商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通（1-2天）

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通主講：邢夢(mèng)涵培訓(xùn)目標(biāo)掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，提升商務(wù)溝通的技巧方法；樹立自信心，展示自我魅力；學(xué)會(huì)與各類客戶促成交易的方法；培訓(xùn)特色將肢體語(yǔ)言運(yùn)用于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；充滿熱情與歡樂(lè)的培訓(xùn)氛圍；培訓(xùn)周期6課時(shí)（1天）培訓(xùn)模塊選擇【培訓(xùn)模塊一】商務(wù)禮儀【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通 卓越人士的必修商務(wù)課程 英國(guó)形象設(shè)計(jì)羅伯特·龐德說(shuō)：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你”！你能做得到嗎？當(dāng)今社會(huì)大家都知道，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、形象黃金法則的時(shí)代；很多情況下別人對(duì)你的第一印象完全取決于與你初次

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客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練

客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn) 主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對(duì)客戶的投訴，從容不迫，巧妙地運(yùn)用各種技巧將危機(jī)一一化解，使客戶盛怒而來(lái)，滿意而歸?！菊n程收益】 1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服

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客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧

客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧 主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷代表在服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。 本課程通過(guò)講述良好溝通應(yīng)該具備的能力的講述、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，來(lái)訓(xùn)練學(xué)員的溝通能力，通過(guò)客戶投訴原因和心理分析，深層次探討我們?cè)跍贤?

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魅力女性形象塑造

魅力女性職場(chǎng)形象塑造專題課程收獲 ◆ 本課程從禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓職場(chǎng)女性明白職 場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容； ◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀； ◆ 學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)。 ◆ 通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提升。課程特點(diǎn) ? 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐 ? 實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練 ? 量身定做—

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魅力職場(chǎng)職業(yè)化形象塑造

魅力職場(chǎng)職業(yè)化形象塑造 主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】 “不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：職場(chǎng)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同

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金牌員工職業(yè)化塑造

金牌員工職業(yè)化塑造 主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】本課程是針對(duì)新入職員工在進(jìn)入崗位工作前的職業(yè)化塑造培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場(chǎng)的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，特別設(shè)計(jì)“職場(chǎng)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)合作”4大模塊。使培訓(xùn)對(duì)象從心態(tài)調(diào)整、形象塑造、溝通方式及團(tuán)隊(duì)精神方面對(duì)即將面臨的職場(chǎng)有職業(yè)化印象和概念?！菊n程收益】1、幫助新入職員工順利進(jìn)入職場(chǎng)，滿足職場(chǎng)人力素質(zhì)要求。2、使新入職員工具備良好的心態(tài)來(lái)迎接新的崗位和工作，對(duì)工作充滿激情。3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造

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