銀行智能模式下支行長(zhǎng)五大核心能力

銀行智能模式下支行長(zhǎng)五大核心能力課程背景銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化是一大趨勢(shì)，智能化程度將會(huì)越來(lái)越高。對(duì)公客戶也將逐漸可以遠(yuǎn)程開(kāi)戶。在此種情況下，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)減少，人員釋放。網(wǎng)點(diǎn)面臨新的轉(zhuǎn)型。在新網(wǎng)點(diǎn)、新員工能力、新渠道背景下，作為網(wǎng)點(diǎn)的靈魂-支行長(zhǎng)，該如何面對(duì)轉(zhuǎn)型，快速提升自己的能力，就是支行長(zhǎng)面臨的緊迫任務(wù)。因此，我們針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出本課程，幫助支行長(zhǎng)從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：深刻認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新趨勢(shì)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力核心能力提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型支行長(zhǎng)新能力培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)時(shí)間：1-2天銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新趨勢(shì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造銀行網(wǎng)點(diǎn)第三季特點(diǎn)去銀行化、去網(wǎng)點(diǎn)化，去柜臺(tái)化關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造（1） 員工潛

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銀行客戶服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧

銀行客戶服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、增強(qiáng)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的情緒管控2、掌握處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的溝通能力3、掌握必要的處理突發(fā)事件方法，把損失和影響降到最低。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天課程內(nèi)容：一、銀行突發(fā)事件七大類(lèi)型1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障 電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障2緊急投訴 快速發(fā)生的各類(lèi)投訴3客戶丟失錢(qián)物 錢(qián)物撒落、錢(qián)物丟失4媒體要曝光 客戶聲稱(chēng)要向媒體曝光5發(fā)生沖突 客戶漫罵、客戶之間爭(zhēng)吵打架6正在實(shí)施的盜搶行為 偷盜行為、搶劫行為7發(fā)生意外傷害 摔傷、碰傷、摔倒二、突發(fā)事件的三個(gè)基本特點(diǎn)1. 突然性：突發(fā)事件是通過(guò)一定的契機(jī)誘發(fā)的，而這個(gè)契機(jī)是偶然的，因此，突發(fā)事件發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際

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銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控

銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)對(duì)象：銀行柜員、工作人員、主管會(huì)計(jì)時(shí)間：1-2天目標(biāo)：1、提高柜面人員合規(guī)操作水平 2、提高柜面風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能 3、學(xué)習(xí)突發(fā)事件的應(yīng)急處理課程內(nèi)容：第一講：柜臺(tái)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是建立在過(guò)濾“操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。2、銀行是一個(gè)資金密集型、技術(shù)密集型、風(fēng)險(xiǎn)密集型的服務(wù)+競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。3、打造人員高素質(zhì)、業(yè)務(wù)高效率、服務(wù)高水平的企業(yè)文化與運(yùn)行機(jī)制。4、實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零案件”的柜臺(tái)運(yùn)行文化。5、網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算從有形向無(wú)形延伸、拉長(zhǎng)、拓寬。6、支付結(jié)算方式從銀行端到客戶端的發(fā)展。7、銀行柜臺(tái)

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銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)績(jī)拓展

銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)績(jī)拓展課程背景一家銀行中，不同的支行零售業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)會(huì)相差很大，其中人是一切核心競(jìng)爭(zhēng)力的奠基石，業(yè)績(jī)的差距主要來(lái)源于人，打造一支善打硬仗的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，你支行的業(yè)績(jī)就會(huì)所向披靡，無(wú)人能敵。本課程將從獲客、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧和售后服務(wù)入手，結(jié)合多年支行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫你徹底改變零售銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)萎靡不振、不得要領(lǐng)、被動(dòng)落后的局面，切實(shí)提振士氣，提升業(yè)績(jī)，全面提升銀行的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平。課程特色四多：案例多- 全來(lái)自一線零售業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例；工具多- 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升實(shí)實(shí)在在的工具表單；演練多- 現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)演練，孰能生巧；游戲多- 寄教于樂(lè)，課程生動(dòng)活潑，歡聲笑

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銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程對(duì)象：客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，大堂經(jīng)理課程時(shí)間：2天課程背景：“引進(jìn)來(lái)，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)的主要方式，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，積極主動(dòng)地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動(dòng)設(shè)計(jì)沒(méi)有吸引力，精心籌辦的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍冷清……本課程通過(guò)專(zhuān)業(yè)性分解銀行外拓課程目標(biāo)：1.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展的活動(dòng)主題。2.快速高效組織：將外拓活動(dòng)的組織變成一種常態(tài)化的工作模式，低成本，耗費(fèi)低的人力資源。3.實(shí)現(xiàn)客戶拓展：通過(guò)外拓實(shí)現(xiàn)增進(jìn)現(xiàn)有客

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學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松 課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：銀行投訴處理人員課程目標(biāo)：深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動(dòng)的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù)，具備正向情緒影響力和親和力；針對(duì)銀行服務(wù)特點(diǎn)，聚焦投訴焦點(diǎn)問(wèn)題和易投訴人群特征及需求分析，掌握合理化解抱怨的系統(tǒng)知識(shí)和相關(guān)技巧 ，成為客戶情緒的拆彈專(zhuān)家； 課程大綱：第一部分 心態(tài)篇抱怨投訴處理意義客戶抱怨是金，化解抱怨是利潤(rùn)化解一次抱怨，建立一份友誼金融業(yè)

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