修子渝 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 惠州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 投訴處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀 廳堂營銷 零售轉(zhuǎn)型
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修子渝老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行員工星級服務(wù)禮儀塑造課程背景： 禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。 所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實
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客戶經(jīng)理營銷及客戶關(guān)系維護(hù)能力提升課程背景： 銀行網(wǎng)點已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)的核心場所，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值，未來銀行業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理如何進(jìn)行有效的客戶識別和客戶認(rèn)領(lǐng)？面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個性化推薦金融產(chǎn)品？面對不同的客戶如何進(jìn)行有效的日常溝通？日常的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)流程有哪些？ 本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色
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投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧課程背景： 在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處
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現(xiàn)代銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程背景： 在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重！如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹品牌。我們的職員在職場如何從普通到優(yōu)秀，禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從服務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層
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新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技企業(yè)發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)凸顯了銀行物理網(wǎng)點正面臨著轉(zhuǎn)型升級和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時代挑戰(zhàn)。銀行網(wǎng)點作為銀行業(yè)長期以來吸儲、接觸和了解客戶的重要窗口，發(fā)揮了不可替代的作用。銀行網(wǎng)點退出和新增，是對網(wǎng)絡(luò)銀行沖擊的適應(yīng)性調(diào)整。這是否意味著，銀行網(wǎng)點在未來會被網(wǎng)絡(luò)銀行完全取代？ 答案是否定的。銀行物理網(wǎng)點不僅不會是銀行的累贅，反而是銀行擴(kuò)展線下客戶，并實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型甚至彎道超車的優(yōu)勢所在。本課程通過對銀行轉(zhuǎn)型的必要性，給予轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型策略，形成“綜合化、場景化、智能化、個性化”特征的金
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銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗。通過各崗位技能提升，提高核心競爭力。 本課程將會讓學(xué)員了解未來銀行的發(fā)展趨勢，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時代