朱珠 老師
- 所在地區(qū)： 貴州 貴陽(yáng)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
朱珠老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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朱珠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職場(chǎng)禮儀情景模擬課 培訓(xùn)目標(biāo)：禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，是個(gè)人涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關(guān)交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。本課程是企業(yè)全員禮儀，目的是提升全體員工的禮儀素養(yǎng)，讓每一名企員工都能在日常工作與人際交往中以禮待人，樹(shù)立良好的內(nèi)部工作氛圍，提升企業(yè)對(duì)外形象。課程特色：課程將傳統(tǒng)禮文化與現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀知識(shí)相結(jié)合，使用模擬訓(xùn)練方式進(jìn)行情景互動(dòng)，內(nèi)容實(shí)用，形式有趣，讓學(xué)員在熟悉的場(chǎng)景中體驗(yàn)禮儀知識(shí)和禮節(jié)規(guī)范，提高了學(xué)習(xí)的積極性和實(shí)際運(yùn)用能力。培訓(xùn)對(duì)象：全員/職場(chǎng)新人培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)課程大綱：《職場(chǎng)禮儀情景模擬課 》一、禮的關(guān)鍵詞討論1、“禮”與“禮儀”的淵源2、謙德為什么與禮相關(guān)
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《服務(wù)流程自我監(jiān)測(cè)與糾錯(cuò)》一、規(guī)范服務(wù)流程1、顧客對(duì)流程中服務(wù)質(zhì)量的期望1）顧客心中的服務(wù)有四種2）你的服務(wù)屬于四種中哪一種？3）用更好的服務(wù)贏得更多的顧客2、規(guī)范服務(wù)流程的意義1）利用五步法體會(huì)顧客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力監(jiān)測(cè)糾錯(cuò)的后果4）流程自我監(jiān)測(cè)和糾錯(cuò)的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用2）小時(shí)候我們是怎么學(xué)會(huì)扣扣子的？2、扣扣子的糾錯(cuò)系統(tǒng)1）怎么知道自己扣錯(cuò)了2）扣錯(cuò)位了要從哪里改起三、服務(wù)流程監(jiān)測(cè)模型的建立1、扣扣子類比服務(wù)流程監(jiān)控1）找到服務(wù)流程的扣子和扣眼2）回顧服務(wù)流程中的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)3）填寫(xiě)流程糾錯(cuò)表2、監(jiān)測(cè)工具
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《服務(wù)形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應(yīng)1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng)2）親和力表情的面部要素3）請(qǐng)別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻一定要笑3）身體的親和力體現(xiàn)二、你的形象會(huì)說(shuō)話1、打造良好的第一印象1）工作服專業(yè)穿戴示范2）從頭到腳都規(guī)范3）發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1）溫馨的問(wèn)候2）優(yōu)雅的手姿3）得體的接遞4）從容的引領(lǐng)3、決定美好形象的十大好習(xí)慣三、先聲奪人的溝通形象1、聲音美化1）環(huán)境決定音量2）內(nèi)容決定聲高3）心態(tài)決定音色2、語(yǔ)句美化1）字里行間皆是尊重2）禁忌詞語(yǔ)3、語(yǔ)氣美化1）語(yǔ)氣是語(yǔ)言的核心力量2）
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《高效溝通與問(wèn)題解決》課程目標(biāo)：旨在解決不會(huì)溝通和無(wú)效溝通的問(wèn)題，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)達(dá)成有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提升學(xué)員在溝通中影響有抱怨、有疑問(wèn)、有抵抗的客戶從而解決問(wèn)題的能力，課程同時(shí)提供三個(gè)在溝通中解決問(wèn)題的工具，讓溝通變得高效而有力。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象： 渴望提高溝通能力的人員課程大綱：一、重新認(rèn)識(shí)溝通1、溝通的誤區(qū)1）什么是真正的溝通——撕紙游戲說(shuō)明了什么2）什么是高效的溝通——有效溝通的四個(gè)維度二、站在聽(tīng)者的角度體會(huì)“聽(tīng)覺(jué)的秘密”1、聽(tīng)覺(jué)的秘密1）互動(dòng)游戲：聽(tīng)音辨情2）分享：久遠(yuǎn)記憶中的聽(tīng)覺(jué)心錨2、先“聲”奪人，讓聽(tīng)者動(dòng)心——你的聲音是什么樣子的？——音貌的重要性——用語(yǔ)氣拉近距離——
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《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》 培訓(xùn)背景： 即時(shí)憤怒情緒是指某個(gè)時(shí)刻因?yàn)閷?duì)方過(guò)激言行引發(fā)的一時(shí)憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導(dǎo)，一旦隨性而發(fā)就會(huì)讓怒氣井噴，必然導(dǎo)致關(guān)系的對(duì)立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當(dāng)事人多會(huì)后悔。本課程旨在教會(huì)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)即時(shí)憤怒情緒，學(xué)會(huì)用“五步自我對(duì)話模型”工具對(duì)早期的即時(shí)憤怒情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整，在維護(hù)人際關(guān)系的同時(shí)讓自己的心理平衡而健康。培訓(xùn)對(duì)象：渴望控制怒氣的客服/一線人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)： 3小時(shí)課程大綱：一、認(rèn)識(shí)情緒與壓力的關(guān)系1、初識(shí)情緒1）情緒像什么2）情緒與心情的關(guān)系3）表情與情緒的關(guān)系4）什么是情緒勞動(dòng)2、工作壓力與情緒1）工作
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《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》 課程介紹：課程中的五感禮儀是一個(gè)全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺(jué)器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)五種感受形式。人的五大感覺(jué)系統(tǒng)會(huì)在各種刺激因素的共同作用下，讓人對(duì)某個(gè)事物形成一個(gè)總的評(píng)價(jià)。”這一反應(yīng)過(guò)程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，五感禮儀就是一系列能讓對(duì)方的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)都同時(shí)感受到被尊重的行為規(guī)范。朱珠老師指出“服務(wù)禮儀不是機(jī)械的執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，也不是簡(jiǎn)單地做動(dòng)作。而是通過(guò)“滿足客戶的視覺(jué)、愉悅客戶的聽(tīng)覺(jué)、顧惜客戶的嗅覺(jué)、遷就客戶的味覺(jué)、呵護(hù)客戶的