許彤 老師
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一、關(guān)系營銷的涵義 市場營銷學是一門應(yīng)用型的學科，其理論和方法隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的市場營銷理論認為，企業(yè)營銷實質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的資源，對外部不可控因素做積極的動態(tài)反應(yīng)，進而促進產(chǎn)品銷售的過程。隨著市場競爭的日益激烈和市場營銷組合策略的廣泛應(yīng)用，關(guān)系營銷作為一種新的...
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一、體驗與體驗營銷 伯德middot;施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》Experiential Marketing一書中指出體驗是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出的值得消費者回憶的活動。它雖然和服務(wù)一樣是無形商品，但服務(wù)對消費者來說是外在的，而體驗則是內(nèi)在的，是個人在形體...
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一、我國企業(yè)國際營銷的現(xiàn)狀 1、國際營銷觀念尚未建立 一些陳舊觀念從根本上制約了我國企業(yè)的發(fā)展。我國企業(yè)受幾千年傳統(tǒng)文化和幾十年計劃經(jīng)濟體制的深刻影響，國際營銷意識淡薄，具體表現(xiàn)在缺乏主動的開拓精神。企業(yè)開展營銷活動的一個重要目標是擁有客戶和銷售渠道，這需要企業(yè)主動去爭取。在長期傳統(tǒng)文...
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一、奢侈品以及發(fā)展本土奢侈品牌的意義 （一）奢侈品的特征 目前，國際上一般把奢侈品定義為一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的、具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品，又稱為非生活必需品。從經(jīng)濟學意義上講，奢侈品是指市場上那些價格和品質(zhì)比值為最高的商品。無論人們對奢侈品有著如何的理解，無論奢侈品行業(yè)如...
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隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，圖書業(yè)已發(fā)展成為一種文化產(chǎn)業(yè)，在市場經(jīng)濟中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產(chǎn)品極大豐富的環(huán)境下，圖書營銷策劃應(yīng)運而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結(jié)合，以便更好地指導和解釋今后工作中出現(xiàn)的問題，更好地開展圖...
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一、小企業(yè)的市場營銷特點 1.規(guī)模小，環(huán)境適應(yīng)性強。小企業(yè)所需的資金和技術(shù)條件較低，投入少、見效快，可選擇的經(jīng)營項目較多，因此進入市場比較容易，經(jīng)營手段靈活多樣，適應(yīng)性強。同時，小企業(yè)可根據(jù)市場變化較快地調(diào)整產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改變生產(chǎn)方向，迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)行，從而較快地適應(yīng)市場的需求。所有這些，充分...
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一、要用柔、納服務(wù)客戶 營銷服務(wù)是以營銷帶動服務(wù)，以服務(wù)促進營銷，因此怎樣服務(wù)、如何才能服好務(wù)是關(guān)系到營銷成敗的大事，也是每一名營銷服務(wù)員工都要學習的必修課，二千多年前的老子曾經(jīng)提出了柔、納服務(wù)思想，值得我們認真學習和借鑒。 老子曰：天下之至柔，馳騁天下之至堅，無有人無間《道德經(jīng)第四十...
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向陽生涯的個人咨詢客戶數(shù)據(jù)顯示，近50的個人客戶為工作年限在3年以內(nèi)的職場人。雖然他們來自不同行業(yè)、不同職位，但遇到的問題卻有相似之處mdash;mdash;長期在一線崗位上當老黃牛、想要晉升卻找不到突破口、考慮跳槽、轉(zhuǎn)行但不確定因素太多hellip;hellip;這些問題其實是職業(yè)生涯探索階段的通...
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4月12日，搭載了豐田新一代油電混合動力系統(tǒng)（THSII）的凱美瑞混合動力在廣汽豐田成功量產(chǎn)下線，三款車型的價格分別為31.98萬元、33.98萬元、36.48萬元。在備受消費者關(guān)注的電池部件上，廣汽豐田將提供五年二十萬公里的保修期。 在低碳生活理念已經(jīng)深入人心的大背景下，凱美瑞混合動力絕對可以稱得...
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日前，鴻海郭臺銘臺灣大學生談話，他談到了職場的幾點要素，為大學生答疑解惑，為他們在當前經(jīng)濟情況不好的情況下拋磚引玉。 看了商業(yè)周刊這個文章，我首先想到的是：為何大陸很少有企業(yè)家能夠和大學生對面座談恰恰相反在國外、港奧臺，這樣的事情比較多。比如，李開復(fù)就經(jīng)常為職場新人寫寫建議和文章。 這個問題...
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7與24單從字面上看，根本無法將它們聯(lián)系到一起。 聽剛從日本學習歸來的弟弟說：日本人做事，不需要安排，各自會按照一個總的計劃表，很自覺地去完成工作。在日本學習，接受的是全日式的管理，簡單地說便是7與24精神的灌輸。 何謂7與24精神呢是指時刻準備為公司每天工作24小時，每周工作7天。 初...
