跨部門合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決
跨部門合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
培訓(xùn)時間地點(diǎn):
三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
7-8 圳深 | 18-19 深圳 | 10-11 深圳 | 27-28 深圳 | 19-20 深圳 | 16-17 深圳 | 27-28 深圳 | 10-11 深圳 | 29-30 深圳 | 5-6 深圳 |
培訓(xùn)對象:期望提升跨部門合作的中高層管理者、基層員工
培訓(xùn)費(fèi)用:4800元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)等)一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)
課程收獲:
? 認(rèn)識跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn),正確看待跨部門合作過程中的沖突
? 了解達(dá)成跨部門合作關(guān)系的三種策略
? 建立跨部門日常運(yùn)作機(jī)制,運(yùn)用360度溝通與跨部門影響力
? 掌握跨部門協(xié)商的步驟、技巧和重要原則
? 掌握共擔(dān)責(zé)任關(guān)鍵原則,達(dá)成真正的跨部門雙贏合作
課程亮點(diǎn):
? 組織成功的兩要素
? 基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò),清晰跨部門合作最重要的切入點(diǎn)
? 跨部門合作的四種可能結(jié)果
? 運(yùn)用TK模型不同處理沖突的方式,并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
? 運(yùn)用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
? 職能思維推向商業(yè)思維(為客戶創(chuàng)造價值)
課程流程:
課程形式:講授、分組討論、學(xué)員分享、活動、測評、視頻、角色演練
課程內(nèi)容:
第一章:
跨部門合作為何會出現(xiàn)問題?
1.組織成功的兩因素
聰明---戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)、制造、技術(shù)
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率
2.跨部門合作的難點(diǎn)在哪里?
3. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)
人際關(guān)系導(dǎo)向
任務(wù)績效導(dǎo)向
4. 什么原因?qū)е驴绮块T合作的困難
? 非合作性行為
? 合作性行為
5.跨部門合作十大解決方案
凝聚共識
有效溝通
明確職責(zé)
規(guī)范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績效分享
責(zé)任共擔(dān)
流程再造
6. 案例:職能思維推向商業(yè)思維(為客戶創(chuàng)造價值)
成果輸出:落實(shí)團(tuán)隊(duì)成功兩要素的意識;多項(xiàng)原因影響跨部門合作問題;跨部門合作幾乎是管理中最不易解決的問題,因?yàn)楸疚恢髁x作祟
第二章:
跨部門合作之雙贏合作
1. 跨部門合作可能的四種
2. 建立信任---一種可以改變一切的力量
? 你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎?---英國行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
? TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向
? 測試“你的可被信任指數(shù)”
? 教學(xué)視頻:建立信任的過程
3. 沖突管理的TK模型
4. 沖突處理的角色演練
5. 沖突管理的步驟
? 營造有效的氛圍
? 建立相互理解
? 找到共同點(diǎn)
? 找出根本原因
? 生成選項(xiàng)
? 確立解決方案
6. 案例討論及情景演練:我們身旁的困惑
成果輸出:信任構(gòu)架的建立;因?yàn)榱觥⒗娴炔煌?,掌握沖突解決模型與步驟;結(jié)合工作,組合練習(xí)實(shí)際的沖突解決案例
第三章
跨部門合作之影響力
1、 影響力就是那種帶你去你不會獨(dú)自造訪的地方的力量!
