劉曉霞 ——資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家商業(yè)銀行資深網(wǎng)點(diǎn)管理專家銀行服務(wù)與營(yíng)銷資深管理專家銀行客服溝通與投訴處理專家國(guó)有銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師金融文學(xué)作家曾任：工商銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任、服務(wù)中心主任曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行渠道部前身網(wǎng)點(diǎn)管理中心主任等職位十幾年，親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。獲得過總行級(jí)服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，八年專（兼）職培訓(xùn)生涯，劉老師為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓(xùn)。擅長(zhǎng)行業(yè)amp;領(lǐng)域行業(yè)：銀行領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理、溝通與投訴處理授課風(fēng)格形象生動(dòng)的模擬互動(dòng)形式、實(shí)戰(zhàn)派接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)培訓(xùn)課程《目標(biāo)客戶的識(shí)別與分流引導(dǎo)》《營(yíng)業(yè)廳危機(jī)管理與應(yīng)急處置》《廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧》《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》《支行（網(wǎng)點(diǎn)）目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理及效率的提升》《銀行突發(fā)事件的處置與應(yīng)急能力的提升》《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》服務(wù)客戶銀協(xié)及國(guó)有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行江西省分行、中國(guó)工商銀行貴州省分行...詳細(xì)>>

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