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酒店業(yè)面臨的最大困惑之一就是人才流失，特別是頻繁的核心人員跳槽。這與酒店采取的激勵手段的有效性不足是密切相關(guān)的。當前國內(nèi)酒店業(yè)中普遍存在著激勵方式重點不突出、對象不明確(如對不同層次員工的激勵)、缺乏力度，機制單一，重物質(zhì)輕精神等問題。這在一定程度上產(chǎn)生了激勵與需要的錯位。酒店業(yè)應(yīng)該重視激勵手段和措...
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讓所有員工兌現(xiàn)品牌承諾 2009年2月，星巴克的媒體曝光率很高，原因是星巴克對其在美國的7100家店采取了閉關(guān)修煉策略mdash;所有店鋪每天關(guān)門兩小時，學習伙伴（雇員）訓練課程。星巴克宣稱，采取這樣的措施是為了讓自己的員工重視客戶服務(wù)工作。 對于這樣的策略，星巴克創(chuàng)始人霍華德middot;舒爾茨（...
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每一個人的命運都與性格有關(guān)，作為職業(yè)經(jīng)理人之所以遭到老東家的追殺，除了老東家的毛病之外，更多的與自己的性格和氣度有關(guān)。所以要了解自己的性格并控制自己，方能避免麻煩。也許你為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻，你感覺不公平，感覺太冤了，但老東家并不一定這么看，他沒準覺得你占了很大的便宜，如果自己的言行不慎，導...
景素奇 190查看全文
一位40歲職業(yè)經(jīng)理人曾這樣描述自己的心境：吹響人生總攻的沖鋒號，跨入人生的成熟期：最佳的時光、最豐富的經(jīng)歷，少了年輕人的浮躁與輕狂，多了一份穩(wěn)重與責任。40歲，的確是職業(yè)生涯的分水嶺。 如果把人生比作一場足球賽的話，那么40歲就開始踢下半場了。上半場踢得如何已經(jīng)是過去時，關(guān)鍵是下半場球怎么踢。不管用...
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導語：《財富》雜志拿34位出身GE的現(xiàn)任及前任公司領(lǐng)導人與34家標準普爾500種工業(yè)指數(shù)成分股公司的領(lǐng)導人做了一個比較。它發(fā)現(xiàn)，有17位出自GE的領(lǐng)導人的業(yè)績超過了對手，而另外17位則遜色于對手 或許GE真的應(yīng)該引以為豪。它培養(yǎng)出來的經(jīng)理人不僅身價高，連遣散費都相當傲人。1月3日，美國最大的家居用品...
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在這個經(jīng)濟的嚴冬，咨詢公司真的就會拿出讓企業(yè)過冬的救命良藥嗎？咨詢公司真的能拿出適合企業(yè)的最佳解決方案嗎？ 2008年的冬天來得很突然，在這個寒冷的季節(jié)，人們不僅僅感受到外界的溫度，更深層次的寒冷來自經(jīng)濟環(huán)境。由美國次貸危機引發(fā)的經(jīng)濟危機席卷全球，業(yè)界一片驚呼：冬天來了！ 一時間，寰球共炎涼，中國的...
黨向陽 176查看全文
一個女孩，在中國銀行理財中心從事基金銷售工作，有一些營銷上的困惑向我請教。 簡單了解了一下她的情況：只有一個搭檔，500個曾經(jīng)與中行有過業(yè)務(wù)往來（匯款、買基金、存款等）的客戶資料，當然，電話是可以隨便打的。其它沒有任何資源配置，中行對她們?nèi)魏闻嘤栆矝]有做過。她們的銷售任務(wù)是，完成季度銷售額300萬的...
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冠軍、狀元、老大、第一、魁首、敖頭、頭名、頭牌、首位、榜首、領(lǐng)頭羊、首席、金牌hellip;hellip;類似的詞匯，只要你愿意，還能夠列出來一串。這么多的詞匯，其實表達的都是同一個意思。在漢語中，對于同一個詞的描述，可能沒有哪個詞更多了。想來即使擴大到其他語種，也是不多見的。 這，從一個側(cè)面說明了...
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眼下，企業(yè)之間的并購和裁員愈發(fā)成為經(jīng)濟生活中的常態(tài)，在這轉(zhuǎn)折路口，等待和依賴看樣子指望不上了，職業(yè)經(jīng)理人的歸宿和命運往往成為一個令人揪心的問題。 尤其是今年，受制于國內(nèi)外經(jīng)濟因素的影響，眾多企業(yè)的不景氣和持續(xù)低迷勢必帶來員工情緒的變化和內(nèi)心的振蕩，這樣，有些人原本一直隱藏于內(nèi)心遲遲沒有發(fā)芽的創(chuàng)業(yè)念頭...
