打造顧客愉快體驗(yàn)
培訓(xùn)講師：崔冰
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2400元
贈(zèng)送積分：2400
打造顧客愉快體驗(yàn)詳細(xì)內(nèi)容
第一部分：顧客體驗(yàn)管理
什么是顧客體驗(yàn)管理
傳統(tǒng)模式PK顧客體驗(yàn)管理
注重CEM帶給企業(yè)的收益
顧客體驗(yàn)“絲帶”
顧客體驗(yàn)管理的三原則
第二部分：顧客體驗(yàn)平臺(tái)的建立
——保持現(xiàn)有服務(wù)，消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素
顧客體驗(yàn)平臺(tái)建立的流程
決定消除缺陷和不足
識(shí)別缺陷的方法
進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的設(shè)置
確定解決問(wèn)題的方法
測(cè)試
實(shí)施
第三部分：提高服務(wù)績(jī)效
——增加服務(wù)發(fā)展的有效因素
建立顧客透鏡
塑造服務(wù)績(jī)效、滿意度和忠誠(chéng)度的動(dòng)因
為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件
產(chǎn)生創(chuàng)意
通過(guò)經(jīng)營(yíng)組織和組織文化的大門(mén)
新的服務(wù)設(shè)計(jì)
測(cè)試和實(shí)施
第四部分：服務(wù)創(chuàng)新
確定努力的方向
與顧客融為一體
生成、凝聚創(chuàng)意
戰(zhàn)略、文化和組織創(chuàng)新變革的大門(mén)
創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、測(cè)試、推廣
講師簡(jiǎn)介： 崔冰：
曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。
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