于彬彬老師的內訓課程
部分：目前用人單位在勞動合同管理方面存在的主要問題及法律風險1.臨時工使用與事實勞動關系存續(xù)風險；2.勞務派遣以及連帶風險；3.工資拖欠與工資克扣風險；4.無固定期限勞動合同訂立風險；5.違法解除和終止勞動合同風險；6.小時工與勞務工使用風險；7.試用期運用違法風險；8.違紀職工處理不當風險； 9.特殊員工管理風險；10.工資結構設計不當風險。第二部分：《勞動合同法》新規(guī)定下的企業(yè)規(guī)章制度設計1.企業(yè)規(guī)章制度的制定程序；2.規(guī)章制度的修改程序；3.如何與工會或職工代表就規(guī)章制度進行集體協(xié)商；4.如何向勞動者公示規(guī)章制度；5.哪些重要事項需與職工集體協(xié)商；6.如何避免規(guī)章制度內容違法；7.規(guī)章
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1．體驗績效面談（結合案例分析）績效面談案例討論與分析績效面談的目的績效面談的重要性績效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）2.績效面談前需要掌握的績效管理知識如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）如何理解輔導與溝程數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關其他員工的評價）3．績效反饋與面談分小組先討論并分析幾個績效面談的案例績效反饋與面談的目的績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）績效面談策略與技巧（幾個案例分小組
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1.團隊思維 1.1團隊思維的定義1.2已知的“團隊溝通工具”2.八節(jié)思維管道 2.1團隊溝通的五大效率殺手2.2團隊思維的低效的背后原因3.八節(jié)思維管道的詳解 3.1藍色思維管道的應用要點 3.2 紅色思維管道的應用要點 3.3白色思維管道的應用要點 3.4 綠色思維管道的應用要點 3.5 黃色思維管道的應用要點 3.6 黑色思維管道的應用要點 3.7 綠色思維管道的應用要點3.8 藍色思維管道的應用要點4、思維管道的變化應用 4.1 方案評估 4.2 提交解決方案 4.3 工作匯報 4.4 投票選舉 4.5 郵件討論5、八節(jié)思維管道的單獨使用6、實戰(zhàn)應用訓練7、主持會議訓練...
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一、對全面客戶滿意（TCS）的認知 1、 企業(yè)管理中心觀念的變化 2、客戶資產的決定因素 3、我們的基本目標---全面客戶滿意 4、我們的客戶需要什么？ 5、超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評核 6、客戶服務的構成要素 7、優(yōu)質客戶服務的七個標準領域 8、客戶服務“道”“法”“術”的應用 9、案例分享 二、如何達成客戶滿意？ 1、打造客戶滿意的“金字塔” 2、TCS之魂——真心實意以客戶為 3、演練與分享：常見的四種服務方式的結果 4、掌控“真實的瞬間”（Moment of Truth） 5、客戶接觸點綜合坐標分析 6、如何
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課程大綱： 1.薪酬體系建設 1.1薪酬體系建設 1.2薪酬體系建設項目存在的主要問題 1.3薪酬體系建設項目的管理原則 2.薪酬項目啟動 2.1薪酬體系建設的時機 2.2如何進行薪酬項目的前期準備工作 2.3設計項目計劃書 2.4召開項目啟動會 3.崗位評估與付酬水平設計 3.1如何進行崗位評估 3.2崗位評估流程設計 3.3成功掌握崗位評估會議 3.4薪酬水平設計 4.適崗度評估與薪酬醞釀 4.1如何評估任職人的適崗程度 4.2適崗度評估的流程設計及過程控制要點 5.薪酬體系設計 5.1薪酬體系幾個模型 5.2