客戶服務(wù)與投訴處理技巧

客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、 提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、 掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。營銷代表在服務(wù)營銷過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意

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重塑心靈——開啟生命之光

心凈壓 主講：邢夢涵【課程收益】 ◆幫助職場員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。 ◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。 ◆通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度，積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系。 ◆ 助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系，融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作。【課程收益】 企業(yè)各級(jí)員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不

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中西餐餐桌禮儀專題培訓(xùn)

中西餐餐桌禮儀專題培訓(xùn)課程收獲 ◆ 本課程從中西餐禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白 商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆ 學(xué)會(huì)如何與在餐桌上與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。 ◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。課程特點(diǎn) ? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐 ? 實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練 ? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培

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員工審美提升

審美自我形象管理提升課程 主講：邢夢涵【課程收益】 ◆幫助職場員工提升自我審美能力。 ◆使員工了解美的概念、掌握美的標(biāo)準(zhǔn)、獲得提升美的途徑和方法。 ◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握心態(tài)美、儀態(tài)美、服飾美、言語美、情趣美等的內(nèi)容，提升自身 形象?！菊n程背景】 美作為一門綜合學(xué)科，是人們在工作和生活中快速提高自身素養(yǎng)，獲取周邊環(huán)境的善意和贊賞，進(jìn)而得到更快提升和更好成果的核心元素之一。 當(dāng)擁有美的潛質(zhì)和素質(zhì)的員工聚集在組織內(nèi)，必將會(huì)快速提升該組織的內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，并通過外部環(huán)境因

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物業(yè)公司客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練

客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn) 主講：邢夢涵【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運(yùn)用各種技巧將危機(jī)一一化解，使客戶盛怒而來，滿意而歸。【課程收益】 1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服

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物業(yè)行業(yè)卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)

物業(yè)行業(yè)卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn) 主講:邢夢涵【課程收益】 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。 4. 規(guī)范服務(wù)人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務(wù)?！菊n程對象】 全體員工【課程時(shí)間】 一天【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的

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