陳一拙 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長(zhǎng)沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳一拙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 客戶(hù)一、客戶(hù)定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰(shuí)決定？2、誰(shuí)是你的客戶(hù)？3、客戶(hù)到底是誰(shuí)？第二章 客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度——以客戶(hù)為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶(hù)的良好關(guān)系2、設(shè)計(jì)服務(wù)體系3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙4、我們的客戶(hù)要什么5、客戶(hù)期望的層次6、客戶(hù)的價(jià)值7、十種服務(wù)客戶(hù)的好習(xí)慣8、服務(wù)的精髓9、崇尚“客戶(hù)滿(mǎn)意”10、SMART優(yōu)質(zhì)服務(wù)11、服務(wù)沖突的解決辦法12、客戶(hù)投訴管理13、平息顧客不滿(mǎn)的技巧14、解決顧客問(wèn)題的六大步驟...
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1.1引言討論題(1) : 飛船登陸月球Step 1: 個(gè)人判斷 (3 minutes)Step 2: 小組判斷 (5 minutes)Step 3: 計(jì)算分值Step 4: 問(wèn)題討論Step 5: 結(jié)論提出現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論(2): 自我評(píng)估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？2、根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您溝通技能的有效途徑是什么？3、您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的溝通技能？一、溝通作用Oslash;溝通重要性概括1.圓融的人際關(guān)系是成功的必備條件,良好的人際互動(dòng)是社會(huì)和諧的要素。2.人與人之間確有“溝”存在l認(rèn)知的差距l(xiāng)思想的差距l(xiāng)教育的差距l(xiāng)地位的差距3.隨著我們的成長(zhǎng)l溝通需
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一、引子企業(yè)管理幾個(gè)值得思考的問(wèn)題1、員工不聽(tīng)話(huà)，不好管，流動(dòng)性大；2、員工忠誠(chéng)度差；3、出工不出力，出力不用心；4、執(zhí)行力較差，效率意識(shí)不強(qiáng)。二、國(guó)學(xué)經(jīng)典一般概述1、 國(guó)學(xué)之定義2、 經(jīng)典之定義3、 國(guó)學(xué)經(jīng)典之內(nèi)容4、 國(guó)學(xué)之精神三、國(guó)學(xué)經(jīng)典中的管理智慧(一)為政以德(二)以民為本(三)求實(shí)求真(四)運(yùn)籌帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心(九)依法治國(guó)（十）變革創(chuàng)新...
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1、概述2、我們向解放軍學(xué)習(xí)什么請(qǐng)問(wèn)：我們應(yīng)該向解放軍學(xué)習(xí)什么？有效率組織管理之道的“三大寶”學(xué)習(xí)一：向解放軍學(xué)習(xí)－熱愛(ài)組織學(xué)習(xí)二：向解放軍學(xué)習(xí)－團(tuán)結(jié)統(tǒng)一學(xué)習(xí)三：目標(biāo)明確，全力以赴學(xué)習(xí)四：熱心服務(wù)一線(xiàn)，摒棄官僚作風(fēng)學(xué)習(xí)五：遵守規(guī)章制度，嚴(yán)禁自由散漫學(xué)習(xí)六：倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)學(xué)習(xí)七：精業(yè)專(zhuān)業(yè) 拒絕平庸學(xué)習(xí)八：解放軍的艱苦奮斗和勤儉樸素3、課程總結(jié)...
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一、精準(zhǔn)管理的定義二、管理行為的幾個(gè)重要問(wèn)題1.量化與悟2.計(jì)劃與聰明3.積累什么4.有限與無(wú)限5.創(chuàng)新與破壞6.過(guò)程與結(jié)果7.控制問(wèn)題8.遞減問(wèn)題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現(xiàn)象1、管理中的被動(dòng)現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、人性中的高估現(xiàn)象6、振臂一呼現(xiàn)象7、天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象8、本位主義現(xiàn)象...
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一、什么是自我激勵(lì)Oslash;七種情緒Oslash;4種心態(tài)Oslash;關(guān)于A(yíng)QOslash;職業(yè)壓力指標(biāo)二、職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容Oslash;職業(yè)規(guī)劃的目的Oslash;職業(yè)規(guī)劃的定義與任務(wù)Oslash;職業(yè)規(guī)劃積累Oslash;職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的階段與活動(dòng)Oslash;不同階段的職場(chǎng)危機(jī)Oslash;職業(yè)階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)Oslash;職業(yè)性格的類(lèi)型Oslash;興趣特征與適應(yīng)的職業(yè)Oslash;影響職業(yè)生涯的因素...