張嵐 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張嵐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、零售業(yè)務(wù)的基本內(nèi)涵二、國際零售業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢及對中資銀行的的影響1、銀行機構(gòu)綜合化經(jīng)營與交叉銷售大行其道?。?）零售銀行產(chǎn)品與服務(wù)高度綜合化、多樣化（2）以基本帳戶為先導(dǎo)大力推行產(chǎn)品的交叉銷售 （3）相對專業(yè)化經(jīng)營具有獨特競爭優(yōu)勢2、分銷渠道多元化及傳統(tǒng)分支網(wǎng)點再造（1）互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道迅猛發(fā)展：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展特點（2）傳統(tǒng)分支網(wǎng)點再造分支業(yè)務(wù)模式重塑、改善分支內(nèi)部分區(qū)設(shè)置、內(nèi)部環(huán)境的改造、.分支管理方式的多樣化3、以信息化和細分為基礎(chǔ)進行客戶價值管理案例：當代國際零售銀行業(yè)的客戶關(guān)系管理實踐中非常有代表性和典型性的客戶管理四步曲。（1）客戶細分（2）一對一價值管理（3）產(chǎn)品與渠道管理（
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（天）l貴賓理財品牌定位與運作§貴賓理財涵義§國際市場客戶分層的理念§如何劃分貴賓客戶§外資銀行貴賓理財?shù)倪\作模式與服務(wù)模式§貴賓理財“5P原則”§貴賓理財服務(wù)的特點§外資銀行貴賓理財?shù)倪\作模式與服務(wù)模式§國外商業(yè)銀行市場營銷模式§國外商業(yè)銀行發(fā)展趨勢§國外商業(yè)成功的關(guān)鍵因素§個人金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃§網(wǎng)點理財業(yè)務(wù)運營及管理§人員配備模式和組織架構(gòu)管理§客戶經(jīng)理團隊建設(shè)管理§人員配備和組織架構(gòu)----金字塔型§金字塔型優(yōu)點§招募客戶經(jīng)理的標準§招募客戶經(jīng)理的渠道§招募程序§客戶經(jīng)理團隊架構(gòu)§客戶經(jīng)理團隊培訓(xùn)§客戶經(jīng)理業(yè)績管理§員工績效評估制度的特點§制定員工績效評估制度的作用§制定員工績效評估制度
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一、理財規(guī)劃的含義1、理財規(guī)劃的定義2、為什么要向客戶提供理財規(guī)劃3、理財規(guī)劃與產(chǎn)品銷售的關(guān)系二、理財規(guī)劃的流程1、建立和界定與客戶的關(guān)系（1）客戶來源（2）了解客戶的現(xiàn)狀與需求（3）實務(wù)中的重點2、收集客戶信息、了解客戶的目標和期望（1）收集信息內(nèi)容（2）收集方式（3）需關(guān)注的重點3、分析和評估客戶一般財務(wù)狀況及特殊需求（1）一般財務(wù)狀況所涉及的內(nèi)容（2）家庭生命周期的規(guī)劃（結(jié)合銀行產(chǎn)品）（3）特殊需求分析（4）財務(wù)狀況的分析要點4、制定并向客戶提交理財規(guī)劃方案（1）營銷實務(wù)中的理財規(guī)劃書所包含的內(nèi)容（2）各部分內(nèi)容的重點（3）營銷實務(wù)中的理財規(guī)劃報告與專業(yè)的理財規(guī)劃報告的差異（4）如何與客
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部分：國內(nèi)外私人銀行現(xiàn)狀與概況一、當前中國私人銀行概況二、私人銀行業(yè)務(wù)與貴賓理財?shù)膮^(qū)別三、從私人銀行面臨的市場對手看市場定位1、外資銀行、中資銀行私人銀行業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀2、銀行、信托、私募、第三方財富管理的私人銀行業(yè)務(wù)定位第二部分：中國的私人銀行營銷四、私人銀行業(yè)務(wù)的策略定位決定營銷定位1、私人銀行業(yè)務(wù)開門件事是產(chǎn)品嗎？2、常見的私人銀行產(chǎn)品特點3、常見的私人銀行業(yè)務(wù)范圍五、案例：以某私人銀行“客戶分類服務(wù)路線圖”看營銷方向、營銷思路與重點1、私人企業(yè)主、2、全職太太、3、自由職業(yè)者與專業(yè)人士、4、公司高管、5、體育與文娛明星六、CRM系統(tǒng)在營銷中的使用—精準營銷1、什么是數(shù)據(jù)庫營銷、步
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一、破冰 1、講師介紹 2、破冰小游戲 3、課程利益和內(nèi)容介紹 二. 談判的基本原則 1. 談判的本質(zhì) - 談判不是你死我活 - 讓雙方都有“贏”的感覺 2. 談判的時機 3. 談判的三大階段 - 談判前 - 談判中 - 談判后 4. 談判前的準備工作 - 原則確定 - 目標和底線 - 所有的籌碼 - 方案 - 讓步曲線 三. 了解和運用不同的談判風格 1. 競爭型 2. 包容型 3. 合作型 4. 回避型 四. 談判的三大階段 1. 探尋需求 - 傾聽的技巧 - 提問的技巧 2. 討價還價 - 絕不在時間成交 - 表現(xiàn)出驚訝與為難 - 讓步幅度和次數(shù) - 避免對抗的技巧 - 你可以得到更多