陳淑亞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)： 《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講： 陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠(chéng)客戶(hù)及完成銷(xiāo)售任務(wù)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，還要判斷客戶(hù)的心理需求，做出使客戶(hù)獲得良好情緒體驗(yàn)的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制，銀行員工的個(gè)人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來(lái)自于良好的服務(wù)。課程收益：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶(hù)需求關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)。掌握基本的服務(wù)禮儀，提供工具與流程，確保落地實(shí)用。掌握溝通技巧，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范，讓工作更輕松、高效。提高銀行服務(wù)，提升銀行整體面貌，是客戶(hù)情緒體驗(yàn)更加愉
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課程名稱(chēng)： 《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》主講： 陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景：責(zé)任感不強(qiáng)、不能明確自身角色定位，每天領(lǐng)“出場(chǎng)費(fèi)”，工作毫無(wú)結(jié)果，只做問(wèn)題的搬運(yùn)工，一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)中缺乏有效溝通，相互推責(zé)，知道要執(zhí)行，但不知道如何才能執(zhí)行好……這些問(wèn)題在企業(yè)員工身上是不是非常常見(jiàn)？那是因?yàn)樵趯?shí)際工作中，很多員工并沒(méi)有真正進(jìn)入工作角色，對(duì)工作缺乏有效的執(zhí)行。為了能夠提升員工執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)落地，需要讓員工認(rèn)識(shí)到執(zhí)行對(duì)企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的重要性，提升其執(zhí)行意愿，同時(shí)幫助員工掌握相關(guān)的工作技能，提升其解決問(wèn)題的能力。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：1、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力，愿意提升其自
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課程名稱(chēng)： 《玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的密碼——高情商溝通》主講： 陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景：課程收益：1、了解影響溝通表達(dá)與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強(qiáng)溝通技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿(mǎn)。3、掌握必要的表達(dá)技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對(duì)新政策和想法的支持、說(shuō)服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧，提升個(gè)人公眾演說(shuō)、表達(dá)力。5、提升學(xué)員在職場(chǎng)中的溝通能力、演講能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。課程對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工授課方式：課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式（講授，啟發(fā)式小組討論，頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)演練，反復(fù)練習(xí)的方式進(jìn)行）。課程大綱/要點(diǎn)：一、職場(chǎng)溝通表達(dá)的基礎(chǔ)1、學(xué)習(xí)高效溝通的意義 游戲帶來(lái)的思考有
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課程名稱(chēng)：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講： 陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景： 隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類(lèi)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面，職場(chǎng)上人與人之間表面上是知識(shí)、能力、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對(duì)待職業(yè)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展的，每一個(gè)員工的潛力都是無(wú)限的，用什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。因?yàn)閺母旧蠜Q定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)和能力，而是心態(tài)！同時(shí)，我們需要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題、多找方法、少指責(zé)少抱怨少找借口、把工作壓
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課程名稱(chēng)： 《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講： 陳淑亞老師 6 課時(shí)課程背景：從一名象牙塔中剛剛走出的大學(xué)生，到入職企業(yè)的一名新員工，這種角色轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多學(xué)員感到不適應(yīng)，而這種不適應(yīng)除了來(lái)自身份定位的不同之外，還伴隨著對(duì)新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對(duì)新工作的無(wú)所適從，對(duì)職場(chǎng)和職業(yè)身份的的不完全理解都會(huì)成為新員工職場(chǎng)發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順利完成角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，盡快進(jìn)入職場(chǎng)崗位，順利度過(guò)職場(chǎng)“磨合期”，也是企業(yè)在新員工入職時(shí)需要做好的第一堂課。 課程收益： 幫助新員工完成角色轉(zhuǎn)變，找到職場(chǎng)角色定位引導(dǎo)新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀，提升崗位責(zé)任心強(qiáng)
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課程名稱(chēng)：《 點(diǎn)亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講： 陳淑亞老師 6課時(shí)課程背景：茫茫職海，有人依航道順利前行，有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開(kāi)始思考：我究竟適合做什么？我的工作不盡如人意怎么辦？銀行有哪些發(fā)展機(jī)會(huì)？我能否通過(guò)崗位轉(zhuǎn)換來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)？我如何調(diào)整自己把自己的目標(biāo)和銀行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏？我如何為自己謀求一個(gè)美好的未來(lái)和人生？隨著社會(huì)的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類(lèi)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題日益突顯于我們工作與生活的各個(gè)方面，而職業(yè)生涯規(guī)劃也越來(lái)越被員工所重視和接受。員工在職業(yè)發(fā)展的路上渴望清晰明確，少走彎路，也能降低其時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、經(jīng)濟(jì)成本。為此，如何做好規(guī)劃成為銀行職員迫切需