金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
金迎老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
金迎老師的內訓課程
《高標準會務服務與接待禮儀》課程大綱課程背景?：商務會議服務、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務接待、服務水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產力，服務體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作效率，提升企業(yè)的服務品質，因此對工作人員的接待禮儀與會展服務有更高要求。課程收益?：● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；● 掌握大型會議活動中的接待禮儀知識與服務規(guī)范，提升會務接待服務技能；● 從課程中體驗、感知不
講師：金迎查看詳情
《高端商務接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構建和公共關系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應該注重接待團隊工作者是否具備應有的禮儀修養(yǎng)，從而保證能夠提供卓越品質的接待服務。同時活動細節(jié)、管理體系也需要進行細致周到的考慮和設計，對于承辦負責人和團隊來說都是重大的挑戰(zhàn)。任何一個細節(jié)沒有處理好，不僅不能優(yōu)化品牌和公共關系，反倒容易導致誤解甚至導致公關危機。接待人員是企業(yè)的第一張名片，承擔著對信
講師：金迎查看詳情
《高端商務禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓使學員正確認識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力?！菊n程特色】1. 意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識2. 標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化3. 外在—形象與動作的強化訓練與檢查【培訓方式】 理論講解+案例分析+分組互動+情景模擬+實操演練+總結點評【培訓課時】 2天/12課時【適用對象】企業(yè)管理人員、秘書、
講師：金迎查看詳情
《高級秘書/助理和行政人員技能提高訓練》課程大綱【課程背景】 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手。經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好
講師：金迎查看詳情
《保險消費者權益保護和客戶投訴處理培訓》課程大綱【課程背景】保險消費者權益保護，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構防范風險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權益亂象。同時，不斷加強保險消費者權益保護制度機制建設，啟動保險服務標準化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設，明確要求保險機構在公司治理、組織架構、內部管理各方面建章立制?！菊n程對象】 客戶服務部、理賠部、法律事務部經理，副經理及業(yè)務骨干等【課程時間】 6課時/天【培訓形式】 激情講授、案例分析、
講師：金迎查看詳情
《保險行業(yè)優(yōu)質服務培訓》課程大綱【課程受益】通過培訓提高學員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關方法與技巧；通過培訓使學員掌握保險監(jiān)管動向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓提高學員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓增強學員客戶服務理念，通過優(yōu)質服務贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質服務促動營銷?！菊n程對象】 投訴對接崗【課程時間】 15課時/2.5天【培訓形式】 激情講授、案例解析、分組研討、游戲啟發(fā)、頭腦風暴、互動發(fā)表等【培訓內容】第一部分：重大投訴處理技巧一、客戶為什么會投訴？1. 投訴客戶的動機2. 投訴客戶的五種類型3.