王雪老師的內(nèi)訓課程
客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應用客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益
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送你N把金鑰匙 ----客戶經(jīng)理營銷技巧訓練培訓背景及收益:隨著銀行業(yè)競爭業(yè)加劇,對于客戶經(jīng)理的營銷技巧要求越來越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術,良好的個人形象,都是非常必要的.通過本課程的學習,可以全面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷售與溝通技巧.培訓對象：支行行長、營銷部門負責人、銀行客戶經(jīng)理課程長度：12小時（2天）課程大綱：第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧1. 第一步：搜集客戶源的素材2. 第二步：分類和篩選3. 【案例】民生銀行的客戶方略4. 【案例】客戶經(jīng)理
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商業(yè)銀行柜面服務營銷標準訓練課程收益：熟悉柜面服務標準作業(yè)流程，幫助柜員提升標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進銀行的服務理念和做法；學會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；多媒體教學：圖片和教學視頻播放等；實踐式教學：訓練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導等內(nèi)容，強化柜面服務標準流程的操作和實踐；職業(yè)指導：根據(jù)客戶需要，可實行遠程職業(yè)指導，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進。課程時間：2天，6
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網(wǎng)點主任-營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術培訓對象：支行行長、網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人培訓長度：12小時（2天）課程背景及收益:每一個營業(yè)廳也是有靈魂的,它的靈魂就是店長的領導力和管理能力,所以,提升店長的管理能力,特別是現(xiàn)場管理藝術,尤為重要.課程大綱：一、銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢1. 店面化2. 分區(qū)化3. 零售化4. 超市化5. 特色化6. 高端化7. 品牌化8. （大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片）二、網(wǎng)點主任的角色定位與領導形象的塑造1. 小游戲：“上傳下達”2. 經(jīng)驗分享：3. 角色定位4. 網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質(zhì)5. 領導形象的塑造三
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銀行金牌柜員服務營銷綜合技能提升培訓背景：柜員作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用。培訓目的：1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等2、幫助銀行柜員第一時間緩和