金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶經(jīng)理溝通與表達》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員理解溝通與表達的基本原理；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達的技巧；3.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時間】 6課時/天【課程對象】 對公客戶經(jīng)理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學(xué)、分組研討、經(jīng)驗分享、情景模擬、角色扮演等【課程內(nèi)容】溝通的重要性溝通服務(wù)與營銷的基石服務(wù)營銷就是與客戶溝通溝通技能不是天生具有的，是一種可以學(xué)習(xí)的能力二、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營銷者1、細心：敏銳捕捉商機2、全心：收集客戶信息3、專心：分析根本需求4、耐心：周密謀
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《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》課程大綱【課程背景】客戶經(jīng)理是核心業(yè)務(wù)的主力軍，其能力素質(zhì)的高低對促進企業(yè)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響?？蛻艚?jīng)理要做好產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維護與管理這兩大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就要破除被動的營銷方式，主動出擊，運用自身系統(tǒng)、實用、有效的營銷手段，把握好從潛在客戶識別到客戶開發(fā)，從產(chǎn)品營銷到客戶關(guān)系維護的所有階段，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關(guān)系，建立良好的營銷習(xí)慣，主動熱情的做好客情關(guān)系，提升企業(yè)競爭力?！菊n程對象】 所有客戶經(jīng)理【課程時間】 6- 12課時（1-2天）【授課老師】 金老師【課程特色】1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，
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《客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】● 掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；● 面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；● 掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；● 掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營銷機會【課程特色】1. 原景重現(xiàn)：分享多家銀行投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；2.現(xiàn)場演練：由學(xué)員分組現(xiàn)場將平時遇到的棘手問題設(shè)置為情景演練題目，并隨機抽簽進行情景演練，對演練中出現(xiàn)的問題進行針對性指
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《課程開發(fā)與設(shè)計》課程大綱【課程特點】1．通過課前調(diào)研，準(zhǔn)確了解企業(yè)、學(xué)員的狀況、需求，精準(zhǔn)策劃培訓(xùn)內(nèi)容及過程，在有限時間內(nèi)實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。2．邊講邊練，講練結(jié)合，通過激烈的課堂PK機制，激發(fā)學(xué)員應(yīng)用及沖上臺練習(xí)的意愿，有效實現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。3．圍繞授課從準(zhǔn)備到結(jié)束全過程，道、器、術(shù)結(jié)合，有理念，有方法、有工具，有應(yīng)用，層層落地，即學(xué)即用，快速提升學(xué)員實際能力?！九嘤?xùn)時間】 3天/18課時【授課對象】 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者等【授課方式】課堂講授法、現(xiàn)場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風(fēng)暴
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《管理者的溝通協(xié)調(diào)能力提升》課程大綱【課程時間】 1天（6課時）【課程對象】 中高層管理者、新晉管理者【課程目標(biāo)】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。5、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。6、提高管理人員寫作水平及工作匯報演講能力?！菊n程特色】1.理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。2.操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具
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《管理者的情商管理》課程大綱【課程目標(biāo)】本課程會給學(xué)員一些切實可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過任務(wù)和行動讓學(xué)員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學(xué)理念?！臼谡n時長】 ?1-2天（6-12課時）【課程對象】 全體管理人員【課程收益】本課程幫助您深入認識和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商的實用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量，提升團隊心理資本，