如何建立最有競爭力的服務競爭體系
如何建立最有競爭力的服務競爭體系詳細內容
第一部分:系統(tǒng)驅動人
你的企業(yè)是否存在這種狀況
文化驅動人、促成員工行為的真正原因
情景?。核麄?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經被制度化了
第二部分:服務的關鍵系統(tǒng)
服務關鍵系統(tǒng)的來源、服務關鍵系統(tǒng)構成的七個利器
七者之間的關系、利器之首:愿景
案例分析:聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
利器之二:價值觀
行動綱領
案例分析:優(yōu)秀的經理人為何被請離開
小組討論:你所在的企業(yè)的價值觀推廣情況是怎樣的?
利器之三:目標
如何設定目標
企業(yè)的三大目標是什么
企業(yè)及部門的目標數量應該是多少
如何貫徹目標
訓練:目標制定
案例分析:派克鋼筆的兩次跌倒等
利器之四:相關性
目的、方式、結果
案例分析:UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
利器之五:行動
給予員工一定的自主空間
給予關注和輔導
案例分析:看看他們都做了什么
利器之六:反饋
目的、時間、方式、反饋的關鍵點
案例分析:聯(lián)邦快遞記分版的演進
利器之七:變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標、消除“干擾因素”的過程
游戲:測測你對變革的接受度
案例分析:杰克·韋爾齊的變革思維等
第三部分:模擬訓練
角色和任務、時間安排
參考案例——派迪蘭德的故事
講師簡介: 崔冰:
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經理、全國培訓經理、全國市場開發(fā)經理、溝通經理。GEC任職期間,協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓。
由她主講的音像培訓教學VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓練教程》、《專業(yè)形象》、《商務禮儀》等連續(xù)獲教學音像制品銷量排行榜榜首,并被國內數十家電視臺采用播放。
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