打造員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升

打造員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升 ——邢夢(mèng)涵老師【課程背景】 隨著中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，接待、VIP服務(wù)已成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)，隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)，在VIP接待中、服務(wù)中恰到好處的運(yùn)用禮儀，可以給顧客一種優(yōu)良的印象，有助于本企業(yè)品牌推廣的順利進(jìn)行?！九嘤?xùn)目的】 想成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)精英，必須具備各種優(yōu)秀的個(gè)人品格：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五

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店面營(yíng)銷服務(wù)技巧（2天）

《店面營(yíng)銷服務(wù)技巧》【課程收益】 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員全面認(rèn)識(shí)銷售與服務(wù)的關(guān)系，提升銷售過程中的服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽光 健康的服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。 2. 將營(yíng)銷服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升店面服務(wù)工作人員的服務(wù)形象。 4. 提升銷售服務(wù)過程的溝通技巧，避免溝通誤區(qū)，從而提升銷售業(yè)績(jī)?！菊n程對(duì)象】 店面銷售人員【課程時(shí)間】 2天【課程背景】 您的企業(yè)還在重銷售產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)當(dāng)作受氣的工作嗎？ 您的企業(yè)服

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對(duì)外門店品質(zhì)服務(wù)禮儀

對(duì)外門店品質(zhì)服務(wù)禮儀 ——邢夢(mèng)涵老師【課程背景】高品質(zhì)服務(wù)禮儀要求員工必須具備各種優(yōu)秀的個(gè)人品格：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質(zhì)則主要體現(xiàn)在：職業(yè)素養(yǎng)，儀容，儀表，儀態(tài)，行為禮儀等方面，服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者，服務(wù)對(duì)象，服務(wù)環(huán)境三元素組成。然而，對(duì)外門店能為顧客提供的不僅僅是好的商品，還有發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)如今，人們的生活水平都有所提高，大家往往買的并不是商品有多好，更多的是買個(gè)“舒服”?！九嘤?xùn)目的】 1、優(yōu)化服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 2、打造服務(wù)人員溝通能力的提升 3、樹立服務(wù)人員

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房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱 房地產(chǎn)銷售人員每天面對(duì)形形色色的客戶，掌握一套實(shí)用并且見效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，就要真心誠(chéng)意的與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達(dá)成合作，這樣才會(huì)使房地產(chǎn)銷售人員的收益突飛猛進(jìn)。課程對(duì)象：房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收益：通過培訓(xùn)打造房地產(chǎn)精英銷售團(tuán)隊(duì)； 通過培訓(xùn)全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧、銷售技巧； 通過培訓(xùn)提升房地產(chǎn)銷售人員整體素質(zhì)，開發(fā)銷售潛能； 通過培訓(xùn)提升房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)。 課程背景： 目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料

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房地產(chǎn)銷售接待禮儀與技巧培訓(xùn)

銷售接待禮儀與技巧培訓(xùn)課程對(duì)象：銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等課程要求： 1. 開放的心態(tài)，積極參與互動(dòng)、用語發(fā)問； 2. 封閉的環(huán)境，不受外界干擾，手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)；課程收益： 1. 認(rèn)識(shí)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì)，樹立正確觀念； 2. 理解并了解職業(yè)禮儀規(guī)范，進(jìn)行自我形象的塑造和完善； 3. 樹立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)； 4. 掌握銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與電話溝通技巧； 5. 掌握銷售流程與客戶分析能力，提升銷售技巧。第一講：銷售人員職業(yè)意識(shí)培養(yǎng) 一個(gè)成功者必須具備的兩樣能力：

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從滿意度到忠誠(chéng)度的服務(wù)技巧

從滿意度到忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在為留不住忠誠(chéng)顧客而發(fā)愁嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？ 對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念 ：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語言和行為所展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、 幫助與支持。因此，對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來說服務(wù)人員不只是需要通過簡(jiǎn)單的

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