謝榮 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
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一.業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)工作了解公司熟悉產(chǎn)品調(diào)查市場推銷自己──產(chǎn)品二.做一名業(yè)務(wù)高手信心本事（親和力、溝通力、專業(yè)力、適應(yīng)力）機(jī)會（觀察力、決斷力）三.銷售管理1．銷售管理職責(zé)（組織架構(gòu)、工作職責(zé)、行為規(guī)范）2．控制銷售過程（合同／訂單評審、售后服務(wù)、客戶滿意度等控制）3.銷售信息系統(tǒng)：a.報(bào)表、業(yè)務(wù)員日程安排表、 談單檢討表、 競爭對手分析表、 銷售趨勢分析表、客戶檔案、 工作日報(bào)表、 市場調(diào)查報(bào)告、 客戶投訴報(bào)告等；b.銷售分析會、早會。四.營銷技巧 1.如何與客戶交往2.拜訪客戶前的計(jì)劃和準(zhǔn)備3.拜訪客戶中要注意哪些方面4.處理不同意見之技巧5.拜訪客戶后要做哪些工作6.成功簽約技巧7.如何做好
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一、各階段的質(zhì)量管理重點(diǎn)1.初概念是：產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。(檢驗(yàn)三步驟)2.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的。(控制現(xiàn)場5M1E，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括QC新舊七工具、SPC，以預(yù)防為主) 3.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。(分析技術(shù))4.質(zhì)量是管理出來的。(ISO9000、TQM、質(zhì)量成本管理、QCC小組)5產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來的。企業(yè)文化、質(zhì)量文化二.數(shù)據(jù)的基本常識：1.數(shù)據(jù)的分類2.收集數(shù)據(jù)的目的3.收集數(shù)據(jù)應(yīng)按注意的事項(xiàng) ①有效數(shù)字②數(shù)字的修約規(guī)則： 四舍六入 4.數(shù)據(jù)的幾個重要特征：①表示數(shù)據(jù)集中位置的特征數(shù)②表示數(shù)據(jù)離散程度的特征數(shù)：極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）5.標(biāo)準(zhǔn)差與平均值關(guān)系三、排列圖 (工具1)排
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一．工業(yè)工程概論1．什么是工業(yè)工程2．工業(yè)工程起源和發(fā)展歷程3．工業(yè)工程目標(biāo)4．工業(yè)工程和功能 （規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)、創(chuàng)新）5. 工業(yè)工程學(xué)科的范疇與性質(zhì) 6. 工業(yè)工程與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系7. 工業(yè)工程的特點(diǎn)（五個方面）8. 工業(yè)工程的意識8.1 成本和效率意識8.2 問題和改革的意識8.3 工作簡化和標(biāo)準(zhǔn)化意識8.4 全局和整體意識8.5 以人為中心的意識9. 工業(yè)工程常用技術(shù)10.工業(yè)工程技術(shù)人員定義、IE工程師知識結(jié)構(gòu)11. IE組織：集中式： 分散式：矩陣式： IE部職能（業(yè)務(wù)范圍）二．生產(chǎn)率：提高生產(chǎn)率和質(zhì)量永遠(yuǎn)是工業(yè)工程追求的目標(biāo)1. 生產(chǎn)率定義2. 生產(chǎn)率管理3． 生產(chǎn)率測定4.
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一、什么是生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理范疇2.生產(chǎn)管理保證QCD3.對生產(chǎn)管理指標(biāo)的追求4.如何組合生產(chǎn)資料二、生產(chǎn)管理相關(guān)職責(zé)1.生產(chǎn)管理的職能2.生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部職能、3.生產(chǎn)管理人員工作職責(zé)4.生產(chǎn)計(jì)劃工作范圍5.生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任崗位職責(zé)及權(quán)限三、生產(chǎn)計(jì)劃管理1、生產(chǎn)計(jì)劃的重點(diǎn)、內(nèi)涵、任務(wù)、內(nèi)容、用途、種類2、生產(chǎn)計(jì)劃編排要素：① 人、機(jī)、物、法、環(huán)； ② 時間跨度； ③ 計(jì)劃需具備的特點(diǎn)。3、生產(chǎn)計(jì)劃中的各標(biāo)準(zhǔn)4.生產(chǎn)計(jì)劃管理原則5.周生產(chǎn)計(jì)劃之準(zhǔn)備周生產(chǎn)計(jì)劃編排流程訂單排期表6.生產(chǎn)計(jì)劃與管控的作業(yè)程序表7.生產(chǎn)計(jì)劃管控與現(xiàn)場進(jìn)度管理的關(guān)系8.個別訂貨生產(chǎn)型生產(chǎn)計(jì)劃9.各生產(chǎn)相關(guān)計(jì)劃
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部分：如何成為杰出現(xiàn)場管理者章、現(xiàn)場管理者職責(zé)角色與自我認(rèn)知、能力要求、素養(yǎng)提升一、現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價(jià)值2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內(nèi)容3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(zé)(經(jīng)理、主任、班組長、員工職責(zé)案例)4、現(xiàn)場的任務(wù)：完成生產(chǎn)任務(wù)，改善收益。5、現(xiàn)場管理的十個內(nèi)容：要項(xiàng)一:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（1）管理功能要項(xiàng)二:日常管理（2）人員管理（3）設(shè)備管理（4）物料管理（5）方法管理要項(xiàng)三:機(jī)能管理（6）品質(zhì)管理（7）成本管理（8）交期管理（9）環(huán)境管理要項(xiàng)四:工作改善（10）提案改善或QCC活動6、現(xiàn)場管理急需“四化”、現(xiàn)場管理的金科玉律 五條7．現(xiàn)場管理個人指南六條8．現(xiàn)場信息管理：保持信息靈通9
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章 績效管理(BPM)一：什么是績效管理：讓大象起舞、蜈蚣奔跑1.績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位績效管理在人力資源管理中的定位2.什么是績效什么是績效管理績效管理不是什么3.績效管理的基本原則績效管理體系設(shè)計(jì)的原則經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-------價(jià)值鏈管理4.績效管理流程圖二、績效管理好處1.績效管理對個人的利益2.績效管理對管理者的利益3.績效管理對公司的利益4.人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估？三、績效管理循環(huán)管理機(jī)制1.設(shè)定目標(biāo)：績效管理策劃2. 建模預(yù)測3. 計(jì)劃預(yù)算4.監(jiān)控：不斷提供信息反饋和評價(jià)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃檢查計(jì)劃的執(zhí)行和工作過程的表現(xiàn)業(yè)績合同完成情況的定期跟蹤5. 分析評估6.結(jié)果使用：激勵