劉曉霞 ——資深網(wǎng)點管理專家商業(yè)銀行資深網(wǎng)點管理專家銀行服務(wù)與營銷資深管理專家銀行客服溝通與投訴處理專家國有銀行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師金融文學(xué)作家曾任：工商銀行網(wǎng)點管理中心主任、服務(wù)中心主任曾就職世界500強某大型國有銀行渠道部前身網(wǎng)點管理中心主任等職位十幾年，親歷網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點服務(wù)營銷管理經(jīng)驗。獲得過總行級服務(wù)管理創(chuàng)新獎、省行級個人理財營銷參賽作品一等獎、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務(wù)營銷管理經(jīng)驗，八年專（兼）職培訓(xùn)生涯，劉老師為全國31個省（市、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓(xùn)。擅長行業(yè)amp;領(lǐng)域行業(yè)：銀行領(lǐng)域：服務(wù)營銷、網(wǎng)點管理、溝通與投訴處理授課風(fēng)格形象生動的模擬互動形式、實戰(zhàn)派接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評培訓(xùn)課程《目標客戶的識別與分流引導(dǎo)》《營業(yè)廳危機管理與應(yīng)急處置》《廳堂主動服務(wù)營銷與溝通技巧》《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》《支行（網(wǎng)點）目標管理與高效執(zhí)行》《網(wǎng)點精細化現(xiàn)場管理及效率的提升》《銀行突發(fā)事件的處置與應(yīng)急能力的提升》《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》服務(wù)客戶銀協(xié)及國有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協(xié)會、中國工商銀行江西省分行、中國工商銀行貴州省分行...詳細>>

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