房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析
培訓(xùn)講師:張老師
時(shí)間地點(diǎn):
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培訓(xùn)費(fèi)用:4800元
贈(zèng)送積分:4800
房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析詳細(xì)內(nèi)容
房企如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付及困難項(xiàng)目交付難題突破及實(shí)操案例解析
【課程背景】
在市場(chǎng)下行期,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)惡化,整個(gè)社會(huì)心理都發(fā)生了改變,從而客戶的心態(tài)也發(fā)生了變化,房企面臨生死大劫,交付大考的到來(lái)讓企業(yè)和客戶同時(shí)都面臨著挑戰(zhàn)。
交付不僅牽涉項(xiàng)目成敗、也影響企業(yè)品牌形象,社會(huì)的安定和諧,備受行業(yè)、客戶、社會(huì)的關(guān)注。如何在市場(chǎng)下行期跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付?如何有效預(yù)控、應(yīng)對(duì)交房群訴糾紛或沖突?如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險(xiǎn),成了各企業(yè)都面臨的難題。面對(duì)現(xiàn)有狀況,我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì),是傳統(tǒng)的進(jìn)行強(qiáng)交還是做好全周期的把控?我們真的懂客戶在想什么嗎?
本次學(xué)習(xí)將以市場(chǎng)下行期為大背景帶領(lǐng)學(xué)員走入實(shí)現(xiàn)完美交付的全景系統(tǒng),結(jié)合真實(shí)瑕疵困難項(xiàng)目交付案例進(jìn)行深度剖析,現(xiàn)場(chǎng)講授有效解決棘手問(wèn)題的工作方法。
【課程說(shuō)明】
時(shí)間地點(diǎn):2024年9月6-7日·長(zhǎng)沙(周五周六)(具體地點(diǎn)開(kāi)課前一周發(fā)送報(bào)到通知)
培訓(xùn)費(fèi)用:4800元/人,(費(fèi)用包含講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶歇、印刷費(fèi)、咨詢費(fèi)等;午餐自理。)
【課程收益】
1、全方位的理清房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理體系建設(shè)思路
2、結(jié)合實(shí)操案例學(xué)會(huì)搭建企業(yè)全周期風(fēng)險(xiǎn)管控、客訴危機(jī)處理、客戶滿意度、服務(wù)品牌等體系
3、輕松應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種危機(jī)難點(diǎn)
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)操落地“沖刺完美”交付的各項(xiàng)體系搭建及客訴應(yīng)對(duì)
5、跟隨老師現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)實(shí)操價(jià)值15w的項(xiàng)目危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案
【課程對(duì)象】
1、地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、項(xiàng)目骨干,涵蓋各專(zhuān)業(yè)為佳。
2、尤其地產(chǎn)客服、研發(fā)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等與交房工作密切相關(guān)的干部、骨干員工參與。
【講師簡(jiǎn)介】
張老師
專(zhuān)家講師
房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)11年,曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房企大區(qū)客關(guān)負(fù)責(zé)人,有豐富的一線專(zhuān)業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在此期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)交付困難項(xiàng)目27個(gè),實(shí)現(xiàn)完美交付15個(gè),同時(shí)多項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績(jī)。多年來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理疑難客訴問(wèn)題千余件,擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人期間,創(chuàng)建客戶體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”,客戶投訴管理“五步法”,并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人,聯(lián)合集團(tuán)落地企業(yè)服務(wù)品牌,過(guò)程中分管品牌及媒體溝通,保證各團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,各項(xiàng)目穩(wěn)定交付。全面實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團(tuán)第一、投訴管理集團(tuán)第一、完美交付集團(tuán)第一,獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及最佳團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 。
【課程大綱】
第一部分:項(xiàng)目交付的管理目標(biāo)
一、房地產(chǎn)交付過(guò)程總的痛點(diǎn)
1、自身的問(wèn)題
2、客訴的進(jìn)階
二、什么樣的交付才是“完美交付”
1、對(duì)于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
2、對(duì)與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
第二部分:實(shí)現(xiàn)完美交付的四大法則及思路;
一、全周期客戶視角聯(lián)動(dòng)管控
1、全周期8大部門(mén)的聯(lián)動(dòng)邏輯
2、全周期風(fēng)險(xiǎn)管控“9步法”
3、客戶觸點(diǎn)“5步”法
4、客戶投訴沖突及危機(jī)的四級(jí)分類(lèi)
5、交付各項(xiàng)指標(biāo)的管控
二、交付管理體系搭建及實(shí)施要點(diǎn)解析;
龍湖、萬(wàn)科、旭輝、融創(chuàng)、正榮等標(biāo)桿企業(yè)交付體系建設(shè)的特點(diǎn)
l 標(biāo)桿的進(jìn)階之路
l 最強(qiáng)客關(guān)中梁的逆襲之路
l 標(biāo)桿變身超級(jí)賽亞人的后遺癥
l 新建體系的企業(yè)走向封神路程有多遠(yuǎn)
l 傳說(shuō)中的大神功法如何煉成
例:正榮管理思維
a) 進(jìn)攻思維
b) 管理思維
c) 邏輯思維
體系建設(shè)亮點(diǎn):白皮書(shū) 五圖合一 客戶體驗(yàn)官
例:中梁
360度全維度客戶滿意度調(diào)研及管理
超強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理體系-傳說(shuō)九步法
例:融創(chuàng)、恒大。。。。。。。。
傳統(tǒng)交付體系建設(shè)的12大步驟硬執(zhí)行
1、六步執(zhí)行《項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)因子清單》
2、四階段全維度輪回控險(xiǎn)
3、過(guò)程循環(huán)管控問(wèn)題
4、啟用葫蘆串聯(lián)機(jī)倒排
5、控產(chǎn)品服務(wù)
6、工地開(kāi)放的執(zhí)行
7、物業(yè)公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個(gè)中心,2個(gè)基本點(diǎn),10個(gè)執(zhí)行計(jì)劃
10、分工責(zé)權(quán)強(qiáng)力合作制度加強(qiáng)
11、危機(jī)機(jī)制的啟動(dòng)
12、沖刺完美滿意閉環(huán)
三、如何統(tǒng)籌規(guī)劃全周期體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)的體系搭建
四、交付管理總結(jié)回顧
1、交付總結(jié)的維度
2、缺陷案例反饋機(jī)制
第三部分:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的危機(jī)與沖突
一、危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理
二、危機(jī)預(yù)判模型
三、危機(jī)發(fā)展階段
四、危機(jī)處理原則
第四部分:新媒體時(shí)代下項(xiàng)目管理該如何“升級(jí)”
一、交付市場(chǎng)背景
二、重點(diǎn)影響
三、沖刺完美交付
第五部分:交付項(xiàng)目實(shí)操研討
一、各地項(xiàng)目交付案例
二、項(xiàng)目交付過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控案例
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