馬雅老師的內(nèi)訓課程
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升課程背景：新年之際，各大銀行每到這個時候充分把握營銷時機，希望在一季度營銷工作進度中完成全年度業(yè)績指標中重要的比例，包括存款新增、重點產(chǎn)品中收增長、核心產(chǎn)品熱銷等，實現(xiàn)旺季營銷紅紅火火的場面！無疑各家在營銷活動策劃、業(yè)務辦理及客戶維護均由好禮相送等，都會采取不同的營銷手段，客戶也習慣性的“無禮不辦”……客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度與黏性時而提升，時而客戶像金魚一樣穿梭游離于各行；移動互聯(lián)時代，如何突破傳統(tǒng)營銷思維？通過活動有效策劃，針對優(yōu)質(zhì)中高端顧客與大眾客戶策劃不同的營銷、維護活動？客戶維護深挖工作應如何調(diào)整……
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綜合客戶經(jīng)理營銷技能提升課程背景9月28日，隨著香港聯(lián)合交易所內(nèi)一聲鑼響，中國最后一家未上市的國有大型商業(yè)銀行——中國郵政儲蓄銀行宣告在港上市！這使郵儲銀行更堅定了未來的戰(zhàn)略定位，即服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務“三農(nóng)”，走大型零售銀行發(fā)展之路；并以上市為契機，不斷提升客戶服務水平，增強綜合競爭實力，努力發(fā)展成為最受信賴、最具價值的一流大型零售銀行。對于升級上市后的郵儲銀行營銷人員中，綜合性客戶經(jīng)理的建設，已經(jīng)不能簡單地區(qū)分對私和對公客戶，辦理個人業(yè)務客戶往往也是潛在的對公客戶，反之亦然。因此為了更好地借以上市為契機，提升客戶經(jīng)理綜合營銷能力，
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對公客戶經(jīng)理客戶關系管理與營銷服務課程背景： 銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務人員隊伍逐漸擴大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對對公業(yè)務及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對對公客戶經(jīng)理團隊人員綜合能力方面提出了更高的要求，這包括對公客戶經(jīng)理角色認知、理清客戶決策關系、對公客戶關系建設與營銷服務能力等，以提升銀行對公客戶經(jīng)理的客戶攻關與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，為對公客戶滋生出最大的商業(yè)價值，相信這是每個銀行對公客戶經(jīng)理都在思索和關注的問題。課程收益： ? 學員進一步清晰競爭形勢下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能，樹立正確的職業(yè)觀 ? 銀行客戶經(jīng)理
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銀行對公客戶經(jīng)理營銷案例模擬 ——打造金牌銀行對公客戶經(jīng)理人課程背景：銀行在不斷發(fā)展中，對公條線業(yè)務人員隊伍逐漸擴大，各行在未來戰(zhàn)略規(guī)劃中對對公業(yè)務及產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)等方面也提出了新的要求，尤其對對公客戶經(jīng)理團隊人員軟實力和綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要更加科學系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，包括對公客戶經(jīng)理角色認知、客戶核心需求挖掘、理清客戶決策關系、對公客戶關系建設與成交維護能力等，以提升銀行對公客戶經(jīng)理的客戶攻關與協(xié)調(diào)能力，避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點，為對公客戶滋生出最大的商業(yè)價值，相信這是每個銀行對公客
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項目階段實施設計:2+3模式廳堂營銷+服務禮儀（兩天集中授課+三天網(wǎng)點現(xiàn)場落地導入巡點）第一天培訓內(nèi)容全天：主題側重廳堂營銷一、關于廳堂營銷思維1、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與未來發(fā)展2、網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇3、廳堂營銷金三角與營銷定位4、銷售價值觀與顧問式思維二、廳堂營銷方法盤點與布局1、各崗位營銷面對面 被客戶“認準”的兩個特征 營銷致勝的有效技藝如何快速建立客戶信任如何有效聆聽客戶說了什么如何通過提問深入探尋需求如何通過觀察識別不同客戶 面對面營銷六步法情景回放：現(xiàn)場演示面談營銷現(xiàn)狀開場破冰需求挖掘產(chǎn)品/方案呈現(xiàn)客戶異議處理成交促成閉環(huán)/后續(xù)跟進維護演練及通關：客戶面對面營銷流程及技巧 顧問式銷
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項目階段實施設計:1+2模式網(wǎng)點產(chǎn)能提升（一天現(xiàn)場觀察掃描+兩天課堂集中授課）第一天白天內(nèi)容上午：目測觀察、約訪管理者與部分員工、營銷服務流程穿越基層管理者溝通：了解網(wǎng)點產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀現(xiàn)場觀察掃描：目測觀察現(xiàn)場營造環(huán)境、營銷設計、現(xiàn)場運營流程崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補充（根據(jù)觀察后）崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗營銷服務流程及客戶感受員工層溝通與觀察：隨機抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點晚上記錄案例并優(yōu)化課件對現(xiàn)場觀察