沖突管理
培訓(xùn)講師:盧老師 張老師 Robert
時間地點(diǎn):
2024年10月24-25日 北京
2024年11月21-22日 北京
2024年12月19-20日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用:3980元
贈送積分:3980
沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理(2天)
【時間/地點(diǎn)】
2024年01月18日 - 2024年01月19日 北京
2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京
2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京
2024年04月22日 - 2024年04月23日 北京
2024年05月23日 - 2024年05月24日 北京
2024年06月20日 - 2024年06月21日 北京
7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
18-19北京 | 19-20北京 | 23-24北京 | 24-25北京 | 21-22北京 | 19-20北京 |
【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人(包括會費(fèi),講義,證書)
【課程收益】
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突解決問題與處理情緒的能力,有效規(guī)避、緩解沖突,加強(qiáng)交流與合作技巧,進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。
【課程對象】
管理人員、項目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程大綱】
1. 正確地認(rèn)識沖突
? 什么是沖突
? 沖突的根源
? 兩種性質(zhì)的沖突的比較
? 沖突與績效的關(guān)系
2. 解決沖突的方法和技巧
? 沖突的五個發(fā)展階段
? 處理沖突的五種方式
? 解決沖突的方法和技巧
? 溝通及其規(guī)律
? 溝通語言的使用技巧
? 傾聽技巧
? 沖突時的溝通模型
? 對事不對人
? 沖突解決的原則
? DESC法建設(shè)性批評
? 有效贊美的技巧
? 干系人的使用
3. 知己知彼,有效控制沖突
? 對自我的任職
? 換位思考,了解對方
? 心理需求分析與策略
? 工作風(fēng)格分析
? 交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
? 跨文化沖突產(chǎn)生的原因
? 幾個文化分析模型
? 東西方文化的差異
? 跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
張老師 Robert
清華大學(xué)國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B?/span>培訓(xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗,他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗,與理論巧妙結(jié)合、融會貫通,行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。
◆ 張先生主講的課程包括:
管理與通用技能類:
u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》
u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
u 《如何有效提升執(zhí)行力》
u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
u 《如何創(chuàng)造性解決問題》
u 《高效能人士的七個習(xí)慣》
u 《時間與壓力管理》
u 《壓力與情緒管理》
u 《高效溝通技巧》
u 《會議管理》
u 《國際商務(wù)禮儀》
u 《時間管理》
u 《客戶關(guān)系管理》
u 《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類:
u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
u 《高級招聘面試技巧》
u 《績效管理與年度評估面談》
u 《KPI的有效設(shè)定》
u 《薪酬與福利體系》
u 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
u 《職業(yè)生涯規(guī)劃》
u 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
u 《戰(zhàn)略人力資源管理》
u 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》
u 《流程管理》
u 《企業(yè)文化建設(shè)》
u 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計與工作分析》等
◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶:
u 無錫布勒機(jī)械制造
u 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易(上海)
u 東芝信息機(jī)器(杭州)
u 斯必能通訊器材(上海)
u 南京搏峰電動工具
u 騰達(dá)航勤設(shè)備(上海)
u 常州法力諾長城焊管
u 威樂(中國)水泵系統(tǒng)
u 凱斯帕液壓(上海)
u 江陰貝卡爾特鋼絲制品
u 格拉默車輛內(nèi)飾(上海)
u 愷博(上海)車輛座椅技術(shù)
u 佛吉亞(上海)座椅
u 蒂森克虜伯鞍鋼(長春)
u 柳州五菱汽車
u 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
u 威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)
u 艾默生動力傳動(漳州)
u 上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)
u 哈雷戴維森(上海)
u 安博(中國)房地產(chǎn)咨詢
u 華新(南京)置業(yè)開發(fā)
u 青島萬科房地產(chǎn)
u 歐尚(中國)
u 巴魯夫(上海)貿(mào)易
u 蘇州西門子電器
u 天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)
u 鹽城國際婦女時裝
u 海南優(yōu)美內(nèi)衣
u 貝卡爾特(中國)技術(shù)研發(fā)
u 中國大恒(集團(tuán))北京圖像視覺技術(shù)
u 揚(yáng)子石化-巴斯夫
u 拜耳醫(yī)藥保健
u 中國移動(廣東)
u 菲尼薩光電通訊(上海)
u 固瑞特(天津)復(fù)合材料
u 阿爾斯通
u 鄭州長城水泥
u 中海油(天津)
u 東亞銀行(中國)
u 大眾汽車金融(中國)
u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等
盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位,西安交通大學(xué)MBA學(xué)位,在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年,作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃,課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年,現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)B氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷,銷售,及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司,擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理,其主要工作有:在總部營銷戰(zhàn)略的框架下,根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃,引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng),直接管理經(jīng)銷商150人,間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間,盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。
◆ 盧女士主講課程包括:
? 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》
? 《卓越銷售團(tuán)隊管理》
? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
? 《高效能人士的七個習(xí)慣》
? 《時間與壓力管理》
? 《高級管理人員的溝通策略》
? 《溝通與協(xié)調(diào)》
? 《客戶關(guān)系管理》
? 《職業(yè)化成長全方位》
? 《沖突管理》
? 部分學(xué)員評語:
可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題,把工作做的更好。
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司 盧先生
對我?guī)椭艽螅撵`碰撞,除了對工作有幫助外,對人生的思考也有幫助。
雅斯拓(北京)智能卡科技有限公司 侯女士
◆ 接受過盧女士培訓(xùn)的部分企業(yè)有 :
標(biāo)致雪鐵龍汽車金融
歐尚
上海汽車進(jìn)出口
美爾森
優(yōu)奈特燃?xì)?/p>
庫卡機(jī)器人
上汽依維柯
麥格納汽車技術(shù)
等等。
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