修子渝老師

——銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

29年大型國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

8年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)

吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師

2021年全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)金牌講師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)職業(yè)教育資格認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 | 某支行行長(zhǎng)

曾任：某農(nóng)村信用聯(lián)社 | 高級(jí)培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷、星級(jí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、服務(wù)管理者等崗位，負(fù)責(zé)某市一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和制定場(chǎng)景營(yíng)銷話術(shù)等工作，把20家農(nóng)村支行打造為省級(jí)文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點(diǎn)）。

在10年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)培訓(xùn)（其中開展了20+場(chǎng)近千人團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)），累計(jì)100余場(chǎng)次，受訓(xùn)學(xué)員上萬人次，并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷》課題輪訓(xùn)，滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→任職大堂經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)分流、客戶識(shí)別、客戶異議處理及產(chǎn)品營(yíng)銷工作，5年來積累了豐富的客戶識(shí)別及廳堂營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，期間被中銀協(xié)評(píng)為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年?duì)I銷業(yè)績(jī)?yōu)槿械谝幻?，總結(jié)并研發(fā)了《廳堂營(yíng)銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和推廣。

→任職支行行長(zhǎng)期間，負(fù)責(zé)支行全面運(yùn)營(yíng)管理工作，定期走訪找準(zhǔn)客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領(lǐng)全行員工打造出服務(wù)和業(yè)績(jī)雙第一的標(biāo)桿行（當(dāng)年在全行零售業(yè)績(jī)考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，通過定制零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核方案、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型考核方案等制度，駐點(diǎn)一對(duì)一輔導(dǎo)各支開展廳堂沙龍及營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，僅6個(gè)月時(shí)間，15家支行個(gè)人存款較年初上升5.5億元。

近期授課案例：

▲曾為廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行講授《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷》課程，通過分析網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀問題，利用工具表幫助支行解決外拓營(yíng)銷和廳堂沙龍實(shí)施中的困境，給出營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核方案，全面提高銀行各崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合能力，通過2個(gè)月的外拓營(yíng)銷和注重廳堂營(yíng)銷策實(shí)現(xiàn)略該行整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5%，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)3000余萬元。再次返聘針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行駐點(diǎn)培訓(xùn)。

▲曾為某農(nóng)商行講授《銀行新員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造》課程，把禮儀規(guī)范與銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀相融合，幫助員工掌握服務(wù)客戶中的禮儀要點(diǎn)及投訴應(yīng)對(duì)技巧，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)中把握營(yíng)銷契機(jī)，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，通過培訓(xùn)確保60余名新員工直接上崗，上崗后在業(yè)務(wù)受理上均無出現(xiàn)差錯(cuò)，新員工個(gè)人存款人均達(dá)500萬元。

▲曾為永吉農(nóng)商行講授《柜員標(biāo)準(zhǔn)化》課程，梳理一線柜員日常工作十步曲，通過反復(fù)演練提升柜員柜面操作流程及服務(wù)行為，達(dá)到人人服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程統(tǒng)一化，針對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)定制標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，僅手機(jī)銀行開戶率為以往的5倍。

▲曾為白城農(nóng)商行講授《廳堂營(yíng)銷》課程，老師根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位設(shè)置，擴(kuò)大客戶接觸面，引導(dǎo)大堂經(jīng)理、柜員對(duì)客戶的有效識(shí)別，調(diào)動(dòng)各崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，課程結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)廳堂人員進(jìn)行重新定位，利用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷調(diào)動(dòng)各崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)介，成功營(yíng)銷一名高端客戶2000萬元存款。

▲曾為距城地產(chǎn)講授《服務(wù)禮儀》課程，針對(duì)員工站、坐、行、蹲進(jìn)行接待客戶服務(wù)行為規(guī)范演練來規(guī)范員工服務(wù)行為，通過標(biāo)準(zhǔn)化接待禮儀更好的服務(wù)客戶，員工在銷售樓盤過程中展現(xiàn)售樓人員的職業(yè)規(guī)范和專業(yè)性，僅一個(gè)月時(shí)間售出樓盤15套，是以往銷售業(yè)績(jī)的2倍。

