片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升

片區(qū)經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著全業(yè)務(wù)運營時代的到來，3家運營商對市場的競爭越發(fā)顯得激烈，特別是最一線的區(qū)域市場，3家運營商都在最一線市場通過設(shè)置團(tuán)隊進(jìn)行區(qū)域市場運營、發(fā)展用戶、爭奪渠道資源、開展?fàn)I銷活動等。在中國移動片區(qū)化營銷精細(xì)化管理的大勢下，各地紛紛實現(xiàn)片區(qū)化管理，實現(xiàn)客戶屬地化和精細(xì)化服務(wù)，片區(qū)經(jīng)理崗位應(yīng)運而生。目前，受限于時間和人員數(shù)量的限制，片區(qū)經(jīng)理很多是從其他崗位抽調(diào)上來，管理者思維的轉(zhuǎn)變、管理技能的提升、營銷技能提升、區(qū)域市場經(jīng)營理念、區(qū)域市場運作能力、片區(qū)內(nèi)自營廳的管理、社會代辦區(qū)域的管理和集團(tuán)客戶的管理和服務(wù)均是需要

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標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程課程背景：為什么門店導(dǎo)購缺乏積極性和主動性？為什么業(yè)績不好時導(dǎo)購員總是諸多借口和抱怨？為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式？為什么員工不重視陳列，門店形象一成不變？為什么門店暢銷款總是斷貨，倉庫卻庫存積壓？為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo)，員工卻總是抱怨無法完成？如何將業(yè)績目標(biāo)細(xì)化到具體銷售動作并有效地達(dá)成？——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例，抓住店務(wù)流程的實質(zhì)和關(guān)鍵點，建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程，解決不同時間段的人、貨、場問題，迅速提升門店業(yè)績。學(xué)員收益：1、抓住終端店務(wù)流程的實質(zhì)和關(guān)鍵點，明確導(dǎo)購和店長的不同角色與定位；2、

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大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷基礎(chǔ)訓(xùn)練

商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷訓(xùn)練課程收益：熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助大堂經(jīng)理提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；提高大堂營銷意識，學(xué)會如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶；掌握營銷技巧，了解銀行產(chǎn)品的特點，從而達(dá)到營銷銀行產(chǎn)品的目的；學(xué)會如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插

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大堂經(jīng)理營銷基礎(chǔ)訓(xùn)練 - 1天

商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷訓(xùn)練課程收益：熟悉大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程提高大堂營銷意識，學(xué)會如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶；掌握營銷技巧，了解銀行產(chǎn)品的特點，從而達(dá)到營銷銀行產(chǎn)品的目的；學(xué)會如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強化大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操

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電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理

電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的客戶經(jīng)理，他每天都在得罪電信的客戶未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器電信客戶經(jīng)理門店終端如何提升門店‘顧客體驗互動質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵如今電信客戶經(jīng)理商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年代，消費者有了更多的選擇、更多的個性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)顧問式銷售，也許很多人還不甚了解，簡單來說就是以產(chǎn)品顧問、業(yè)務(wù)辦理顧問的角色方式來銷售電信商品。因此電信客戶經(jīng)理等銷售人員可以做的不僅是簡單的銷售服務(wù)，而是專業(yè)的銷售引導(dǎo)，如此才能最大化提升電信

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服務(wù)營銷

服務(wù)營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務(wù)營銷體系。課程特色：主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；行動建議：服務(wù)營銷培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)；提升建議：引爆服務(wù)營銷潛力的行動方案。課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業(yè)服務(wù)營銷員工課程收益：學(xué)員能夠深入了解精細(xì)化服務(wù)營銷,完全

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