服務(wù)形象塑造與禮儀實(shí)操訓(xùn)練

課程收益 1.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范； 2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為； 3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象； 訓(xùn)練綱要 一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)形象的塑造 （一）良好的第一印象 1、暈輪效應(yīng) 2、自信心態(tài) 3、微笑魅力 （二）、儀容修飾，從頭開始 1、面容的修飾 2、身體的修飾 3、妝容的修飾 （三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采 1、著裝的TPO原則 2、男士職業(yè)裝規(guī)范 3、女士職業(yè)裝規(guī)范 4、飾物佩帶的規(guī)范 二、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)行為訓(xùn)練 1.微笑和目光（規(guī)范及要求） 2.站姿（要點(diǎn)及禁忌） 3.走姿（要點(diǎn)及禁忌） 4.坐姿（要點(diǎn)及禁忌） 5.蹲姿（要點(diǎn)及禁忌） 6.致意點(diǎn)頭禮

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電力一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通

課程收益 ⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識(shí)； ⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)； ⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)； ⑷樹立良好職業(yè)形象； ⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧； ⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。 課程設(shè)計(jì) 第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 一、什么是服務(wù)意識(shí)？ 1、理解服務(wù)的內(nèi)涵 2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì) 3、服務(wù)的五個(gè)層次 4、重視服務(wù)的價(jià)值 5、了解客戶的期望 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性 1、大勢(shì)所趨 2、情感需要 3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 三、影響服務(wù)的五大因素 1、服務(wù)意識(shí) 2、業(yè)務(wù)技能 3、專業(yè)形象 4、團(tuán)隊(duì)配合 5、硬件環(huán)境 第二模塊：服務(wù)行為的規(guī)范 一、工作環(huán)境規(guī)范 二、客戶接待禮儀 三、工作行為禮儀 四

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醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念1、為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的因素3、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者地域分析F、患者就醫(yī)決策身份分析第二講：醫(yī)護(hù)人員工作觀念與態(tài)度1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的結(jié)果（1）職業(yè)成功的三要素（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ2、職業(yè)化員工的十個(gè)基本觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講：醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化形象訓(xùn)練1、基本儀容要求2、服飾禮儀訓(xùn)練3、配飾禮儀訓(xùn)練4、行為禮儀訓(xùn)練A

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