《現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實務(wù)》

《現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實務(wù)》課程名稱：現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實務(wù)課程時間：4天參加人員：醫(yī)院全體職工 （醫(yī)院院長、醫(yī)務(wù)、護理、信息、醫(yī)患辦、外聯(lián)辦、績效 辦必須參加）課程形式：“1+N+1”形式。即1天課前實地調(diào)研，2天課中理論授課， 1天課后現(xiàn)場指導(dǎo)課程目的：課前調(diào)研，找出問題，突出針對性 課中授課，理論授課，統(tǒng)一觀念和認識 課后指導(dǎo)，現(xiàn)場落地，突出實操性課程特點：1、課程站在患者的需求角度出發(fā)，從患者院前預(yù)約，到 患者院中體驗感受，再到患者出院后的跟蹤服務(wù)，多緯度 降低患者的精神、

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《現(xiàn)代醫(yī)院科室營銷與推廣》

《現(xiàn)代醫(yī)院科室營銷與推廣》課程介紹〖課程背景〗 科室是醫(yī)院的基本單元 科室的發(fā)展推動醫(yī)院的發(fā)展 醫(yī)療市場競爭激烈，科室發(fā)展是關(guān)鍵 科室營銷推廣千頭萬緒，沒有明顯突破口 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯〖課程目標〗 提升科室營銷推廣能力 科室發(fā)展推動醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展帶動科室發(fā)展 通過案例解析，借鑒服務(wù)方法可落地實施 提升醫(yī)院科室市場競爭力 形成體系，易于實施，可納入科室日常管理 ……〖課程對象〗 全院職工〖課程時間〗 5小時（5小時/天）〖課程特點

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《現(xiàn)代醫(yī)院團隊建設(shè)與高效執(zhí)行（中高層）》

《現(xiàn)代醫(yī)院團隊建設(shè)與高效執(zhí)行》〖課程背景〗 部分科室管理者責任心和執(zhí)行力不強 科室團隊建設(shè)與管理缺少方法，縮手無策 醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院競爭就是團隊競爭 專心研究，多家醫(yī)院試用，效果明顯〖課程目標〗 提升醫(yī)院中層管理者的責任心和執(zhí)行力 提升醫(yī)院科室團隊建設(shè)的市場競爭力 增強責任心，提升凝聚力 增強責任心，和諧醫(yī)患關(guān)系〖課程對象〗 中高層管理者 儲備干部〖課程時間〗 12小時（6小時/天）〖課程特點〗 理論新穎，易于學(xué)習 課堂互動，易于吸引

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《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系課題》

《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系》課題大綱 為了適應(yīng)當前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習慣，提高醫(yī)院的兩個效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進了當前先進的醫(yī)院現(xiàn)場管理方法,即6S現(xiàn)場管理。謝彥彬老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場管理經(jīng)驗，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系》專題培訓(xùn)大綱，具體內(nèi)容如下： 一、6S現(xiàn)場管理的定義和目的什么是6S？6S的起源和發(fā)展？6S的定義和目的6S小結(jié)順口溜 二、醫(yī)院推行6S現(xiàn)場管理的意義是什么？ 1、圖片對比展示 2、醫(yī)院推進6S現(xiàn)場管理可以達到的效果 3、討論“醫(yī)院為

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《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系課題》

《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系》課題大綱 為了適應(yīng)當前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習慣，提高醫(yī)院的兩個效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進了當前先進的醫(yī)院現(xiàn)場管理方法,即7S現(xiàn)場管理。我司老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場管理經(jīng)驗，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場管理實戰(zhàn)體系》課題，共分為六講，會根據(jù)醫(yī)院7S推進進程推出不同的課程內(nèi)容。第一講《7S現(xiàn)場管理的概念及推進主要步驟》的具體大綱內(nèi)容如下： 一、7S現(xiàn)場管理的定義和目的什么是7S？7S的起源和發(fā)展？7S的定義和目的7S小結(jié)順口溜 二、醫(yī)院為什么需要7S現(xiàn)場管理？

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現(xiàn)代醫(yī)院 360o優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷實戰(zhàn)體系

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)策略 （一）醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護（五要素）2、服務(wù)對象的特殊性（1）患者心理特點（四特點）（2）患者行為特點（兩特點）（3）患者對醫(yī)院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者滿意讓渡價值（患者總價值-患者總成本=患者讓渡價值）（3）患者不滿意的處理方式4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性5、服務(wù)的概念及釋義（1）服務(wù)的定義（2）醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的三個階段（被動期/迷茫期/主動期）（3）服務(wù)是全員一起行動的一種行為（醫(yī)院服務(wù)良性循環(huán)發(fā)展）（4）醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的益處（八大優(yōu)勢）（5）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的

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