王紫薇 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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王紫薇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行禮儀--銀行行長商務(wù)禮儀》【課程背景】 《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇卸Y走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。【課程目標(biāo)】 ? 從個人品牌魅力、形象風(fēng)格魅力、氣質(zhì)儀態(tài)魅力、職場處事魅力等四個方面提升 。 ? 個人品牌魅力幫忙我們：既懂禮，又懂
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《職場人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程時長】6課時【課程大綱】銀行對公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩大溝通障礙1、溝通不足——頻繁出現(xiàn)的“我以為”【案例】不可思議的答案【點(diǎn)評】是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達(dá)失真【案例】傳錯一個字的惡果【案例】傳話的人——溝通漏斗及其成因【視頻分享】點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？【經(jīng)典案例分析】模塊三：如何與不同性
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《職場人-職場商務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】 ◆ 塑造積極的工作心態(tài)； ◆ 探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性； ◆ 塑造良好的商務(wù)接待形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ◆ 掌握現(xiàn)代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意 中冒犯他人； ◆ 學(xué)習(xí)商務(wù)接待過程中需要注意的禮儀規(guī)范。 ◆ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為 個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源
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《職場人--職場壓力與情緒管理》【課程背景】當(dāng)今社會，激烈的競爭和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為動力，提高應(yīng)對壓力和管理情緒的能力，從而幫助員工的身心靈成長，讓健康的情緒推動組織績效的提升，使企業(yè)的員工及整個企業(yè)保持最佳狀態(tài)，帶
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《銀行課題-鍛造五星級服務(wù)意識》【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅?！菊n程對象】培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員服務(wù)人員【課程時間】6小時【課程特色】理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣?！菊n程形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討
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《銀行課題-銀行對公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧》【課程大綱】銀行對公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判課程模塊內(nèi)容提綱模塊一：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)【視頻分享】3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？模塊二：常見的兩大溝通障礙1、溝通不足——頻繁出現(xiàn)的“我以為”【案例】不可思議的答案【點(diǎn)評】是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達(dá)失真【案例】傳錯一個字的惡果【案例】傳話的人——溝通漏斗及其成因【視頻分享】點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？【經(jīng)典案例分析】模塊三：如何與不同性格的上司