陳馨賢 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源 職業(yè)生涯規(guī)劃
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳馨賢老師的內(nèi)訓課程
引子：三問科室主任，任重道遠1、什么是工作？2、管理者崗位是因何產(chǎn)生？3、什么是管理？管什么？課程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中堅”、“中間”、“中煎”、“中艱”2、高效科室主任四大習慣主動激情竭盡全力沒有不可能“三學”成仁3、高效科室主任五個角色誤區(qū)二步高效——善計劃導：讓員工變成發(fā)動機的秘密管理者職務(wù)生命周期五項工作1、高效科室主任計劃九項內(nèi)容2、目標計劃五大問題3、高效科室主任計劃方法5W3H七個技巧VSAFE決策法4、高效科室主任計劃實施計劃實施三個重心上司的認可平級的支持下屬的服從三步高效——巧溝通導：高效科室主任三大基石1、高效科室主任溝通
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篇：銀行服務(wù)星級化心先行：導言：他們都來了，我們怎么辦？1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值2、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整3、銀行服務(wù)“三真”原則4、銀行服務(wù)的兩個熟悉方法5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖形要塑：1、網(wǎng)點外部環(huán)境標準化 (檢查點)A、網(wǎng)點外部環(huán)境基本要求B、網(wǎng)點外部標牌和標識C、銀行外部環(huán)境衛(wèi)生D、銀行網(wǎng)點車位管理E、客戶服務(wù)設(shè)施2、自助區(qū)環(huán)境標準化 (檢查點)A、自助區(qū)環(huán)境基本要求B、自助區(qū)環(huán)境要求C、自助區(qū)設(shè)備要求D、自助區(qū)環(huán)境衛(wèi)生E、自助區(qū)的維護與安全3、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境標準化 (檢查點)A、網(wǎng)點布置整體要求B、網(wǎng)點各區(qū)域布置標準禮相隨：1、銀行員工著裝禮儀 (檢查點)A、銀行規(guī)范著裝的重要
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章 執(zhí)行力的核心在于責任心 1.沒有責任心，哪來的執(zhí)行力 2.執(zhí)行力源于責任心 3.責任心是高效執(zhí)行力的保證 4.執(zhí)行力是靠高度的責任心干出來的 5.一流的執(zhí)行必有一流的責任心把關(guān)第二章 責任到位，執(zhí)行才能到位 1.責任到位，執(zhí)行到位才有保證 2.責任到位，永遠不做“差不多先生” 3.細節(jié)到位，才能確保執(zhí)行到位 4.溝通到位，保證執(zhí)行到位第三章 鎖住責任，鎖住執(zhí)行結(jié)果 1.對結(jié)果負責，是有效執(zhí)行的基本前提 2.執(zhí)行要的是結(jié)果，完成任務(wù)≠結(jié)果 3.鎖定責任，才能保障執(zhí)行的結(jié)果 4.對承諾負責就是對執(zhí)行的結(jié)果負責 5.責任落實到位，結(jié)果才能有保障第四章 責任心缺失,執(zhí)行力缺失 1.被動執(zhí)行——不推
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講：仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能國內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用第二講：莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述兩大差異：醫(yī)患關(guān)系中的角色差異醫(yī)患關(guān)系中的認知角色差異五大原因：體制原因效益管理素質(zhì)欠佳患者原因網(wǎng)媒助瀾案例分享：“合作”易成嗎？第三講：摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準備三個有趣的人際交往原理：首因印象近期效應暈輪效應三步建立患者信賴黃金儀表完美儀態(tài)一笑傾患第四講：綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶傾聽先行聽懂所言聽出重點聽出弦外之音語言三思介紹與稱呼交談巧用沉默說理恭維與贊美感恩與道歉問對問題開放問情封閉問事焦點問細無聲有意面部語言：眼、鼻、口身體語言：
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團隊定位篇：按部就班好配合1、怎么才能唱好這首兒童醫(yī)院王道歌？2、院長＝經(jīng)營 管理3、美、日院長關(guān)注什么？4、科主任＝執(zhí)行 團隊建設(shè)5、科主任您是兒童醫(yī)院的紐帶6、員工＝服從 行動7、為什么新加坡的員工會這樣工作？團隊協(xié)作篇：萬眾一心求發(fā)展1、三種團隊，我們是那一種？2、團隊發(fā)展中的五個沖程3、團隊效能提升的利器－－溝通4、為什么溝而不通呢？5、兒童醫(yī)院團隊如何做到溝溝必通測試題：溝通性格測試A.憑什么是我？B.江山易改本性難移C.花花驕子人抬人D.溝溝必通三寶聽得真切說得準確問得確切6、團隊協(xié)作環(huán)環(huán)相扣A.上環(huán)協(xié)作有膽有識B.中環(huán)協(xié)作坦誠相待C.下環(huán)協(xié)作甘為人師協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實地做到位1、
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前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI2、兒童醫(yī)院形象營銷3、硬件形象細節(jié)看形象案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等4、人員形象塑形雅姿2、特色營銷－－患者舒心的聚能環(huán)患者眼中的兒童醫(yī)院服務(wù)服務(wù)來自于一線與二線的共同努力案例：國內(nèi)已經(jīng)形成