主講課程：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位營(yíng)銷及效能提升》

《新時(shí)代移動(dòng)金融零售轉(zhuǎn)型提升》

《銀行新員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造》

《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》

《化危為機(jī)——客戶異議處理技巧》

《當(dāng)紅不讓——決戰(zhàn)開門紅營(yíng)效策略》

《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷效能提升策略》

《訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

《客戶經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷及售后維護(hù)能力提升》

《新員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程規(guī)范》

《廳堂致勝——智能化綜合服務(wù)技能提升》

授課風(fēng)格：

修老師的課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論前沿與實(shí)際相結(jié)合，實(shí)操性較強(qiáng)；善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)為企業(yè)量身定奪課程，通過以練帶訓(xùn)的方式讓學(xué)員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學(xué)員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶：

廣州市工行金沙分行、河南省工行新鄉(xiāng)支行、黑龍江省工行、吉林省工行、江蘇省農(nóng)行泰州分行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春市分行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春開發(fā)區(qū)支行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春市綠園支行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春市二道支行、中行黑龍江省分行、河北省邯鄲農(nóng)商行、通化?？妻r(nóng)商行、湖北宜昌銀行、黃山農(nóng)商行、山西省朔州農(nóng)商行、榆樹農(nóng)商行、磐石農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、東豐農(nóng)商銀行、靖宇農(nóng)商行、白城農(nóng)商行、永吉農(nóng)商行、春城農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行、河南省濮陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、黑龍江省郵儲(chǔ)銀行、寧波平安銀行、廣州惠民村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)春市華興村鎮(zhèn)銀行、吉林省農(nóng)村信用聯(lián)社、梅河口信用聯(lián)社、撫松信用聯(lián)社、長(zhǎng)春市距城地產(chǎn)、內(nèi)蒙赤峰民族醫(yī)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

修老師講的內(nèi)容貼合實(shí)際，能夠引導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)和營(yíng)銷工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)找到解決方案，培訓(xùn)氛圍輕松，能夠融入課程里，通過案例帶入知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)員印象深刻。得到領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的認(rèn)可。

——廣東惠民村鎮(zhèn)銀行孫行長(zhǎng)

修老師的課程實(shí)操性很強(qiáng)，通過兩天的投訴項(xiàng)目輔導(dǎo)讓我行員工能夠找到工作中的不足，結(jié)合工作總遇到的各種投訴問題，通過實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。避免投訴事件的再次發(fā)生。

——廣州工行金嶺支行劉行長(zhǎng)

在學(xué)習(xí)前對(duì)于營(yíng)銷我們有過于簡(jiǎn)單的理解，通過修老師的授課收益良多，更清晰的明白營(yíng)銷需要做好充分的營(yíng)銷前準(zhǔn)備、營(yíng)銷流程的把控、營(yíng)銷后的維護(hù)才能夠是成功的營(yíng)銷高手。

——白城農(nóng)商行營(yíng)銷部王經(jīng)理

通過修老師兩天的拓展培訓(xùn)學(xué)會(huì)了沖出格局，逆向思維，學(xué)會(huì)了傾聽，看到了身邊伙伴的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了相信團(tuán)隊(duì)，感恩每一位在我身后默默付出為我承擔(dān)錯(cuò)誤的人，謝謝修老師及助教團(tuán)隊(duì)的辛苦付出。

——雙陽(yáng)農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)常春光

修老師為我們培訓(xùn)的《服務(wù)及廳堂管理》課程，在我們實(shí)際工作中得到了充分運(yùn)用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，正確的實(shí)施贏在大堂的策略，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，受教了。

——梅河口信用聯(lián)社服務(wù)管理部張馨予

修老師為期一天的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)摒棄傳統(tǒng)教育的說教式、填鴨式培訓(xùn)方法，通過活動(dòng)游戲體驗(yàn)把“聽、看、做”思維與行動(dòng)游擊隊(duì)結(jié)合在一起讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通、信任、協(xié)助、執(zhí)行力在工作中的重要性，增強(qiáng)了員工的自信心和凝聚力。

——遼源農(nóng)商銀行黨群工作部王卓

修老師的課程實(shí)操性很強(qiáng)，能夠切和實(shí)際解決工作總遇到的各種投訴問題，通過案例解析客戶需求本質(zhì)，了解客戶訴求，因人而異解決客戶投訴，通過實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。找到以往遇到投訴客戶束手無策的方法。

——邯鄲農(nóng)商銀行王宇