于斐 306查看全文
我國拉開了新一輪人才戰(zhàn)略的大幕，全國各地媒體開始紛紛報道各地的人才情況，如北京市（由于區(qū)位優(yōu)勢而形成自然而然的人才容易聚集區(qū)）今天在電視中報道了北京市屬單位擁有多少院士、多少國務(wù)院津貼人才、多少高級職稱者等等，眼花繚亂。但我感到一絲憂慮。按照目前的報道看，我們很多地方仍然按照原來的人才標準聚集人才，...
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mdash;mdash;企業(yè)人才測評應(yīng)用問題分析與解答 早在上世紀60年代，IBM、通用、福特、柯達等美國大公司就已經(jīng)采用人才測評技術(shù)選拔管理人員和經(jīng)營者，并取得良好效果，隨著測評技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的政府機構(gòu)、企業(yè)和經(jīng)營團體開始采用這一技術(shù)用于重要人員選拔。管理者的選拔與考核是企業(yè)獲取核心競爭...
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年中經(jīng)營會后的苦惱 已經(jīng)接近晚上10點，Z公司的人力資源總監(jiān)Lucy女士的辦公室還是燈火通明，不久前才開完2010年5月份公司經(jīng)營會議的她此刻坐立不安。 3月份Z公司對外公布了2009年的漂亮財報，營業(yè)收入逆市達到了上一財年的預(yù)期增長。但是其直接競爭對手A公司隨后公布的經(jīng)營業(yè)績讓大家沮喪，A公司的營...
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mdash;mdash;mdash;精益生產(chǎn)管理體系中的設(shè)備布局管理 隨著科技的發(fā)展、時代的變化，現(xiàn)在已進入信息化時代，企業(yè)面臨著新的課題mdash;mdash;速度，怎樣以最快速度滿足用戶需求成為大課題。企業(yè)在實際的運轉(zhuǎn)過程中，首先是將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品放到倉庫里，然后再銷售出去。問題隨之而來，因為庫...
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北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問 吳學飛 崗位工作量調(diào)查，也稱為崗位工作飽滿度測試，它是公司領(lǐng)導和人力資源管理部門了解本單位在崗員工工作狀況的主要手段，同時也是各單位進行定崗定編的重要依據(jù)，它對各單位的人力資源管理工作具有較強的現(xiàn)實意義。而很多單位在開展這項工作時往往感覺非常棘手，經(jīng)常因推行困難...
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一、制約與激勵的不同體制背景 現(xiàn)在社會上有人一提到計劃經(jīng)濟就搖頭，好像如果沒有三十年計劃經(jīng)濟的禍害，中國早就趕超美英日法德了。其實這是一種極大的誤解，或者說是在認識上走上了另外一個極端。在轉(zhuǎn)型時期，我們的確是要竭盡全力將市場化進行到底，同時也為企業(yè)去計劃色彩作出了巨大的努力，但是這些都不足以否定中國...
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企業(yè)文化 企業(yè)文化主要包括企業(yè)價值觀、行為準則、道德規(guī)范、員工的責任感、榮譽感等內(nèi)容。企業(yè)文化一經(jīng)形成，就一直指導規(guī)定著企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、廣告、對內(nèi)對外的關(guān)系，不會發(fā)生改變（具體的表現(xiàn)形式可以改變）。企業(yè)文化是企業(yè)理念中的基本因素的深層因素，它決定著企業(yè)的價值觀，是企業(yè)各方面的指針。 企業(yè)文化...
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加強文化建設(shè)、深化文化體制改革成為目前的一個趨勢。這是大勢所趨！ 因為我國當前的文化虛熱現(xiàn)象很嚴重！ 這股虛熱的浪潮有兩個直接表現(xiàn)：一個是全國范圍的國學熱演變成了生吞活剝的教條熱，最典型的就是不少雜志寫文章和隨筆一定得找?guī)讉€看起來沒有關(guān)系的禪學公案，引兩句《論語》或《道德經(jīng)》等，以及各類奇門遁甲學習...
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本報訊(記者楊濱) 在經(jīng)濟危機的影響下，特許加盟哪些行業(yè)最有錢景？中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今天上午公布2009中國特許加盟行業(yè)投資景氣度調(diào)查結(jié)果，顯示兒童教育培訓被認為是近兩年內(nèi)投資回報率最高的行業(yè)；而美容美體則被認為是存在不規(guī)范現(xiàn)象最多以及商業(yè)欺詐最有可能發(fā)生的項目。 兒童教育培訓最受關(guān)注 在經(jīng)濟...
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童裝的銷量和導購的水平密切相關(guān)，中國華衣網(wǎng)營銷專家張瑞常為Nike和好孩子童裝導購做如何提高收入的培訓，反響很好。以下培訓資料由他重新整理，首先他把童裝導購改稱顧問，讓導購成為客戶的童裝顧問。 一、潛能開發(fā) 1、左手實驗成功法。 用左手寫自己優(yōu)缺點，各想一個Nike童裝零售成敗案例，閉...