跨部門溝通與協(xié)作   

培訓(xùn)時(shí)間: 10月19-20日 北京   

培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）

培訓(xùn)對象：各部門經(jīng)理、主管或骨干員工

【課程目標(biāo)】                                                                  

掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；

培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動。

深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【課程優(yōu)勢】       

 1、運(yùn)用專業(yè)的促動引導(dǎo)技術(shù)，用專業(yè)流程、工具和方法，以學(xué)員的核心痛點(diǎn)為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

 2、講師由傳統(tǒng)的灌輸者轉(zhuǎn)換成教練引導(dǎo)者，讓學(xué)員自主分析與解決問題，學(xué)員參與的積極性、主動性大大提高；

 3、引導(dǎo)學(xué)員分析現(xiàn)狀，挖掘現(xiàn)有問題，解決過去培訓(xùn)無法結(jié)合工作現(xiàn)狀的問題，真正做到讓學(xué)員“帶著問題來，帶著方法回去”。

 

【課程大綱】　

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系

問題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？

問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？

目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？

如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？

如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？   

說明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問題

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結(jié)

                                                            

二、跨部門溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析

交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

跨部門溝通改善對個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？

影響跨部門溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙

 

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度

交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？

1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)

2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)

3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)

4、建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。

交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計(jì)風(fēng)波

 

四、跨部門溝通技巧之一:   建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！

交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？

1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任

2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？

3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

說明：用群策群力法解決問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心

4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

 

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價(jià)，不帶有偏見！

1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評價(jià)自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

 

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么 

交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

1、相互協(xié)商的三大法則

2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)

3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧

4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動，取得信任的四大心態(tài)

 

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

1、有效會議要點(diǎn)

2、會議成員的責(zé)任

3、緩解會議沖突

4、會議的成本與效益

5、會議的主持與紀(jì)律控制

 

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個(gè)體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責(zé)不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價(jià)值理念

沖突的原由之六：利益維護(hù)

 

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：

人際沖突的正負(fù)面影響

人際沖突的基本內(nèi)涵與起因

適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

     聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動計(jì)劃。

     聚焦式會話法四個(gè)層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個(gè)“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會話法的四個(gè)層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題

2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

 

曹禮明-- 咨詢式培訓(xùn)專家                                                                                                      

中小企業(yè)管理變革咨詢專家

北京萬博匯管理顧問公司專家咨詢師

中國首批PMP（項(xiàng)目管理）認(rèn)證資格

中山大學(xué)MBA

心理咨詢師(II)

中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員

相關(guān)經(jīng)歷：

10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)。

6年駐企咨詢經(jīng)驗(yàn)，手把手幫助多家企業(yè)進(jìn)行管理變革升級，解決問題，打造團(tuán)隊(duì)，提升效率。

從事管理培訓(xùn)師后，兼職企業(yè)管理顧問和教練，培養(yǎng)訓(xùn)練多批企業(yè)管理干部。

超10年管理培訓(xùn)師，專注管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提供課程上千場，受訓(xùn)企業(yè)過萬家。

個(gè)人特點(diǎn)和授課風(fēng)格：

有扎實(shí)的理論功底，廣泛應(yīng)用心理學(xué)，大腦科學(xué)，組織行為學(xué)，統(tǒng)籌學(xué)等學(xué)科知識，既善于從本質(zhì)上梳理底層邏輯，又重視管理方法和工具的應(yīng)用，用大量的實(shí)戰(zhàn)化工具，幫助或啟發(fā)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)落地解決問題。

既有多年長期駐企深度參與企業(yè)咨詢的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又堅(jiān)持不斷地吸收前沿科學(xué)知識，將行為心理學(xué)，大腦科學(xué)，系統(tǒng)論，博弈論，社會心理學(xué)等的最新研究結(jié)論應(yīng)用到培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作中。

課程特點(diǎn)：問題開場，邏輯鋪路，方法和工具訓(xùn)練落地。

擅長咨詢式授課，臨場提問，現(xiàn)場解答。有困惑來，帶答案走（咨詢式培訓(xùn)=企業(yè)問題+方法探索+行動方案）。

主講課程：

公開課： 《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》   

內(nèi)訓(xùn)定制課：中基層管理技能，中層領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，高效執(zhí)行力等。

提供咨詢式 定制+輔導(dǎo) 內(nèi)訓(xùn)課程。

部分內(nèi)訓(xùn)客戶：

美的集團(tuán)，禹州地產(chǎn)，四川大學(xué)，長沙軌道，鴻星爾克，華裕農(nóng)科，木林森，中國神華，中外運(yùn)集團(tuán)，中糧集團(tuán)，南京電力，昆山電力，南京風(fēng)電，福田雷沃汽車，愛達(dá)克汽車，奇瑞汽車，東風(fēng)本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團(tuán)，五得利面粉，富興集團(tuán)，上海和黃制藥，伊利集團(tuán)，金州管道，湛江冠豪，天目湖集團(tuán)，廣粵錦泰，廣州黨校，佛山順科，喬丹股份，白云機(jī)場，佛山水業(yè)，柳州五菱，蘇州養(yǎng)樂多，深圳日東，成都三國，廣安愛眾，榮盛地產(chǎn)，藍(lán)森宴會，鑫苑置業(yè)，廣州郵政，廣州匯智，神威藥業(yè)，桂林南藥，華泰制藥，宜隆物流，誠信行物業(yè)，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，格力集團(tuán)，六國化工，云南馳宏。。。。。。

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