姚瓊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
國(guó)際體驗(yàn)式教學(xué)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師（大綱） 企業(yè)在不斷的成長(zhǎng)和面臨外來(lái)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，需要持續(xù)人才的傳承和經(jīng)驗(yàn)銜接，除了借助外部教育機(jī)構(gòu)的訓(xùn)練外，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和管理職能的特殊要求，使得企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)部講師的培育工作。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部講師能達(dá)到外聘講師所無(wú)法達(dá)到的某些訓(xùn)練效果包括：★ 熟悉企業(yè)文化★具備專業(yè)技巧與深度產(chǎn)業(yè)知識(shí)★舉例貼切而務(wù)實(shí)，可深入人心，加強(qiáng)訓(xùn)練效果★以身作則，經(jīng)驗(yàn)直接傳承??????? 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的完整提出，當(dāng)屬八十年代美國(guó)人大衛(wèi)?庫(kù)伯(DavidKolb)。他在當(dāng)時(shí)構(gòu)建了一個(gè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型：“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈”(Experientia
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《跨文化溝通和管理》 Cross-Cultural Communication Management培訓(xùn)目標(biāo)跨文化溝通和管理課程是專門(mén)為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及需與外國(guó)企業(yè)接觸的中國(guó)公司設(shè)計(jì)的特訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無(wú)阻。從而使您在不同場(chǎng)景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實(shí)上，全部的管理活動(dòng)都可以歸結(jié)為人與人之間的相互溝通與信息轉(zhuǎn)換。這種溝通與轉(zhuǎn)換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之
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《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》 （二天） ????如何在現(xiàn)在企業(yè)行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績(jī)效考核，前微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，世界500強(qiáng)企業(yè)人事總監(jiān)與您分享全球最佳績(jī)效管理工具與培訓(xùn)。全球500強(qiáng)企業(yè)，包括微軟，Intel可口可樂(lè)，美孚石油等均實(shí)行有效的目標(biāo)與績(jī)效管理工具。通過(guò)此課程，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，我們?yōu)槟繕?biāo)管理與績(jī)效考核體系提供最有效的方法與實(shí)用工具。?【Grace課程優(yōu)勢(shì)】◇????運(yùn)用課斯維
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模塊一：自我管理篇目標(biāo)設(shè)定與優(yōu)先級(jí)·目標(biāo)設(shè)定SMART原則：（S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達(dá)成性）、R=Relevant（相關(guān)性）、T=Time-bound）（時(shí)限性）?！ふ莆諆?yōu)先級(jí)（緊急重要／重要不緊急／緊急不重要／不重要不緊急）·拒絕拖延·你的時(shí)間表模塊二：工作效率篇國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《公文筐競(jìng)賽》在公文筐中郵件的處理，對(duì)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練如何用優(yōu)先級(jí)以及授權(quán)的方式處理問(wèn)題，提高工作效率?！ け嫖龊捅苊鈺r(shí)間殺手·學(xué)會(huì)授權(quán)·學(xué)會(huì)說(shuō)“NO＂·有效會(huì)議模塊三：時(shí)間管理綜合訓(xùn)練篇國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《命在旦夕》歡迎來(lái)到緊張激
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單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量1.以客為尊的顧客服務(wù)2.客戶滿意的基本原則3.服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)二.客戶至上的年代1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2.企業(yè)服務(wù)演進(jìn)三.客戶滿意與忠誠(chéng)度1.客戶忠誠(chéng)度管理2.建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。第二單元：客戶服務(wù)中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準(zhǔn)備2.確定需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施二.內(nèi)部客戶服務(wù)中的溝通技巧1.客戶服務(wù)的3A技巧2.態(tài)度－Attitude(禮儀)3.方法－Approach（語(yǔ)言）4.表現(xiàn)－Appearance（外觀）5.語(yǔ)言表達(dá)技巧三、溝通的種類（測(cè)試與討論）1.客戶服務(wù)溝通
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天課程大綱：課程圍繞沙盤(pán)，模擬一年的績(jī)效管理流程，以下為主要內(nèi)容，穿插在沙盤(pán)的12個(gè)績(jī)效活動(dòng)步驟中完成。目標(biāo)設(shè)定篇講：績(jī)效管理系統(tǒng)思考1．績(jī)效管理問(wèn)題把脈2．全面解讀績(jī)效管理3．績(jī)效考核關(guān)鍵：溝通4.績(jī)效管理中的角色及職責(zé)：總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理/員工案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績(jī)效管理的問(wèn)題與分析第二講：全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理1.什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？2．什么是平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）3．目標(biāo)管理的基本思想與原則4.目標(biāo)管理的推行5.制定目標(biāo)的SMART原則6.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟現(xiàn)場(chǎng)演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門(mén)目標(biāo)分解/個(gè)人年度目標(biāo)分解第三講、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1