打破部門墻-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理
打破部門墻-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容
打破部門墻-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理
時(shí)間:9月26-27日
地點(diǎn):深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:4580元
授課對象:
各部門管理者、儲(chǔ)備干部、部門骨干員工。
課程背景:
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對該國選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙,本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟,所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶,每一個(gè)部門彼此串連,形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。
《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來,引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施?!赌M聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨(dú)特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中,是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項(xiàng)目。學(xué)員在理性和感性的交替中,尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道,具備科學(xué)、有效的跨部門溝通能力,幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工作目標(biāo),從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。
培訓(xùn)目標(biāo):
? 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
? 掌握3個(gè)1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考,理解別人,有能力以同理心體會(huì)對方的感受
? 了解四種協(xié)作方式,并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略
? 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求,不被表象所迷惑
? 意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí),尊重個(gè)性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
? 掌握處理沖突的方法
課程大綱:
1、 課程導(dǎo)入
? 故事
? 視頻
2、 沙盤講解
? 課程目標(biāo)
? 課程教具
? 課程規(guī)則
3、 情景推演
? 第一輪推演
? 第二輪推演
? 中途復(fù)盤
? 第三輪推演
? 第四輪推演
? 中途復(fù)盤
? 第五輪推演
4、活動(dòng)總結(jié)
第一單元:認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、 跨部門溝通常見的沖突
? 觀念沖突
? 利益沖突
? 目標(biāo)沖突
? 職權(quán)沖突
2、 跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1:人力資源部的無奈
? 雙贏心困境
案例分析2:國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
? 投資心困境
案例分析3:客服部的郁悶
? 同理心困境
案例分析4:公關(guān)部的疑惑
? 責(zé)任心困境
案例分析5:銷售部的憤怒
? 大局心困境
3、 跨部門溝通不暢的后果
? 亂
? 慢
? 差
? 轉(zhuǎn)
? 抗
第二單元:建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
? 測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
? 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
? 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、服務(wù)思維
? 在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
? 了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
? 6種人際思維對人際關(guān)系的影響
? 雙贏思維既解決問題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系
第三單元:掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣
1、一個(gè)核心:換位思考
? 聽我說故事
? 活動(dòng):比“人”
2、一條原則:先理解別人,再表達(dá)自己
? 活動(dòng):兩杯水的交流
? 不恰當(dāng)?shù)穆?/p>
l 因?yàn)槠渌虑榉中?/p>
l 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
l 不同意對方的觀點(diǎn)
l 認(rèn)為那個(gè)人沒有價(jià)值
l 在尋找對方論點(diǎn)的缺陷
l 對對方的話不感興趣
l 誤解對對方的意思
3、一項(xiàng)能力:同理心
? 反饋信息,對觀點(diǎn)做出回應(yīng)
? 共情感受,和對方站在相同的立場
l 角色扮演:肢體語言
l 練習(xí):同理心聽
第四單元:運(yùn)用跨部門溝通的有效方法
1、 四種協(xié)作方式的溝通策略
? 服務(wù)性協(xié)作
? 管控性協(xié)作
? 指導(dǎo)性協(xié)作
? 情感性協(xié)作
l 判斷練習(xí):以下屬于哪種協(xié)作方式?
l 案例:劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
? 透過需要看需求
l 案例分析:銷售員的委屈
? 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
l 情緒化表達(dá)
l 局部表述
l 表述錯(cuò)位
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
? 第三層次溝通,1+1>2
? 尊重差異,珍惜差異
? 化阻力為助力
? 綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題
4、 處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
? 沖突與組織績效的關(guān)系
l 測試: 我的沖突處理能力
? 處理沖突的五種策略
? 協(xié)商式處理沖突的4種模式
講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認(rèn)證
? 高級(jí)講師;
? 北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士;
? 管理行為密碼TM授權(quán)講師;MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師;
? 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師
講師經(jīng)歷及專長:
? 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān) 區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì),能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
? 王老師擅長的課程有:《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
? 王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
? 王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
報(bào)名詳情:
培訓(xùn)費(fèi)4580元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;
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