崔可怡老師

17年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任某國有銀行總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

現(xiàn)任職某國有行，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人

豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和客戶投訴管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾獲某國有銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號(hào)。

高級(jí)服務(wù)營銷培訓(xùn)師、銀行業(yè)協(xié)會(huì)師資專家、網(wǎng)點(diǎn)管理提升專家。

【擅長領(lǐng)域】

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷技能提升、客戶溝通技巧提升、客戶沙龍活動(dòng)舉辦、網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升等。主打銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程再造，銀行服務(wù)滿意度研究。成功授課銀行有：山東建行、山東交行、湖南建行、遼寧建行、河北建行、廣西建行、江西建行、內(nèi)蒙古銀行、甘肅郵儲(chǔ)銀行、西安浦發(fā)銀行、河南中信銀行、河南民生銀行、河南農(nóng)商行、中原銀行等，并輔導(dǎo)過全國300多家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

【授課特點(diǎn)】

講課風(fēng)格清新自然，優(yōu)雅大方，課堂生動(dòng)活潑，善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行啟發(fā)，留給學(xué)員生動(dòng)鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其形成“知識(shí)介紹+案例分析+互動(dòng)技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”授課特點(diǎn)。實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用，會(huì)用，深受銀行好評(píng)和受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，課程評(píng)分平均96分以上，多次課程評(píng)價(jià)達(dá)到100%滿意率。具有非常豐富的銀行服務(wù)及營銷提升經(jīng)驗(yàn)。

【研究課題】網(wǎng)點(diǎn)崗位培訓(xùn)系列

【課程方向】服務(wù)營銷、投訴處理

【主講課程】

《VUCA時(shí)代下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)提升》

《新時(shí)期新背景下網(wǎng)點(diǎn)管理與發(fā)展》

《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動(dòng)營銷技巧》

《“我最優(yōu)秀”柜員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)課程---心態(tài)調(diào)整及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《大堂經(jīng)理廳堂綜合能力提升課程》

《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務(wù)營銷》

《投訴規(guī)避處理技巧與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《新員工職業(yè)心態(tài)與溝通技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

【近兩年授課案例】

國有股份制：

中國銀行上海分行--《上海中行廳堂U當(dāng)家大堂經(jīng)理、服務(wù)專員培訓(xùn)》4期-大堂經(jīng)理

中國銀行北京分行--《網(wǎng)點(diǎn)投訴規(guī)避與處理技巧培訓(xùn)》

中國銀行常州分行--《轉(zhuǎn)崗營銷：廳堂客戶識(shí)別-客服經(jīng)理》2期

中國銀行成都分行--《投訴規(guī)避與處理技巧培訓(xùn)》2期

中國銀行東莞分行--《說話藝術(shù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》

中國銀行湖南分行--《新員工客戶投訴處理與技巧》

中國銀行焦作分行--《投訴規(guī)避與處理》

中國銀行鄭州分行--《消保和投訴技巧》

中國銀行南陽分行--《消保和投訴技巧》

華夏銀行蘇州分行--《網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力提升》2期

華夏銀行南京分行--《智能廳堂一體化營銷》支行長訓(xùn)練營

華夏銀行重慶分行--《網(wǎng)點(diǎn)投訴規(guī)避與處理技巧培訓(xùn)》

華夏銀行武漢分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務(wù)營銷》

華夏銀行北京分行--《智能轉(zhuǎn)型廳堂一體化營銷》

華夏銀行石家莊分行--《智慧網(wǎng)點(diǎn)與廳堂一體化管理》

華夏銀行廣州分行--《智能轉(zhuǎn)型廳堂一體化營銷》

華夏銀行西安分行--《智能化轉(zhuǎn)型期的廳堂服務(wù)營銷》

華夏銀行蘇州分行--《智慧網(wǎng)點(diǎn)與廳堂一體化管理》

華夏銀行長春分行--《智能化轉(zhuǎn)型下一體化服務(wù)營銷》

華夏銀行重慶分行--《智能化轉(zhuǎn)型下一體化服務(wù)營銷》

光大銀行北京分行--《新員工廳堂營銷技巧培訓(xùn)》

光大銀行漳州分行--《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)提升專題培訓(xùn)》

光大銀行泉州分行--《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)提升專題培訓(xùn)》

光大銀行莆田分行--《消保和投訴技巧》

光大銀行南昌分行--《智能轉(zhuǎn)型下柜面服務(wù)營銷培訓(xùn)》

光大銀行長春分行--《柜面投訴處理與營銷》

光大銀行東莞分行--《做最好的職員--職業(yè)價(jià)值及服務(wù)營銷》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動(dòng)營銷》

民生銀行濟(jì)南分行--《新時(shí)代廳堂一體化服務(wù)營銷》

民生銀行蘭州分行--《廳堂人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與主動(dòng)營銷》

民生銀行深圳分行--《VUCA時(shí)代下銀行員工服務(wù)能力提升》

建設(shè)銀行貴州分行--《新時(shí)代廳堂一體化服務(wù)營銷》

建設(shè)銀行新疆分行--《網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷技巧》

建設(shè)銀行佛山分行--《客戶投訴規(guī)避與處理》

建設(shè)銀行貴陽分行--《新時(shí)代廳堂一體化服務(wù)營銷》

建設(shè)銀行呼和合同分行--《客戶投訴規(guī)避與處理》

交通銀行廣州分行--《新轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)》

交通銀行深圳分行--《智能化轉(zhuǎn)型下的一體化服務(wù)營銷》

交通銀行天津分行--《基于心理學(xué)下的對(duì)內(nèi)外溝通與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

工商銀行樂山分行--《廳堂一體化服務(wù)營銷》

工商銀行包頭分行--《智能化轉(zhuǎn)型下大堂經(jīng)理綜合能力提升》2期

浦發(fā)銀行長沙分行--《轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營銷創(chuàng)新》2期

招商銀行貴陽分行--《智能化背景下廳堂獲客營銷心理學(xué)》

興業(yè)銀行蘇州分行--《服務(wù)禮儀與消保投訴》

城農(nóng)商及其他：

金華東陽農(nóng)商行--《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務(wù)營銷》

南通農(nóng)商行--《廳堂服務(wù)營銷與投訴處理》

昆侖銀行烏魯木齊分行--《智能網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)營銷與消保投訴》

華融湘江銀行長沙分行--《智能轉(zhuǎn)型下一體化服務(wù)營銷》、《消保和投訴技巧》

重慶三峽銀行--《新時(shí)期新背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與發(fā)展》

南京銀行--《客戶投訴處理與技巧》

蘭溪農(nóng)商行--《智能轉(zhuǎn)型下一體化服務(wù)營銷》

廣州農(nóng)商行--《投訴規(guī)避處理與溝通技巧》

南陽鎮(zhèn)平農(nóng)商銀行--《廳堂精準(zhǔn)營銷引爆開門紅》

南陽淅川農(nóng)商行--《廳堂精準(zhǔn)營銷引爆開門紅》

安徽淮南農(nóng)商行--《廳堂精準(zhǔn)營銷引爆開門紅》

廈門國際珠海分行--《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴》

中原銀行鄭州分行--《網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

北京農(nóng)商行--《一線柜員營銷技巧》，兩天一期

天津農(nóng)商行--《廳堂卓越服務(wù)及體驗(yàn)式營銷》

江蘇公開課--《轉(zhuǎn)型期柜員營銷意識(shí)與心態(tài)調(diào)適》