2、 影響力需要進(jìn)行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力
3、360度溝通
(1)如何與你的上司溝通
? 了解上司的工作目標(biāo)、工作方式、他的壓力及優(yōu)缺點(diǎn);
? 對自己的工作需求、工作目標(biāo)、個人風(fēng)格及優(yōu)缺點(diǎn)了解;
? 建立滿足雙方需求和各自風(fēng)格的關(guān)系,明晰期望;
? 保持溝通并且信任對方;
? 及時反饋,節(jié)省時間,提升效率。
(2)如何橫向溝通
? 幫助你的同級去贏
? 避免辦公室政治
? 讓最好的想法脫穎而出
成果輸出:職權(quán)力與非職權(quán)力平衡運(yùn)用,跨部門合作中非職權(quán)力由為主要;根據(jù)對象不同,高效地做好360度溝通
第四章
共擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵
1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)善于通過共擔(dān)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系,彼此尊重,相互抱有很高的期待。
2、 練習(xí):團(tuán)隊(duì)有效性
3、 共擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)行為
? 如果某位成員的工作低效,其他團(tuán)隊(duì)成員就會向他指出來
? 如果某位成員在其本職工作上出現(xiàn)問題,其他團(tuán)隊(duì)成員會迅速向他指出
? 對團(tuán)隊(duì)某位成員目前的工作方式和方法,其他成員可以向他詢問
? 當(dāng)某位成員的業(yè)績落后時,團(tuán)隊(duì)會讓其感受到壓力和改進(jìn)的期待
? 在工作中,團(tuán)隊(duì)所有成員都信奉著一致的高標(biāo)準(zhǔn)
? 團(tuán)隊(duì)成員一貫?zāi)軌騼冬F(xiàn)他們的約定和承諾
? 團(tuán)隊(duì)成員會主動地向其他成員提出建設(shè)性的反饋建議
成果輸出:跨部門合作的共擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵,推脫是最大問題;找出合作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與弱勢;注重聆聽、約定與承諾;主動反饋能有效解決問題
第五章:
跨部門合作之建立機(jī)制
1. 優(yōu)化橫向合作表單
2. 探究問題本元
3. 案例:新項(xiàng)目發(fā)展中的苦惱
4. 案例練習(xí):實(shí)際工作中急需解決的問題
成果輸出:通過表單記分,找尋跨部門問題的本元;以實(shí)際工作案例解決問題,并共同分析
課程總結(jié)及行動計(jì)劃
授課講師介紹:
韋老師——資深領(lǐng)導(dǎo)力與全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師
曾在復(fù)星國際、世界500強(qiáng)公司史泰博、聯(lián)新咨詢擔(dān)任過總裁助理、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理
清華大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等高校MBA及高管班---特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
英國SP優(yōu)勢國際測評、教練輔導(dǎo)、人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)受訓(xùn)導(dǎo)師
上海STA培訓(xùn)協(xié)會—常務(wù)理事、秘書長、專家委員會委員
授課風(fēng)格:
憑借豐富的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長將培訓(xùn)課程和人員能力發(fā)展完美結(jié)合,他的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意,有豐富的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn),受到廣泛歡迎。在多次培訓(xùn)調(diào)查中,被評為最具滿意度的講師,以及最具實(shí)用性講座課程。
課程采用獨(dú)特的“五步教學(xué)法”:學(xué)員測評、知識講授、活動體驗(yàn)、案例討論、練習(xí)強(qiáng)化。
管理課程以“金三環(huán)理論“為邏輯框架:管理角色、管理技巧、管理風(fēng)格。
主講課程:
《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》
《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---小型團(tuán)隊(duì)精干化》
《高效運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選訓(xùn)育留》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力---從“我”到“我們”》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知你我他》
《協(xié)作式溝通---打開人際交往的金鑰匙》
《非職權(quán)影響力》
《跨部門合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
服務(wù)客戶:
上汽集團(tuán),寶馬中國,沃爾沃汽車,卡特彼勒,利星行,舍弗勒,采埃孚,博世電子,寶武集團(tuán),日立電梯,徐工集團(tuán),中國中車,塞拉尼斯,德力西,上海電氣,三菱自動化,華誼集團(tuán),施耐德,華潤集團(tuán), 西門子,法國液化空氣,衛(wèi)材制藥、羅氏診斷,華僑城,工商銀行,建設(shè)銀行,中國銀行,農(nóng)業(yè)銀行,招商銀行,交通銀行,南京銀行,浦發(fā)銀行,花旗銀行,華僑永亨,光大銀行,郵儲銀行,興業(yè)銀行,平安銀行,平安人壽,平安租賃,華泰人壽,寧波銀行,銀河期貨,申萬宏源,申銀萬國期貨,萬科集團(tuán),綠地集團(tuán),綠城集團(tuán),新城控股,融創(chuàng)中國,鏈家,中交集團(tuán),中建三局,騰訊中國,中國移動,中國電信,中國網(wǎng)通,中國鐵塔、諾基亞貝爾,華東電網(wǎng),南方電網(wǎng),華東空管局,海航集團(tuán),易居控股,中國煙草,中遠(yuǎn)集團(tuán),上港集團(tuán),歐尚中國,智聯(lián)招聘,阿迪達(dá)斯,光明集團(tuán),伊利集團(tuán),清華大學(xué),復(fù)旦大學(xué)、上海交大,浙江大學(xué)….
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