崔海芳 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 廳堂營銷 投訴處理 星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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崔海芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與投訴處理能力提升課程背景：隨著客戶對銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營銷、窗口營銷、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。課程收益：● 提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象；● 根據(jù)不同的客戶，不同的問題靈活運(yùn)用禮儀，客戶被尊重產(chǎn)生好的服務(wù)體驗(yàn)；● 通過訓(xùn)練，使人人成為效能
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銀行廳堂服務(wù)技能提升訓(xùn)練課程背景：九零后逐步進(jìn)入職場，這些口含蜜糖長大的職員面對銀行的制度、各色的客戶無法適從，需要通過不斷的培訓(xùn)引導(dǎo)成長。銀行業(yè)務(wù)大量被人工智能所替代，人們對服務(wù)人員提出的要求越來越高，而大部分的服務(wù)工作者在監(jiān)控環(huán)境和考核制度下，只對監(jiān)控負(fù)責(zé)、對制度負(fù)責(zé)、對標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作負(fù)責(zé)，已經(jīng)忽略了客戶的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對銀行產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力的肯定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的責(zé)任，銀行應(yīng)該以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力，為金融消費(fèi)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。課程收益：● 學(xué)員服務(wù)意識與服務(wù)行為的提高● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象● 溝通技巧的提高● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù)● 服務(wù)品質(zhì)的
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正向溝通技巧與投訴處理課程背景： 溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認(rèn)識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。 有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)
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銀行星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案?課程背景： 為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為一千家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎(chǔ)上再評選出百佳網(wǎng)點(diǎn)，是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)傾力打造的服務(wù)品牌，也是銀行自身的榮譽(yù)，那么參評五星級網(wǎng)點(diǎn)則是創(chuàng)優(yōu)的必經(jīng)之路。 “千百佳網(wǎng)點(diǎn)”是中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)中含金量最高的榮譽(yù)、代表了中國銀行業(yè)最
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贏在開門紅——重建服務(wù) 精準(zhǔn)營銷課程背景： 銀行為了提高競爭力，想盡一切辦法升級自己的硬件和軟件；借助新產(chǎn)品推動(dòng)營銷；與第三方合作，拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，想要通過”跨領(lǐng)域“實(shí)現(xiàn)突破”；看準(zhǔn)投資市場，打算搖身一變成為投資銀行……古人云：“萬變不離其宗”對于銀行來說，”宗“是什么？”宗“就是服務(wù)。對于商業(yè)銀行而言，服務(wù)并不僅僅是服務(wù)，而是一種載體、一種工具、一種策略、一種營銷方式。商業(yè)銀行如果無法做好服務(wù)工作，又如何吸引客戶上門呢？ 銀行競爭越來越慘烈，所謂的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越
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柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景： 近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過營銷試煉而成功的。 柜面營銷是簡單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評就可以了，結(jié)果造成新的業(yè)務(wù)很難推出去。如果銀行忽視了柜員培訓(xùn)、柜員忽視了柜面營銷，不自覺間就會(huì)流失一大批客戶。辦理簡單業(yè)務(wù)，那不是營銷。柜員在擔(dān)當(dāng)銀行形象大使的同時(shí)，亦有商機(jī)發(fā)覺的