(jìn)步，不斷的改善，最終成為一名具有創(chuàng)造力、課程開拓能力的優(yōu)秀講師?！菊n程收益】培訓(xùn)師必須具備的能
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標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)技巧【課程時間】2天【適合學(xué)員】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部教材編制人員【課程進(jìn)行方式】講述、案例分析、現(xiàn)場實操、展示與點評【提綱】課程提綱擬定課程提綱模板確定課程名稱填寫課程背景信息（時長、適合學(xué)員、課程背景說明）擬定課程目標(biāo)填寫課程提綱常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維的基本原理樹狀結(jié)構(gòu)解構(gòu)--思維導(dǎo)圖三個特點從框架到細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)與邏輯界定、分析、重點如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析四個重點原則以終為始分析分解MECE8020原則實操：制作本組課程提綱教學(xué)設(shè)計教學(xué)設(shè)計模板課程概述表課程名稱培訓(xùn)師與培訓(xùn)對象課程時長課程目標(biāo)內(nèi)容表課程練習(xí)設(shè)備需求參考資料培訓(xùn)教學(xué)表教學(xué)表框架課程進(jìn)